Zusammenführung zu MagentaEINS: Umstellung Bestandsvertrag (nach Übernahme) in PlusKarte trotz Bindefrist
vor 8 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung bei der Optimierung meiner Verträge zu einem MagentaEINS Paket. Ich habe bereits folgende Schritte erfolgreich durchgeführt:
Festnetz: Ich habe einen Wechsel zu MagentaZuhause L (100 MBit) beauftragt. Die schriftliche Auftragsbestätigung liegt vor, Schaltungstermin ist der 18.05.2026.
Mobilfunk (Ich): Ich habe meinen Business-Vertrag bereits erfolgreich in einen Privatkunden-Tarif (MagentaMobil S) umgestellt (Segmentwechsel).
Mobilfunk (Frau): Ich habe den Vertrag meiner Frau (ebenfalls Telekom Privatkunde) per Vertragsübernahme in mein Kundenkonto übertragen. Beide Handyverträge laufen nun unter meiner neuen Kundennummer.
Mein Problem: Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nun als PlusKarte zu meinem Hauptvertrag führen, um das Paket zu vervollständigen. Der Support im Chat teilte mir jedoch mit, dass dies aufgrund einer Bindefrist bis Juli 2027 nicht möglich sei.
Da ich durch den neuen Festnetzanschluss und die Zusammenführung der Verträge nun ein komplettes MagentaEINS-Paket bei euch nutze, hoffe ich auf eine Kulanzlösung, um zeitnah auch das umlimitierte Datenvolumen nutzen zu können. Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nicht kündigen, sondern lediglich in die PlusKarten-Struktur überführen. Ich bin auch bereit, die Laufzeit der Karte dafür neu zu starten.
Könnt ihr mir helfen, die Umstellung auf die PlusKarte (und die Vormerkung für MagentaEINS zum 18.05.) systemseitig zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus!
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vor 8 Stunden
Wenn der Vertrag Deiner Frau mit einer 24-Monatslaufzeit erst seit 2025 läuft, dann sehe ich da schwarz mit einem vorzeitigen Tarifdowngrade auf eine PlusKarte.
Wie lange läuft denn Dein originärer Vertrag noch, vielleicht mach es mehr Sinn, den auf eine PlusKarte umzustellen?
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vor 7 Stunden
Den habe ich ja erst von einem Business Vertrag umgewandelt, um dann das MagentaEINS Paket buchen zu können. Der läuft also noch 24 Monate bis 2028.
Aber ist schon schade, denn auf Anraten der Hotline bin ich im Festnetz extra zur Telekom gewechselt und selbst schon seit 30 Jahren T-Mobile Kunde mit Handy 😟. Da hatte ich auf etwas Kulanz gehofft….
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von
vor 6 Stunden
@michahoklettern
Hallo @michahoklettern,
das ist normalerweise nur der Fall, wenn du den Vertrag nun auch direkt verlängert hast, denn bei einem Tarifwechsel von Geschäftkundentarifen zu Privatkundentarifen, wird die Bindefrist nicht direkt angepasst und somit bleibt die monatliche Frist bestehen.
Falls du das Ganze nicht im Shop gemacht hast und noch in der Widerrufsfrist bist, kannst du die Verlängerung rückgängig machen und diese dann nochmal als PlusKarte zur Karte deiner Frau veranlassen.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 6 Stunden
Der läuft also noch 24 Monate bis 2028.
Den habe ich ja erst von einem Business Vertrag umgewandelt, um dann das MagentaEINS Paket buchen zu können. Der läuft also noch 24 Monate bis 2028.
Aber ist schon schade, denn auf Anraten der Hotline bin ich im Festnetz extra zur Telekom gewechselt und selbst schon seit 30 Jahren T-Mobile Kunde mit Handy 😟. Da hatte ich auf etwas Kulanz gehofft….
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