Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige eure Unterstützung bei der Optimierung meiner Verträge zu einem MagentaEINS Paket. Ich habe bereits folgende Schritte erfolgreich durchgeführt:

1. Festnetz: Ich habe einen Wechsel zu MagentaZuhause L (100 MBit) beauftragt. Die schriftliche Auftragsbestätigung liegt vor, Schaltungstermin ist der 18.05.2026.

2. Mobilfunk (Ich): Ich habe meinen Business-Vertrag bereits erfolgreich in einen Privatkunden-Tarif (MagentaMobil S) umgestellt (Segmentwechsel).

3. Mobilfunk (Frau): Ich habe den Vertrag meiner Frau (ebenfalls Telekom Privatkunde) per Vertragsübernahme in mein Kundenkonto übertragen. Beide Handyverträge laufen nun unter meiner neuen Kundennummer.

Mein Problem: Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nun als PlusKarte zu meinem Hauptvertrag führen, um das Paket zu vervollständigen. Der Support im Chat teilte mir jedoch mit, dass dies aufgrund einer Bindefrist bis Juli 2027 nicht möglich sei.

Da ich durch den neuen Festnetzanschluss und die Zusammenführung der Verträge nun ein komplettes MagentaEINS-Paket bei euch nutze, hoffe ich auf eine Kulanzlösung, um zeitnah auch das umlimitierte Datenvolumen nutzen zu können. Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nicht kündigen, sondern lediglich in die PlusKarten-Struktur überführen. Ich bin auch bereit, die Laufzeit der Karte dafür neu zu starten.

Könnt ihr mir helfen, die Umstellung auf die PlusKarte (und die Vormerkung für MagentaEINS zum 18.05.) systemseitig zu realisieren?

Vielen Dank im Voraus!