Umstellung Family auf Pluskarte ist nun seit 6 Tagen in Bearbeitung
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe die Umstellung meines Handyvertrages vom M auf MagentaMobil L beauftragt.
Laut MeinMagenta befindet sich die Umstellung seit 6 Tagen in Bearbeitung.
Die Umstellung der vorhandenen Family-Card auf MagentaMobil Pluskarte Flex
(mit MagentaEins-Vorteil; da ebenfalls Telekom-Festnetzanschluss) wurde ebenfalls beauftragt.
Laut Service in MeinMagenta ist eine Umstellung abgeschlossen, eine befindet sich noch in Bearbeitung.
Ich kann nicht genau erkennen, was nun erledigt und was offen ist und ich kann nicht erkennen, warum es so lange dauert.
Fakt ist bei Magenta L scheinen alle Leistungen hinterlegt zu sein.
Bei der PlusKarte Flex noch nicht, zumindestens nicht die Option Auslandstelefonie EU/UK/CH/TR, Roaming 25 GB LG2/LG3 (5.0) und die Datenflat L unlimited 5G (5.0)
Meinem Verständnis nach und so wie ich es gebucht habe, sollte die Pluskarte die identischen Bedingungen, wie die Hauptkarte haben.
Es scheint also irgendetwas strubbelig zu sein.
Könnte sich das bitte jemand mal ansehen und, falls möglich, korrigieren ?
Die Auftragnummern habe ich in mein Profil in Weitere Informationen aufgenommen.
Vielen Dank !
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vor 22 Tagen
Ich habe gerade beim Anruf nichts gehört.
Mein Anschluß sollte aber in Ordnung sein. Habe es getestet.
Bitte einfach nochmal versuchen, gerne auch unter der Festnetznummer.
1
von
vor 22 Tagen
@wdegener
wir bedanken uns auch für die netten Gespräche.
Prima, dass alles besprochen werden konnte.
Sollte es noch offene Fragen geben, dann gerne wieder herkommen und wir rufen wieder durch.
Auch, wenn es an die Bestellung geht, lassen Sie es uns einfach hier wissen, dann machen wir das zusammen und begleiten das Ganze, bis der Anschluss steht.
Bis dahin viele Grüße
Jutta und Sabrina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die freundlichen und hilfreichen Telefonate.
Ein dickes Lob an den Service !
0
vor 17 Tagen
Wir waren ja so verblieben, dass ich die MeinMagenta-App beobachte, um zu sehen, ob sich dort die gebuchten Optionen einfinden.
Bislang ist alles noch unverändert. In der MeinMagenta-App, wie auch bei den Verträgen im Kundencenter.
"Fakt ist bei Magenta L scheinen alle Leistungen hinterlegt zu sein.
Bei der PlusKarte Flex noch nicht, zumindestens nicht die Option Auslandstelefonie EU/UK/CH/TR, Roaming 25 GB LG2/LG3 (5.0) und die Datenflat L unlimited 5G (5.0)
Meinem Verständnis nach und so wie ich es gebucht habe, sollte die Pluskarte die identischen Bedingungen, wie die Hauptkarte haben."
Ich habe nun Bedenken, mit der Plus-Karte ins EU-Ausland zu telefonieren, da ich nicht erkennen kann, ob die Option gebucht ist.
Ich möchte natürlich keine "unnötigen" Gebühren verursachen. Screenshot der Umstellungsbuchung habe ich mal angehangen.
Der Auftrag zur Umstellung der Hauptkarte steht auch immer noch auf "In Bearbeitung" nun mittlerweile seit 12 Tagen.
Auftragsnummern stehen im Profil.
Bevor ich nun neue Aufträge erteile, wir hatten ja auch über Glasfaser gesprochen, würde ich gerne die "Alten" korrekt im Kundencenter und MEinMagente umgesetzt sehen. Mittlerweile schaue ich mehrmals täglich zur Kontrolle nach.
Kann sich das bitte nochmal jemand ansehen ? Irgendwas stimmt da doch nicht.
IMG_3562.jpeg
0
11
von
vor 3 Tagen
@Mario Sa. @Anna Lena J.
Ich habe alle Schritte erfolglos durchgeführt. Die Details habe ich als Direktnachricht mit Anhängen gesendet.
Eine Möglichkeit neben der Deinstallation der App noch einen Cache zu leeren habe ich nicht gefunden.
Danke für eure Hilfe !
von
vor 3 Tagen
Besten Dank für deine Rückmeldung @wdegener
Die DM mit allen Infos ist angekommen.
Wir spiegeln das nun dem Fachbereich und melden uns wieder hier, sobald es weitere Infos haben.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 3 Tagen
@Sarah D.
Vielen Dank ! 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von