VDSL Ausbau abgeschlossen aber nicht buchbar

Question

Hallo Telekom Team, an meinem Standort wurde der Ausbau der VDSL Leitung kürzlich abgeschlossen, ist aber über das Portal oder andere Optionen nicht buchbar. Ich habe im Juli 17 die Möglichkeit einer Vorbestellung bekommen und habe auch eine Bestätigung mit einer voraussichtlichen Umstellung zum 5.10 .17 erhalten.  In meinen Telekom Portal ist kein Auftrag zu sehen. - Nun war ich im naheliegenden Telekom-Laden. Auskunft: Ausbau in Verzug, Umstellung im voraussichtlich November.- 2h Später Telefonat mit dem Nachbarn:  Auskunft : Telekom Mitarbeiter war letzte Woche da, Umstellung beauftragt. Umstellung zum 19.10.17 bestätigt. Schriftliche Bestätigung hat er mir als Kopie geschickt, also keine Einbildung.- Hotline angerufen: dieselbe Auskunft wie im Telekom Laden.- Vorgestern Telekom-Techniker an Anschlusskasten auf der Strasse getroffen: Auskunft: Ausbau ist abgeschlossen. Ich stelle gerade die ersten Teilnehmer um:- Darauf hin zum Telekom Laden: Dieselbe Auskunft wie beim ersten Besuch. Nach dringliecher Nachfrage und der MItteilung was der Telekom Techniker gesagt hat. Reaktion Achselzucken und 'wir bekommen gerade ein Update'.- Heute erneut andererTelekom Techniker am Anschlusskasten auf der Strasse. Gleiche Auskunft wie vom ersten Techniker: Ausbau fertig, Umstellung läuft.- Nochmal im Portal die Verfügbarkeit beim Nachbarn geprüft. Ebenfalls dort nicht buchbar, obwohl wie oben beschrieben Umstellung schon bestätigt ???? Die Situation ist mehr als unbefreidigend und wirft die Frage auf, ob wirklich der Eine weiß was der Andere macht. Zudem habe ich die Befürchtung, dass irgendwann die Ports belegt sind, bevor die Bestellung freigestellt wurde. Ich wäre Dankbar, wenn Sie sich diesen Vorgang mal ansehen können. Wenn weitere Infos bzgl des Anschlusses benötigt werden, stelle ich die gern bereit. Aber wenn ich es richtigverstanden habe, können Sie auf die Kundennummer zugreifen und haben dann die notwendigen Daten.Wenn gewünscht kann ich auch die Vorgangsnummer der Vorbestellung mitteilen. MfGH.Schmidt

maglite · Answer

Trage Kundennummer und Kontakttelefonnummer in Dein Profil ein. Generell abwarten und nichts tun.Das kann alles noch viel schlimmer machen!Bei der Telekom arbeitet ein System, mit Datenbanken, etc.Das System hat eine gewisse Trägheit!Also abwarten, sonst überholt sich das System selbst...

Anne W. · Answer

Hallo @HSchmidtjun,schön, dass Sie auch den Weg zu uns gefunden haben. Ich heiße Sie herzlich willkommen. Ich habe mir das einmal angeschaut und sehe, dass in dem Bereich zwei Abschnitte ausgebaut wurde. Der eine ist bereits in Betrieb und der andere noch nicht. Daher vermute ich, dass Sie an dem noch nicht fertig gestellten KVZ (Kabelverzweiger) angeschlossen sein könnten.Ich würde hierzu aber mal eine Nachfrage bei den Kollegen der Leitungsführung platzieren, denn die können mir mit Sicherheit weitere Auskünfte erteilen. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sage ich hier wieder Bescheid.Liebe GrüßeAnne W.

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