Ich hatte bisher alles unter einem Vertrag laufen, also Festnetz und Mobilfunk mit zwei Karten, und mit Magenta EINS.
Der Vertrag läuft über mich und meine Frau, also über zwei Namen.
Festnetz lief über "Vertragsinhaber", und Mobilfunk lief über "Nutzer".
Ich kann nun die beiden Mobilfunknummern in der MeinMagenta App nicht mehr sehen, und auch nicht im Web über den Telekom-Login. Es wird nur noch der Festnetzvertrag angezeigt der auf beide Namen läuft.
Es kam eine E-Mail von der Telekom das der Mobilfunkvertrag zukünftig einen eigenen Login braucht.
Diese Anleitung das über die MeinMagenta App einzurichten funktioniert leider nicht.
Ich weiß nun nicht mehr wie ich das ändern oder neu einrichten kann, da ich nirgendwo Zugriff habe auf Mobilfunk.
Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
Freundliche Grüße
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vor 30 Tagen
@Merkosh
Dein Profil ist "lückenhaft". Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
4
von
vor 30 Tagen
@Merkosh
Hallo Waage1969,
vielen Dank für deine Rückmeldung, ich habe die Daten in meinem Profil entsprechend ergänzt.
Gruß
Merkosh
die Teamies werden sich entsprechend melden.
Gruß
Waage1969
von
vor 30 Tagen
Vielen Dank @Merkosh,
für das Ergänzen deines Profils.
Wir melden uns dann entsprechend morgen im angegebenen Zeitrahmen bei dir.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin
von
vor 29 Tagen
Vielen Dank @Kathrin W. ,
für deine Rückmeldung.
Ich konnte den angegebenen Zeitrahmen verlängern und bin heute bis 19 Uhr erreichbar.
Schönen Samstag euch allen und viele Grüße
Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 29 Tagen
Hallo @Merkosh ,
danke für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen bitte einen Telekom-Login mit einer anderen E-Mail-Adresse anlegen und dann den Mobilfunkvertrag hinzufügen.
Falls noch Fragen auftreten, dann bitte hier wieder melden.
Viele Grüße
Natascha
1
von
vor 29 Tagen
Hallo @Natascha A. ,
ich bedanke mich auch für das sehr nette Gespräch und die gute Hilfe!
Es hat funktioniert und ist jetzt so wie gewünscht eingerichtet.
Schönes Wochenende, und danke auch an alle Beteiligten hier!
Viele Grüße
Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von