Ich möchte meinen Business (Mobilfunk-)Vertrag in Privatkundenbereich überführen. Mit insgesamt 3 Mitarbeitern der entsprechenden Hotline(s) habe ich gesprochen, alle mit unterschiedlichen Informationen. Der letzte Hotline Mitarbeiter sagte, ich müsse für mein Anliegen in einen Telekom Shop gehen, wobei mir die anderen vorherigen Mitarbeitern mitteilten, dies ginge auch telefonisch. Ist das normal, dass bei der Telekom die linke Hand nicht weiss, was die rechte tut? Ich möchte doch nur, dass mein Anliegen unkompliziert (telefonisch) bearbeitet wird!