Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Meine Eltern haben noch einen alten Mobilfunkvertrag, den sie zum 4.9.2020 gekündigt haben.

Sie haben mich gebeten, das Ganze in einen Prepaid-Tarif umwandeln zu lassen, weil sie ab jetzt ein Smartphone nutzen möchten.

Bisher hatten sie noch ein altes Klapp-Handy. Ich bin dann am 27.7.2020 in den Telekom Shop in der Friedrich Ebert Allee (Telekom Zentrale) in Bonn gegangen, um mich beraten zu lassen. Die nette Dame sagte mir nach interner Rücksprache, dass meine Eltern ab dem 4.9. einen Prepaid-Tarif für 2,95€ Gebühr pro Monat nutzen können. Sie benötigen lediglich eine kleine, neue SIM-Karte. Diese hat sie mir kosenlos migegeben. Sie sagte, ich könne die neue Karte ruhig schon in das neue Smartphone einlegen, denn ab sofort würde die alte SIM-Karte im alten Handy ohnehin nicht mehr funktionieren. Ab dem 4.9. müssen wir dann Guthaben aufladen, weil sich dann der Tarif zu Prepaid wandelt. Soweit so gut. Ich habe meinen Eltern alles erklärt und wir haben die neue Karte ins neue Smartphone gesteckt, um zu testen, ob es auch tatsächlich funktioniert. Es hat geklappt, ich konnte das WLAN meiner Eltern verbinden und ging davon aus, dass alles gut ist. Nun kam per SMS die Rechnung für den Juli. 125€ statt 30€ wie sonst üblich. Ich habe am 7.8. bei der Mobilfunkt-Hotline angerufen und mir bestätigt, das es sich in erster Linie um Gebühren durch mobile Daten handelt, die bei dem alten Tarif nicht inklusive sind. Das Smartphone hat im Grunde nur ein paar Tage auf der Kommode gelegen. Meine Eltern wissen gar nicht, wie man damit ins Internet geht und warum man das überhaupt tun sollte. Trotz verbundenem kostenlosen WLAN wurden offenbar die ganze Zeit teure mobile Daten gesendet bzw. empfangen. Ich habe die Internetverbindung dieses Tarifs dann am 7.8. telefonisch sperren lassen und die mobilen Daten im Smartphone deaktiviert.

Ich fürchte aber, dass die Rechnung für den August nun noch höher ausfalllen wird. Ich habe am 27.7. über eine Stunde im Telekom Shop verbracht um alles zu zu verstehen, dass ich es beruhigt meinen Eltern empfehlen und erläutern kann. Die Verkäuferin hat mit keinem Wort erwähnt, dass erhöhte Kosten enstehen können, wenn wir die neue SIM-Karte ins Smartphone einlegen. Sie wusste genau, was für ein alter Vertrag vorliegt. Ich wusste es nicht, bzw. was enthalten ist und was nicht. Ich habe mehrfach Verständnisfragen gestellt, ob es Komplikationen oder Probleme geben kann, wenn wir die neue Karte im Smartphone aktivieren, bevor der Prepaid-Tarif gilt. Nein, keine Probleme. Muss gehen. Ich habe die Hotline gefragt, ob wir eine Chance haben, uns zu beschweren und um Erstattung zu bitten, weil wir weder korrekt beraten, noch gewarnt wurden. Antwort: Nein. Das geht leider nicht.

Ich habe nun etwas nachgedacht und recherchiert und bin der Meinung, dass die Telekom nicht ihrer Fürsorgepflicht nachgekommen ist, wie es im BGH, Urteil vom 15. 3. 2012 – III ZR 190/11; LG Duisburg entschieden wurde. Bevor ich nun weitere Schritte unternehme, bitte ich hier um Rat, Hilfe und wenn möglich eine kulante Lösung.

Danke und Gruß aus Bonn

Dirk