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Hallo! In meiner Smart Home App werden viele Geräte doppelt angezeigt!
4 years ago
Hallo! In meiner Smart Home App werden viele Geräte doppelt angezeigt, die dann aber als „nicht erreichbar „ gekennzeichnet sind. Diese lassen sich auch nicht löschen. Kennt jemand das Phänomen?
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5 years ago
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4 years ago
Du kannst das Gerät bearbeiten und Gehst auf Löschen.
Du kannst den Löschvorgang dann erzwingen.
Musst dieses nur einmal extra nach dem Löschen bestätigen.
Mehr -> Geräte -> [Zimmer] -> [Gerät selbst] Hier kann gelöscht werden.
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4 years ago
Sorry! Meinte natürlich 40 Minuten stromlos ohne Verbesserung!
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4 years ago
@bestemar seit wann hast Du das Problem?
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4 years ago
Dann könnte es am portieren liegen.
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
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4 years ago
ich sehe mir deine Home Base 2 gerne genauer an.
Zu welchem Zeitpunkt darf ich mich telefonisch bei dir melden?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo Malte!
Vielen Dank für Deine Unterstützung.
ich wäre morgen von 09:00 bis 12:00 Uhr erreichbar.
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4 years ago
@Malte M. ☎️ 😂
@bestemar Immer Schön die Leute Markieren ^^
Ohne dem kann so ein Beitrag schnell mal untergehen.
Gerade bei den Mitarbeitern, die ein wenig mehr zu beantworten haben
Wenn du jemanden Markierst sieht der jenige ein @ In seiner Neuigkeiten Liste und sieht sofort, ich bin gemeint
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4 years ago
in Ordnung. Wir melden uns wunschgemäß morgen ab 9 Uhr bei dir.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo! Ich kann es nicht mit Bestimmtheit sagen, aber es wäre möglich, dass das Problem seit dem Wechsel auf HB2 besteht. Auffällig ist, dass kürzlich neu zugefügte Geräte nicht doppelt erscheinen.
Hallo! Ich kann es nicht mit Bestimmtheit sagen, aber es wäre möglich, dass das Problem seit dem Wechsel auf HB2 besteht. Auffällig ist, dass kürzlich neu zugefügte Geräte nicht doppelt erscheinen.
Spiele mal ein älteres Backup in deiner Zentrale ein, das könnte das Problem vielleicht lösen.
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4 years ago
Das Backup kannst du hier auch Online machen -> https://my.qivicon.com/manage/system/backup
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4 years ago
sorry, dass es heute nicht mit einem Rückruf geklappt hat. Wir probieren da morgen nochmal, kann aber auch Nachmittag werden, wenn das ok ist. Hast du den Vorschlag mit dem Back-Up ausprobiert? Betrifft das alle Geräte, die bis zu einem bestimmten Punkt schon im System vorhanden waren? Alles Geräte derselben Marke?
Grüße
Peter
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4 years ago
danke für das gute Gespräch und freut mich, dass es mit einem Reset der Homebase behoben werden konnte. falls noch Fragen sind, einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
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