Guten Tag, mein Vertrag wurde zum Januar 2016 ohne mein zutun von Privat- auf Geschäftskunde umgestellt. Dies war erstmal auch kein Problem (und ist mir auch erst bei einer Störung aufgefallen).Ich möchte nun in den Tarif Zuhause Start wechseln - dieser ist allerdings nur für Privatkunden buchbar. Die Hotline ist hierzu wenig hilfreich, man wird vom Privatkunden- zum Geschäftskunden-Support und zurück verwiesen.Gibts es eine Möglichkeit, den Fehler zu korrigieren und wieder Privatkunde zu werden? Mit freundlichen Grüßen

Guten Abend @ERosenbaum,so wirkliche Hintergründe zur Umstellung habe ich leider noch nicht bekommen. Da warte ich immer noch auf eine Antwort.Aber in Richtung Ursprungsproblem bin ich ein Stück weitergekommen. Ich kann Sie in den kommenden Wochen wieder auf Ihren Privatnamen umschrieben. Allerdings dann mit einer neuen (Privat-)Kundennummer. Ist das in Ordnung für Sie?Viele Grüße Svenja B.

Hallo @ERosenbaum,vielen Dank für die Rückmeldung.Es freut mich sehr, dass sowohl der Wechsel in den Privatkundenbereich als auch die Beauftragung des Zuhause M Start geklappt hat.Viele GrüßeAlexandra Ja.

Heute sollte mein Anschluss von einem alten auf einen aktuellen Tarif umgeschaltet werden.Stattdessen wurden mir Telefon und Internet vollständig abgeschaltet. Im Rahmen einer Vertragsumstellung von meinem DSL Anschluss auf den neuen Magenta Zuhause L Regio der im Januar (28.01.2021) erfolgen sollte, war vorgesehen, meinen bisherigen DSL Anschluss auf die aktuellen Anschlüsse umzustellen. Einige Tage vor dem Umstellungstermin wurde ich dann auf den Februar (07.02.2021) vertröstet mit dem Kommentar (Ressourcen stehen aktuell nicht bereit).Mit der GLEICHEN Begründung wurde ich dann einige Tage vor dem neuen Termin wieder vertröstet. Diesmal auf den 08.03.2021 (heute).Anstatt aber meinen neuen Anschluss zu schalten, wurden sämtliche Telefone und das Internet in unserem Haus heute morgen um ca 0.40 Uhr kommentarlos und ersatzlos abgeschaltet. Nachdem ich den halben Tag gewartet habe, bekomme ich mittags eine SMS/Mail, dass ich mich doch bitte beim Kundendienst melden solle, um einen Ersatztermin für den Anschluss zu vereinbaren, da dieser aktuell nicht geschaltet werden kann (zum 3. Mal in Folge!!!). Auf Nachfrage wurde ich dann aufgeklärt, dass im Rahmen der Umstellung mein alter Vertrag/Anschluss ERSATZLOS GELÖSCHT wurde und ich jetzt bis zum nächsten Termin (16.03.2021) warten muss. In dieser Zeit habe ich weder Telefon noch Internet und es gäbe auch keine Möglichkeit, daran etwas zu ändern!Das halte ich für Unsinn, meines Erachtens sollte Telefon/Internet, genauso wie es mit einem Klick ausgeschaltet wurde, auch wieder mit einem Klick einzuschalten sein, wenn der neue Anschluss immer noch nicht geschaltet werden kann.Ich bin seit vielen Jahren Langzeitkunde bei der Telekom und ziemlich erschüttert über die völlige Ignoranz mit der der Kundenservice sämtliche Problemlösung ausschließt und die Telekom anstatt einer Anschlussumstellung mich meines Grundrechts auf Internet beraubt! Wir sind mehrere Berufstätige im Home-Office und können nicht 8 Tage lang auf Internet und Festnetz verzichten!

@WernerU Grundrecht auf Internet wo steht das im Grundgestz? Ruf die Regiohotline an

Hallo @WernerU,dadurch, dass die Telekomleitung gekündigt und auf die Leitung des anderen Anbieters geschaltet wird, wird natürlich der alte Vertrag zum Wechseldatum gekündigt. Bei Regio verhält es sich so, kann aus verschiedenen Gründen nicht geschaltet werden Beispiel: Kunden nicht angetroffen, höhere Gewalt ect. muss ein neuer Schalttermin erflogen und dieser wird unter Berücksichtigung der vorgeschriebenen Vorlaufzeiten mit dem Kunden abgesprochen. Hier können wir leider nichts weiteres unternehmen bzw. beschleunigen.Liebe Grüße Stella A.

‎Haushüter vertauscht die Schaltfolge

Hinweis:

Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App

erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie

.

Haushüter vertauscht die Schaltfolge

vor 2 Jahren

Hallo,

Folgendes Fehlerbild entsteht: der Haushüter plant, die Geräte erst aus, dann einzuschalten. Mit der Folge, dass die Geräte nicht eingeschaltet werden.
1. Wie entsteht dieses Fehlerbild?

2. Wie lässt sich das erneut korrigieren – und vermeiden?

Besten Dank!

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vor 2 Jahren
Bei weiterer Abwesenheit sollten die Geräte beim nächsten Einschaltezeitpunkt eingeschaltet werden.
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vor 2 Jahren
Hallo
habe das selbe Fehlerbild. Wie ist es hier gelöst worden?
vielen Dank für eine Antwort
BW
IMG_7739.png
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1
von
vor 2 Jahren
Hallo @johfis,

hm, also laut deinem Screenshot schaltet der Haushüter dein Licht im Wohnzimmer z.B. um 01:15 Uhr ein und um 01:28 Uhr wieder aus. Und im Treppenhaus geht das Licht um 03:37 Uhr an und um 03:48 Uhr wieder aus. So weit sieht erst einmal alles gut aus. Und das funktioniert nicht? 🤔 Sehr merkwürdig. Als Erstes schlage ich hier einen Neustart der Home Base vor. Gerne ruhig eben min. 15 Minuten stromlos machen. Bzw. du kannst den Haushüter auch gerne einmal de und wieder aktivieren.

Beste Grüße
Thorsten Sch.
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