Danke. Das war der richtige Tipp. Jetzt geht es wieder.

legro

Bei uns half auch das Vom-Strom-Trennen nichts. Erst unter großem Einsatz des Kundendienstes konnte der Fehler dingfest gemacht werden. Am Ende lag‘s an einem Fehler „.. doppelte Geräte-ID ..“.

 

Wenn alles nicht hilft: Wozu ist der Kundendienst da?

Ich habe auch das Problem, dass meine drei Bitron Rauchmelder sich nicht mit der Homebase 2 verbinden. Und ich frag mit tatsächlich: „Wozu ist der Kundendienst da?“

Das erneute verbinden war immer wieder erfolglos. Ich hatte aus allen Rauchmeldern die Batterien entfernt und die Homebase stromlos gemacht. Das ganze Programm und das mehrfach!

Es war schon ein großer Aufwand überhaupt die restlichen Produkte von Bitron, wie Stecker und Fensterkontakte wieder einzubinden.

Deswegen habe ich mich gestern an die Telekomhotline gewendet.

Der Kundendienstmitarbeiter empfahl mir die Geräte zu löschen und neu einzuspielen, da ich ihm von dem  „.. doppelte Geräte-ID ..“ erzählte. Keinen Erfolg.

Sein Rückschluss war, dass jetzt alle drei Rauchmelder defekt sein müssten und ich die Gewährleistung prüfen solle und die dort reklamieren soll, wo ich diese gekauft habe.

Die zweite Möglichkeit wäre, dass die Homebase nicht in Ordnung sei. Die bekomme ich jetzt ausgetauscht und ich muss wieder den ganzen Vorgang wiederholen, alle Geräte in Gang zu bekommen. Dies hatte ja nur ungefähr vier Stunden in Anspruch genommen.

Der Hotline-Mitarbeiter hat auch betont, dass er lange genug in dieser Abteilung arbeiten würde um dies zu beurteilen. Er hat aber nicht einmal sich die Mühe gemacht, sich mal auf die Homebase zu schalten um ggf. Konflikte in der Anlage zu erkennen. Und er hätte auch keine Kenntnis von weiteren Fällen, bei denen die Rauchmelder von Bitron Probleme bei der Installation gemacht hätten. Die zwei oder drei, welche im Forum wären, seien die Ausnahme.

Ich empfinde das Vorgehen als unverschämt und inkompetent.

Und somit muss ich mich Leider fragen: „Wozu ist der Kundendienst da?“

Carsten Om.

Ich habe auch das Problem, dass meine drei Bitron Rauchmelder sich nicht mit der Homebase 2 verbinden. ..

 

.. war immer wieder erfolglos. .. Sein Rückschluss war, dass jetzt alle drei Rauchmelder defekt sein müssten und .. Der Hotline-Mitarbeiter hat auch betont, dass er lange genug in dieser Abteilung arbeiten würde um dies zu beurteilen. .. Die zwei oder drei, welche im Forum wären, seien die Ausnahme.

Ich empfinde das Vorgehen als unverschämt und inkompetent.

..

Was den Hotline-Mitarbeiter betrifft, würde ich sagen: Ein typischer Fall von Selbstüberschätzung. Allerdings dürfte er in einem Punkt hoffentlich Recht behalten: Mein Fall war hoffentlich ein äußerst seltenern Einzelfall.

Ob es sich um denselben Mitarbeiter gehandelt haben mag, der in diesem Thread die falsche Diagnose Homebase defekt gestellt hat? Jetzt hat der betroffene Kunde eine neue Homebase - sogar auf eigene Kosten angeschafft - und noch immer die alten Fehler.

Nun aber zu deinem Problem ..

Bei mir dauerte es mehrere Wochen, eigentlich sogar Monate, bis man in mehreren Sitzungen (Telefonate + Durchprobieren + ..) endlich den Fehler dingfest machen konnte. Bei mir war's nur ein Rauchmelder, der diese Schwierigkeiten bereitete, sodass ich relativ geduldig auf eine Lösung warten konnte.

Die telefonischen Ansprechpartner konnten das Problem erst lösen, als sich - so meine Erinnerung - die Programmierer dieses Problems annahmen. Um den Fehler einzugrenzen hatte ich im Vorfeld ..

- weitere Rauchmelder abgemeldet. Diese ließen sich ebenfalls - ganz wie bei dir auch - nicht mehr neu  anmelden.

- die abgemeldete Rauchmelder wieder mit der Homebase verbinden können, indem ich ein Backup einspielte.

Lediglich einer, den nicht resettet hatte, machte hierbei nicht mit.

Mein Rat ..

Der technische Kundendienst verfügt nach meiner Erfahrung auch über Leute, die bescheidener aber darfür hilfbereiter sind. Nicht aufgeben und weiter den Kundendienst in die Pflicht nehmen dürfte nicht nur bei mir geholfen haben, sondern sollte auch bei dir zum Ziel führen.

Hallo @Dr-B-richter,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Die Rauchmelder werden beim Anlernversuch nicht gefunden? Du könntest jetzt noch versuchen, sie zum Anlernen näher an die Basis zu bringen und auch ein Wechsel der Batterien könnte hilfreich sein. Probier das bitte mal.

Grüße

Peter