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vor 2 Tagen
wurde irgendein schlechtes Update eingespielt
Hallo Team,
bei mir sind seit heute Morgen ( da fiel es mir auf) ALLE Heizkörperthermostate (HomeMatic) nicht verfügbar. Als Basis nutze ich die Homebase 2, alle Räume sind da, alle anderen Geräte sind da, nur die Heizkörper werden als nicht erreichbar angezeigt. Ich habe sowohl Basis als auch App heute bereits zweimal neu gestartet, die Basis auch mal 15 Minuten stromlos gemacht.
Gibts da ein Serverproblem oder wurde irgendein schlechtes Update eingespielt? Ist da was bekannt?
Ob schlecht oder nicht weiß ich nicht - zumindest hat die HomeBase 2 heute bei mir geblinkt. Allerdings habe ich derzeit keine Heizkörper darüber laufen.
Dieses helle Blinken der HomeBase führt regelmäßig zu Kritik an mir seitens meiner Frau.
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vor 2 Tagen
Gibts da ein Serverproblem oder wurde irgendein schlechtes Update eingespielt?
Hallo Team,
bei mir sind seit heute Morgen ( da fiel es mir auf) ALLE Heizkörperthermostate (HomeMatic) nicht verfügbar. Als Basis nutze ich die Homebase 2, alle Räume sind da, alle anderen Geräte sind da, nur die Heizkörper werden als nicht erreichbar angezeigt. Ich habe sowohl Basis als auch App heute bereits zweimal neu gestartet, die Basis auch mal 15 Minuten stromlos gemacht.
Gibts da ein Serverproblem oder wurde irgendein schlechtes Update eingespielt? Ist da was bekannt?
Warum ist es euch nicht möglich, nett und freundlich um Hilfe zu bitten, wenn ihr nicht mehr weiter wisst?
🦂
2
von
vor 2 Tagen
Ähmmmm….sorry, aber wo ist dann da bitte irgendeine Unfreundlichkeit? Ich frage doch nur nach Serverproblemen oder Updates???
von
vor 2 Tagen
@MichaEel
Also ich probier das jetzt mal und @pamperlapescu mag bitte schreiben ob die Formulierung o.k. wäre
"Ich, der Geringste unter den Geringen, wage es hier ein mögliches Problem zu melden, aber bitte liebe Telekom, nicht böse sein mit mir..."
(Ich fand Deinen Beitrag sachlich - und wenn das nicht mehr funktioniert, dann würde ich nicht von einem guten Update sprechen wollen)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
alle Räume sind da, alle anderen Geräte sind da, nur die Heizkörper werden als nicht erreichbar angezeigt.
Hallo Team,
bei mir sind seit heute Morgen ( da fiel es mir auf) ALLE Heizkörperthermostate (HomeMatic) nicht verfügbar. Als Basis nutze ich die Homebase 2, alle Räume sind da, alle anderen Geräte sind da, nur die Heizkörper werden als nicht erreichbar angezeigt. Ich habe sowohl Basis als auch App heute bereits zweimal neu gestartet, die Basis auch mal 15 Minuten stromlos gemacht.
Gibts da ein Serverproblem oder wurde irgendein schlechtes Update eingespielt? Ist da was bekannt?
Schon schlecht wenn man sich auf Smarte Lösungen einlässt und dann die Hütte nicht mehr warm bekommt.
1
von
vor 2 Tagen
Schon schlecht wenn man sich auf Smarte Lösungen einlässt und dann die Hütte nicht mehr warm bekommt.
alle Räume sind da, alle anderen Geräte sind da, nur die Heizkörper werden als nicht erreichbar angezeigt.
Hallo Team,
bei mir sind seit heute Morgen ( da fiel es mir auf) ALLE Heizkörperthermostate (HomeMatic) nicht verfügbar. Als Basis nutze ich die Homebase 2, alle Räume sind da, alle anderen Geräte sind da, nur die Heizkörper werden als nicht erreichbar angezeigt. Ich habe sowohl Basis als auch App heute bereits zweimal neu gestartet, die Basis auch mal 15 Minuten stromlos gemacht.
Gibts da ein Serverproblem oder wurde irgendein schlechtes Update eingespielt? Ist da was bekannt?
Schon schlecht wenn man sich auf Smarte Lösungen einlässt und dann die Hütte nicht mehr warm bekommt.
Also an meinen beiden Thermostaten sind Bedienelemente. Ich nutze die Thermostate allerdings nicht mehr weil es mit denen immer Probleme gegeben hat.
Ich habe gewechselt auf Thermostate, die ich direkt per App über Bluetooth ansteuern kann - keine serverbasierte Lösung. Meine Lösung hängt sozusagen "nur" an der Verfügbarkeit der App - sollte der Hersteller keine Lust auf Updates mehr haben, dann kann ich die Thermostate entsorgen. Zumindest bei diesem Punkt "Verfügbarkeit der App" traue ich der Telekom ein bisschen weiter über den Weg.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Na hier reiht sich sich ja ein hilfreicher Post an den Nächsten…. Danke dass Du Dir Sogen machst, die Heizkörper stehen auf der richtigen Temperatur, sind nur nicht erreichbar. Ich muss also nicht frieren….
0
vor 2 Tagen
Hast du noch andere Homematic-Geräte im Einsatz und werden die als Erreichbar angezeigt oder sind die Thermostate die einzigen Homematic-Geräte?
Zeigt das Homematic-Funkmodul eine Fehlermeldung an?
0
9
von
vor 2 Tagen
Wie kann ich denn mal ein Ticket bei der Fachgruppe aufmachen (lassen)? Vielleicht kann da ja jemand noch tiefer in die HomeBase reinschauen?
Das habe ich nochmal gemacht, der Neustart lässt sich ja nur über das interne HomeMatic (normal) Modul auslösen, was dann auch die Verbindung des HM IP Moduls neu aufsetzt. Ich habe beim IP Modul keinen eigenen Neustart Button. Nach dem Neustart werden die Thermostate alle erstmal wieder ohne roten Punkt mit 0 Grad in der App angezeigt. Wie kann ich denn mal ein Ticket bei der Fachgruppe aufmachen (lassen)? Vielleicht kann da ja jemand noch tiefer in die HomeBase reinschauen?
Ich informier mal das Team, die sollen dich anrufen um mit dir das zu besprechen.
Gut ist wenn du die Daten deiner Homebase schon einmal freigibst damit der Support drauf schaue kann.
In der App unter "Mehr/Einstellungen/Benutzerkonto/Ferndiagnose/Erlaubt für 14 Tage" aktivieren.
0
von
vor 2 Tagen
Hey,
danke Dir, Zugriff ist freigeschaltet.
Sollte sich herausstellen, die Homebase ist defekt, kann ich ja eine neue kaufen oder einen Stick für den Speedport Smart.
Ich nutze bislang die Base, da die schön mittig im Haus steht. Der Router ist an einer Hausseite platziert.
Gibt es Erfahrungswerte bezüglich der Reichweite IP Verbindung? Kann man da ein Problem bekommen mit den sehr weit entfernten
Heizkörpern und Fenstern? Gibt es da (persönliche]Erfahrungswerte?
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @MichaEel,
von unserer Seite gab es kein Update für die Home Base 2.
Bitte führen Sie einen Werksreset der Home Base 2 durch und prüfen Sie anschließend die Funktionalität.
Und so geht's:
Führen Sie einen spitzen Gegenstand, z. B. eine Kugelschreibermine, in die kleine, mit Reset bezeichnete Öffnung an der Seite Ihrer Home Base 2 ein und drücken diese für mindestens 7 Sekunden (bis die Leuchtanzeige auf der Vorderseite rot leuchtet).
Viele Grüße
Frank F.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Frank F.@CobraCane
Hey Ihr Beiden, was bedeutet denn ein Reset/Holzhammer? Muss ich dann komplett neu einrichten oder kann ich nach dem Reset aus einer Sicherung eine Wiederherstellung durchführen?
0
3
von
vor 2 Tagen
oder kann ich nach dem Reset aus einer Sicherung eine Wiederherstellung durchführen?
@Frank F.@CobraCane
Hey Ihr Beiden, was bedeutet denn ein Reset/Holzhammer? Muss ich dann komplett neu einrichten oder kann ich nach dem Reset aus einer Sicherung eine Wiederherstellung durchführen?
Wenn du eine aktuelle Sicherung hast kannst die auch wieder einspielen.
0
von
vor 2 Tagen
Die ist ja in der Cloud gespeichert. Die Frage ist, ob ich dann mit einer resetteten Homebase auf diese Sicherungen wieder zurückgreifen kann?
von
vor 2 Tagen
Hallo @MichaEel,
die Sicherungen sind auch nach dem Werksreset verfügbar und können über Qivicon.de eingespielt werden.
Viele Grüße
Frank F.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Nach dem Werksreset zeigt nun das IP Modul ein rotes Aufrufugszeichen mit dem Hinweis dass darauf nicht zugegriffen werden kann. Dann scheint das defekt zu sein, insofern bestelle ich dann eine neue Homebase und schaue dann weiter…
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vor 2 Tagen
…wobei das jetzt wieder weg ist….. aber die Thermostate werden in der App weiterhin mit 0 Grad angezeigt, dafür ist nach der Einspielung der Sicherung die Raumzuordnung weg….
0
2
von
vor 2 Tagen
Hallo @MichaEel,
Falls der Fehler weiterhin bestehen sollte, wäre es am besten, einen Werksreset der Home Base 2 ohne Einspielung eines Backups durchzuführen. Dieser Schritt kann oft dabei helfen, hartnäckige Fehler zu beheben und das Gerät wieder in einen stabilen Zustand zu versetzen.
Lerne dann ein HKT an und probiere die Funktion.
Viele Grüße
Frank F.
0
von
vor 2 Tagen
Falls der Fehler weiterhin bestehen sollte, wäre es am besten, einen Werksreset der Home Base 2 ohne Einspielung eines Backups durchzuführen.
Hallo @MichaEel,
Falls der Fehler weiterhin bestehen sollte, wäre es am besten, einen Werksreset der Home Base 2 ohne Einspielung eines Backups durchzuführen. Dieser Schritt kann oft dabei helfen, hartnäckige Fehler zu beheben und das Gerät wieder in einen stabilen Zustand zu versetzen.
Lerne dann ein HKT an und probiere die Funktion.
Viele Grüße
Frank F.
@Frank F.
Und wer ersetzt dem TE dann die Zeit die er braucht um sich alle Regeln, Szenen, etc rauszuschreiben, alle Geräte wieder anzulernen und alle Automationen wieder einzupflegen?
Da sitzt man ja teilweise 1-3 Stunden dran.....
Wäre doch besser wenn sich das einfach mal der Support anschaut anstatt dem Kunden einfach nur arbeiten zu lassen ohne überhaupt zu wissen ob der Fehler dadurch behoben wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Also, ich kann berichten, dass das Problem nun behoben ist und erstmal wieder alles läuft. Die Schritte:
Nun scheint es nach einem erfüllten Nachmittag wieder zu funktionieren…
Danke für die Hilfestellung und den Austausch
1
von
vor einem Tag
Hallo @MichaEel,
klasse, Danke für Deine ausführliche Rückmeldung👍😀
Viele Grüße,
Holger
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von