Wir haben über einen offiziellen T-Punkt verschiedene SmartHome Artikel bestellt unter anderem die Home Base 2.0. Wir wollten nun die Home Base aktivieren/registrieren, wie auf der Anleitung beschrieben. Die erste Basis (direkt vom T-Punkt erhalten) wurde mit Strom angeschlossen und direkt an die FritzBox angeschlossen. Laut folgender Seite (Home Base Blinken der LEDs | Telekom Hilfe) laufen die Selbsttests erfolgreich durch und im Anschluss blinkt die Basis 3x wiederholend Rot. Auch, wenn ich die Basis per WPS mit dem Router verbinde kommt die Bestätigung, dass diese sich erfolgreich verbunden hat blinkt aber wieder 3x wiederholend Rot. Wenn ich trotzdem versuche die Basis zu aktivieren/registrieren (über die MagentaZuhause App) läuft der Ladebalken der Registrierung bis zum Ende durch bleibt dann aber stehen und läuft ins unendliche. Auch in einem neuen Netz an einem anderen Standort mit einer anderen FritzBox bekomme ich das gleiche Ergebnis. Ich habe mehrmals versucht die Basis auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn ich auf die FritzBox gehe sehe ich, dass die Basis eine IP-Adresse zugewiesen bekommt und ich mich draufschalten kann. Wenn ich dann auf der Basis bin kann ich mich nicht anmelden (da wahrscheinlich keine Verbindung).

Ich habe mir dann eigenständig eine weiter Basis bekauft von Amazon (Magenta SmartHome Home Base 2 | Ihre kabellose Steuerungszentrale | Flexibel erweiterbar | WLAN Anbindung | 4 integrierte Funkstandards: Amazon.de: Computer & Zubehör). Diese hat auch im Vergleich zur von Telekom direkt gelieferten Basis ein Telekom Symbol unten und der Knopf auf der Vorderseite sieht ein wenig anders aus, der Rest ist gleich. Wenn ich diese genauso anschließe wie die erste kommt kein 3x wiederholendes Rotes blinken. Aber auch diese lässt sich nicht registrieren und die Registrierung läuft ebenfalls ins unendliche, genau wie bei der Ersten Basis. 

Ich habe sämtlicher Male versucht den Support zu kontaktieren aber lande immer wieder trotz Eingabe, dass ich zur SmartHome  Abteilung möchte woanders (Vertrieb usw.) und keiner kann mir Helfen. Ich werde jedes mal gebeten wieder die Hotline anzurufen.  Auch der T-Punkt direkt, wo ich alles bestellt habe kann mir nicht helfen. Ich vermute, dass die Basen keine Verbindung bekommen aber ich weiß nicht wieso.

Kann mir hier jemand helfen oder mir eine funktionierende Hotline Nummer sagen bzw. wie ich jemand erreichen kann der helfen kann?