Frage: Warum funktioniert meine Philips Hue Bridge nicht mehr?

Antwort: Wenn die Philips Hue Bridge bereits funktioniert hat und auf einmal nicht mehr, kann das Problem in der Regel wie folgt behoben werden.

1. Router neu starten: Starte den Router neu.
2. Zentrale neu starten: Über die Magenta SmartHome App unter "Mehr > Einstellungen > Zentrale > Zentrale neu starten" wird die Zentrale neu gestartet.
3. Geräte neu starten: Starte alle verwendeten Geräte, welche mit der Hue Bridge verbunden sind, neu (Stecker ziehen, Schalter ausschalten oder Batterien entfernen/austauschen). Dadurch werden Caches geleert, das Funknetzwerk neu aufgebaut und die Geräte neu verbunden.

Was kann ich tun, wenn die Philips Hue Bridge weiterhin nicht funktioniert? 

Falls die Philips Hue Bridge weiterhin nicht funktioniert, gehe bitte wie folgt vor:

1. Gerät löschen: Lösche die Philips Hue Bridge in der MagentaSmartHome App unter "Mehr > Einstellungen > Zentrale". Scrolle nach unten, wähle unter "Netzwerkmodule und Internetdienste" die Hue Bridge aus und tippe auf "Gerät löschen" .
2. Werkseinstellungen zurücksetzen: Schalte die Philips Hue Bridge ein. Verwende eine entfachte Büroklammer oder ein ähnliches Werkzeug und drücke auf der Rückseite für 10 Sekunden die Reset-Taste. Die Philips Hue Bridge wird nun auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
3. Gerät neu anlernen: Öffne die Magenta SmartHome App, wähle "Mehr > Geräte hinzufügen > Anderes Gerät verbinden > Schritt-für-Schritt Assistenten starten > Philips Hue > Hue Bridge" aus. Folge dann dem Dialog und tippe auf "Jetzt suchen".

Hinweis: Bei der Zurücksetzung gehen alle vorgenommenen Einstellungen verloren und müssen nach erfolgreichem Pairing mit der Magenta SmartHome App erneut eingerichtet werden.

Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 33 01000. Bitte nenne das Anliegen "SmartHome - technische Frage". Erfahrene Techniker beraten dich gerne und stimmen mit dir das weitere Vorgehen ab.