Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit der MagentaZuhause App auf meinem Samsung Galaxy S26 Plus.
Auf der Seite „Zuhause“ lässt sich „Alarm Einbruch“ nicht zuverlässig bedienen. Wenn ich darauf tippe, passiert oft nicht das erwartete Auswahlfenster „Türen & Fenster / Komplett“, sondern entweder es öffnet sich der Anlernmodus oder es passiert gar nichts. Teilweise muss ich sehr oft tippen, bis die richtige Auswahl erscheint. Meist klappt es überhaupt nicht. Auf meinem IPad geht es einwandfrei.
Die Routine ist korrekt eingerichtet. Auf Apple-Geräten funktioniert dieselbe Funktion bei mir einwandfrei. Das Problem betrifft also offenbar die Android-App bzw. die Bedienung auf Samsung.
Hat jemand das gleiche Problem oder schon eine Lösung gefunden?
Viele Grüße
Joachim
vor 21 Tagen
Hallo @joachim.gassmann,
hast du die aktuellste Version (4.6) der MagentaZuhause App installiert?
Wichtig ist, dass auch dein Android System auf dem neuesten Stand ist.
Wenn der Fehler auftritt, beende die App komplett und starte sie neu. Falls das nicht hilft, deinstalliere die App und installiere sie erneut. Dadurch werden eventuelle Caches und fehlerhafte Einstellungen zurückgesetzt.
Ein Neustart des Smartphones kann manchmal auch Softwareprobleme beheben.
Viele Grüße,
Bettina St.
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von
vor 21 Tagen
Hallo Bettina,
ja das habe ich alles probiert. Funktioniert nicht. Es kommt nur ein leichtes Ticken des Bildschirmes aber das popup mit der Auswahlö öffnet sich nicht.
gruss
Joachim
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @joachim.gassmann,
wir würden dein Anliegen gerne einmal von der Fachseite analysieren lassen.
Bitte einmal den Diagnosecode in der MagentaZuhause App aktivieren.
In der App oben rechts auf den Avatar klicken – Service & Hilfe – Kontakt zur Telekom – „Daten für Kundenservice freigeben“ aktivieren.
Den Diagnose-Code hier in deinem Profil unter „weitere Einstellungen“ eintragen.
Um die Daten zu hinterlegen, oben rechts auf deinen Avatar klicken und "meine Einstellungen" auswählen.
Button "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" aktivieren.
Speichern nicht vergessen.
Danach kurze Info, wenn erledigt.
Super wären auch ein paar Screennshots zu deinem Fehler und wir benötigen die genaue Bezeichnung deines Smartphone mit der Android Version.
Vielen Dank im Voraus für deine Mithilfe.
Viele Grüße,
Bettina St.
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