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23 days ago
Bei meinem MagentaZuhause ist die Verbindung zu Ledvance auch immer wieder mal unterbrochen. Das Prozedere zum Wiederherstellen der Verbindung ist fast schlimmer als die Unterbrechung ...
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22 days ago
Hallo @frank.foot,
Verlieren alle auf einmal die Verbindung oder einzelne und immer verschiedene?
Zu Testzwecken mal eine oder zwei Lampen dichter am Router bringen und testen, ob die auch wieder Verbindung verlieren.
Laufen die LEDs in der Hersteller-App „Smart +“ stabil? Installiere ggf. die Hersteller-App und teste 2 LED´s.
Grüße
Domenico.De
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from
22 days ago
Es verlieren alle die Steuerfuntion über die MZH und es wird in den Verbindungen von MZH unterbrochen angezeigt . Und erst nachdem ich von MZH auf Ledvance in Ledvance mit meiner Email und PW meine Freigabe für MZH wieder erteilt habe, kann ich alle wieder eine zeitlang steuern. Ich muss kein Gerät neu anlernen!
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from
21 days ago
Hallo @frank.foot,
ich denke, dieses Problem müssen wir einmal von der Fachseite überprüfen lassen.
Befülle einmal dein Profil. Trage dazu deine Kundennummer und Rückrufnummer ein.
Unter "Weitere Informationen" vermerke bitte ein großzügiges Zeitfenster, wann du telefonisch erreichbar ist.
Diese Daten können nur vom Telekom-Hilft-Team gesehen werden.
Gruß
Oli K.
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Unlogged in user
from
22 days ago
Es verlieren alle die Steuerfuntion über die MZH und es wird in den Verbindungen von MZH unterbrochen angezeigt . Und erst nachdem ich von MZH auf Ledvance in Ledvance mit meiner Email und PW meine Freigabe für MZH wieder erteilt habe, kann ich alle wieder eine zeitlang steuern. Ich muss kein Gerät neu anlernen!
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21 days ago
Hallo Oli K, Profil ist aktualisiert
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1
from
21 days ago
Hallo @frank.foot,
leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen.
Ich würde mich dann am Montag gegen 16 Uhr wieder melden.
Ich hoffe, die Uhrzeit passt?
Gruß
Oli K.
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Unlogged in user
from
21 days ago
Wow das ging ja schnell. Mein Klingelton war leider abgestellt. 16 Uhr sollte ok sein. Verbindung zu Ledvance ist aktuell wieder unterbrochen iund die Leds lassen sich nur über Ledvance App steuern.
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4
from
19 days ago
Auswertung läuft wie besprochen von Herstellen der Verbindung bis Unterbrechung. Erste Auswertung von 16:15Uhr. Um 19:45Uhr keine Verbindung mehr. Da ich nicht zuhause war versuche ich jetzt näher einzugrenzen.
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from
19 days ago
Auswertung zu Ende. Verbindung von 20:15Uhr bis 22:55Uhr vorhanden. Danach Verbindung wieder unterbrochen und neue Wiederherstellung nicht möglich. Konnte nur noch Ledvance Verbindung trennen, und jetzt kommt das beste..keine Neuverbindung zu Ledvance möglich!. Die Ledvance App arbeitet weiterhin fehlerfrei und alle Geräte sind dort noch eingebunden. MZH verweigert Ledvance.
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from
18 days ago
Hallo @frank.foot, Hallo @Has,
Danke für die Timesteps.
Habe die Daten an die Fachseite zur Überprüfung weitergeleitet.
Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, melden wir uns.
Gruß
Oli K.
Unlogged in user
from
19 days ago
Gerade gesehen, dass Verbindung zu Ledvance wieder unterbrochen ist.
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19 days ago
04.08.2025 21:45 Uhr Verbindung zu Ledvance hergestellt.
05.08.2025 06:14 Uhr Verbindung unterbrochen
Verbindung konnte problemlos wiederhergestellt werden.
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18 days ago
vorhin geschaut
jetzt wieder
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18 days ago
Ledvance ist wieder unterbrochen
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from
18 days ago
Bei mir geht gerade Ledvance garnicht mehr. Ich warte jetzt auf Fachabteilung bis ich MZH neu aufsetze oder den Cache lösche
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Unlogged in user
from
18 days ago
Habe mehrmals versucht MZH wieder mit Ledvance zu verbinden und siehe da, heute klappt die Verbindung wieder ohne das ich etwas verändert habe. Starte wieder timesteps.
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Unlogged in user
from