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3 days ago
Eingabe des Gerätepasswort ein
Hallo
Ich habe das Mietgerät Speedport Smart 3 zurückgegeben Dies ist auch bestätigt. Der neue Router Speedport Pro Plus lässt sich aber nicht mit der SmartHome Zentrale verbinden. Der alte nicht mehr vorhandene Router taucht immer noch in der APP auf mit dem Vermerk nicht verbunden. Der Neue Router lässt einen Wechsel nicht zu, da er immer nach Eingabe des Gerätepasswort ein Fehlermeldung ausgibt. Auch verlangt eine Anmeldung des Speedport Pro Plus über den PC einen Aktievierungscode den keiner mir erklären kann
vielen Dank euch für eine Unterstützung meines Problems
Welche Fehlermeldung ?
Du verwechselst nicht gerätepasswort 8 stellen mit wlankennwort 22 Stellen?
@ddffdd
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3 days ago
Es wird nach dem Gerätepasswort gefragt. Dieses gebe ich ein 8 Stellen
4
Answer
from
3 days ago
Hallo @ddffdd,
das bekommen wir schnell gelöst. Du musst dazu nur eine Rückrufnummer in deinem Community-Profil hinterlegen und mir hier kurz zurückmelden, zu welchen Zeiten du gut erreichbar bist. Dann melde ich mich bei dir und werfe nach erfolgreicher Authentifizierung die alte Zentrale raus.
Grüße
Peter
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from
3 days ago
Im notfall auf werkseinstellung zurück...
gebe ich ein 8 Stellen
.und er sagt..gerätepasswort falsch ?
Das pw hast du nicht geändert ?
Es steht normal auf dem Schild am Router oder er hat das vom alten Gerät übernommen..
Im notfall auf werkseinstellung zurück...
@ddffdd
nein @HARTMUTIX
das bringt hier garnichts.
macht nur unnötig Arbeit.
Answer
from
3 days ago
das bringt hier garnichts.
macht nur unnötig Arbeit.
Im notfall auf werkseinstellung zurück...
nein @HARTMUTIX
das bringt hier garnichts.
macht nur unnötig Arbeit.
Stimmt...user hat sich selber auf werkseinstellung..gesetzt..nämlich gelöscht und deleted...
....und jetzt wieder aktiviert ...????
@cannondaleMuc
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Unlogged in user
Answer
from
3 days ago
Ich habe das Mietgerät Speedport Smart 3 zurückgegeben Dies ist auch bestätigt. Der neue Router Speedport Pro Plus lässt sich aber nicht mit der SmartHome Zentrale verbinden.
Hallo
Ich habe das Mietgerät Speedport Smart 3 zurückgegeben Dies ist auch bestätigt. Der neue Router Speedport Pro Plus lässt sich aber nicht mit der SmartHome Zentrale verbinden. Der alte nicht mehr vorhandene Router taucht immer noch in der APP auf mit dem Vermerk nicht verbunden. Der Neue Router lässt einen Wechsel nicht zu, da er immer nach Eingabe des Gerätepasswort ein Fehlermeldung ausgibt. Auch verlangt eine Anmeldung des Speedport Pro Plus über den PC einen Aktievierungscode den keiner mir erklären kann
vielen Dank euch für eine Unterstützung meines Problems
Hallo @ddffdd
welche App nutzt du? MagentaZuhause oder smarthome?
bei smarthome musst du einen Austausch der Zentralen vornehmen.
Ausserdem:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen.
Ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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3 days ago
Habe die Telefonnummer eingegeben
email lässt sich nicht ändern
aber jetzt abgesandt
puh ich verzweifelt noch
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Answer
from
3 days ago
Hallo @ddffdd,
ich habe gerade versucht, bei dir anzurufen, hab dich aber leider nicht erreicht. Wann wäre denn ein passender Zeitraum für einen neuen Versuch?
Grüße
Peter
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