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Sämtliche Geräte lassen sich nach Einrichtung des Glasfaseranschluss nicht mehr an SmartHome anbindenden
vor einem Jahr
Sämtliche Geräte lassen sich nach Einrichtung des Glasfaseranschluss nicht mehr an Smart Home anbinden . Die Gräte sind in der App ( in der alten und neuen App) sichtbar, aber eine Verbindung zum Router lässt sich nicht herstellen. Nach Einrichtung des Glasfaseranschlusses war SmartHome nicht aktiv und konnte nur über die Hotline aktiviert werden. Ich habe alles versucht, es geht nicht und zwar alle Geräte nicht. . Es wurden alle auf Werkseinstellung gesetzt. Kann es sein, dass es am Router liegt? Laut Router ist SmartHome aktiv aber eine Verbindung lässt er nicht zu. Auf jeden Fall kann ich vor Ort nichts tun . Die Anschaffung der Geräte war teuer und jetzt geht nichts mehr. Woran kann es liegen? Ansonsten werde ich eine Störung absetzen . Im übrigen habe ich auch jetzt Bildstörungen , wenn ich fernsehen will. Hatte ich vorher auch nicht. Und das für mehr Geld. Ist nicht gerade erbauend.
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Community Guide
vor einem Jahr
Fangen wir mal mit den einfachen Fragen an:
Hast du innerhalb der Telekom von einem DSL-Anschluss auf einen Glasfaseranschluss gewechselt oder bist du zu einem anderen Anbieter?
Hast du den bisherigen Router beibehalten oder hast du einen neuen Router genommen?
Was für einen Router hast du?
Ist der Router überhaupt die Zentrale für dein SmartHome-System oder hast du eine Homebase im Einsatz?
Geht es um MagentaZuhause oder um MagentaSmartHome?
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Community Guide
vor einem Jahr
Ist der Router die Zentrale für SmartHome?
Wurde der Router gewechselt?
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Magst du als unverschämt ansehen aber wenn man dir als Kunde (der helfen will) mehrere Fragen stellt und die dann nur zur Hälfte beantwortet werden mit unpräzisen Angaben dann ist das auch nicht gerade die feine englische Art.
Aber nun gut, viel Erfolg bei der Hotline. Ich bin hier raus.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich hatten einen Abschluss mit drei Rufnummern von der Telekom
Es ist Magenta Zuhause Entertain M ( DSL dann wohl)
Der Router lautet Speedport Smart Glasfaser und ist die Zentrale. Ich habe keine Homebase. Ich hoffe , ich konnte die Fragen korrekt beantworten.
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Community Guide
vor einem Jahr
So, und jetzt gehst du bitte nochmal in dich und prüfst genau was du hast, weder gibt es den von dir genannten Tarif bzw macht das irgend einen Sinn wenn du angeblich auf Glasfaser gewechselt hast noch gibt es den von dir genannten Router.
Weiterhin fehlt uns auch die Infos ob du den Router getauscht hast denn das ist ja elementar wichtig da beim Tausch des Routers du ja auch einen entwsprehcendne Zentralenwechsel durchführen musst.
Für den Wechsel bitte auch mal die Info hier durchlesen:
https://www.smarthome.de/hilfe/home-base-wechsel
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Community Guide
vor einem Jahr
Ich gehe davon aus, dass es ein Speedport Smart 4 Plus ist und dass in dessen Bedienoberfläche das SmartHome als aktiv angezeigt wird?
Wird in der MagentaZuhause App unter Mehr - Einstellungen -Verbindungen - SmartHome Zentrale der Smart 4 Plus als verbundene Zentrale angezeigt?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @U.A1,
ein Problem mit den Lizenzen wäre auch mein Gedankengang. Wenn du zwei Kennungen hast, kann das schon die Erklärung sein. Falls du auch heute erreichbar bist, könnte ich dich noch bis 14:30 anrufen. Ansonsten kann ich mich morgen nach 14:00 bei dir melden. Wäre das ok? Spart dir den Anruf bei der Hotline, den du natürlich auch machen kannst.
Grüße
Peter
5 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Die wichtigste Frage bleibt:
Hast du seit dem Wechsel auf Glasfaser einen anderen Router ?
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Ja, ich habe einen neuen Router und zwar den Speedport Smart 4 Plus
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich habe einen Zentralwechsel durchgeführt. Inzwischen habe ich alle Geräte aus der App gelöscht. Es ist somit nichts zu sehen. Ich vermute, dass mit der Lizenz was nicht stimmt. Ich könnte mir vorstellen, wenn man mir eine neue Kennung gibt und die anderen ) warum auch immer, ich habe zwei davon) löscht , geht es wieder. Ist aber nur eine Vermutung. Ich rufe morgen die Hotline dazu an. Danke für deine Hilfe.
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Gerne kannst du mich morgen ab 14:00 Uhr anrufen.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @U.A1,
vielen Dank für das gute Gespräch. Den Tür-/Fensterkontakt haben wir schon mal im System. Jetzt fehlen noch die Versuche mit den Kameras. Wenn das mit den Kameras geklappt hat, dann gerne eine Rückmeldung hier geben. Wenn es nicht klappen sollte, dann auch, dann melde ich mich nochmal.
Grüße
Peter
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Und danke auch für die hervorragende Beratung und Unterstützung
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hi @U.A1 / @Peter Hö.
Um wieder abschließend um die Lösung zu bitten:
Wo lag letztendlich das Problem?
Falls jemand mal mit den gleichen Symptomen um die Ecke kommen sollte. 🤔
Interne Betriebsgeheimnisse müssen natürlich nicht preisgegeben werden. 😉
Gruss VoPo
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Leider lässt sich der genaue Grund ,warum es nicht ging, nicht feststellen. Somit kann auch kein Lösungsweg genannt werden. Es war zumindest kein Anwendungsfehler.
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