Smart Home 2. Aktivierung geht nicht
10 months ago
Hallo zusammen.
Vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem helfen.
Als erstes mal bin ich kein Telekom Kunde. 1 und 1 Angehöriger.
Ich habe eine Smart Home 2 versucht zu aktivieren. Dazu muss ich sagen, dass ich eine 1 und 1 Fritz Box 7530 älteren Datums habe.
Die Zuhause App auf dem Smartphone ist installiert.
Nachdem ich die Smart Home als neues Gerät hinzugefügt habe und die Aktivierung gestartet habe, dauert ca. 5 Minuten, kommt eine Meldung" Kann nicht aktiviert werden, unbekannter Fehler".
Dann ist immer die Rede, dass man die Zuhause App pro benötigt. Wie komme ich zu der ?.
Jedem sei Dank der eine Antwort hat.
Uligo48
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5 years ago
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10 months ago
Hallo @uligo48
woher stammt die Homebase?
Neu oder gebraucht gekauft?
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10 months ago
Die ist gebraucht
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10 months ago
Die ist gebraucht
@uligo48
wahrscheinlich die Homebase noch auf den Vorbesitzer registriert.
diese muss dann deregistriert werden.
am schnellsten geht es über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome
Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr
oder ein Teamie kontaktiert dich.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben) und die Seriennummer hinterlegen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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10 months ago
Werde es morgen versuchen. Gebe dann Bescheid. Vielen Dank erstmal
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10 months ago
Hallo @uligo48 und willkommen in der Community.
Wie ich sehe, hast @cannondaleMuc dir hier bereits die richtigen Hinweise gegeben.
Wie ist der aktuelle Stand? Konnten dir meine Kolleg*innen aus der Hotline bereits behilflich sein?
Beste Grüße
Malte
Unlogged in user
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10 months ago
Hallo Malte, bin noch nicht dazugekommen die Hotline anzurufen. Trauerfall in der Family. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Wenn ich dazu komme werde ich morgen die Hotline anrufen.
Viele Grüße.
uligo48
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10 months ago
Guten Morgen,
also, ich habe bei der Nummer 08003301000 angerufen. Erfolgwar gleich null.
Mit dem Stichwort "Smart Home" kam ich nicht weiter. Die junge Frau redete immer nur von einem Smartphone. Habe es nochmal gesagt um was es geht. Danach hat sie aufgelegt.
Könnte es sein, dass es an meiner Fritz Box liegt ?. Es handelt sich um eine 7530UI. In Benutzung ist diese bestimmt schon 5 Jahre. Im Forum habe ich mal gelesen, dass es erst ab einer 7590 geht.
Beste Grüße.
Uligo48
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10 months ago
Ich komme vom Glauben ab.
HB 2 ist online. Jetzt geht es nur noch um die Zuhause Pro App die ich noch benötige. Wenn ich auf den Pro bestellen Button klicke kommt die Meldung " Es ist ein Fehler aufgetreten".
Komme somit nicht auf die Bestellenseite.
Vielleicht hat jemand einen Tip wie ich zu der Pro App komme.
Besten Dank.
Uligo48
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10 months ago
Wunder gibt es immer wieder. Es funktioniert. Nur die Pro App von Magenta Zuhause fehlt noch.
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10 months ago
Hallo @uligo48 ,
da Du kein Bestandskunde bei uns bist, ist die Buchung der kostenpflichtigen MagentaZuhause Pro Version aktuell leider nicht direkt in der App möglich.
Kannst Du uns bitte einen Zeitraum nennen, an dem Du telefonisch erreichbar bist, damit wir gemeinsam die Buchung durchführen können?
Viele Grüße,
Holger Me.
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10 months ago
Hallo,
erstmal vielen Dank, dass Dudich meiner angenommen hast.
Erreichbar bin ich den ganzen Tag. Handy [...]
Viele Grüße.
Uligo48
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Editiert durch: @Malte M.
Grund: Persönliche Daten.
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10 months ago
Guten Morgen,
heute morgen um ca. 8 Uhr war ein Anruf auf meinem Handy. Kontakt kam aber nicht zustande.
Vielleicht wäre die Festnetznummer besser ?. [...] Ich stelle dann um auf weiterleitung wenn ich unterwegs bin.
Vielen Dank.
Uligo 48
_______________________
Editiert durch: @Malte M.
Grund: Persönliche Daten.
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10 months ago
Hallo Holger,
mit dem Anruf hat es ja noch nicht geklappt.
Bin jetzt erreichbar oder dann morgen früh ab 8.30 Uhr.
Danke.
Uligo48
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10 months ago
Hallo @uligo48 ,
Danke für das nette Telefonat.
Die Buchung der Pro Version war erfolgreich und ich wünsche Dir viel Spaß mit Smarthome😀
Viele Grüße,
Holger Me.
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9 months ago
Hallo Holger,
ich hatte tatsächlich einen "Sechser im Lotto".
Mein Rollodrive ist einer der nicht kompatibel ist mit Smart Home. ( Das Teil ist so alt wie ich ).
Habe bei Schellenberg angerufen, meinen Charme aus der hintersten Ecke hervorgekramt und die Dame am Telefon besäuselt bis zum Ende.
Der Erfolg war dann so, dass Sie mir ein neues altes Gerät geschickt hat, 20 Euro hat mich das gekostet. Kam am Samstag bei mir an. Alten Wickler raus und den neuen eingebaut. Einstellungen gemacht. Siehe da, das Teil läuft. Sofort gefunden. Alles ok.
Möchte mich nochmals für deine Eselsgeduld bedanken.
Freundliche Grüße an dich aus dem Schwabenland.
Uli
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9 months ago
Hallo @uligo48 ,
Danke für die Rückmeldung, freut mich zu hören das es nun geklappt hat👏😃
Ich wünsche Dir eine schöne Woche und wenn Du weitere Fragen hast, melde Dich gerne wieder hier in der Community😉
Viele Grüße,
Holger Me.
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9 months ago
Hallo Holger,
wenn was ist komme ich gerne auf das Angebot zurück.
Danke nochmals.
Uli
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10 months ago
Hallo Holger,
ich muß Sie nochmals nerven. Das mit der Schaltung auf die Zuhause App Pro hat ja funktioniert.
Jetzt komme ich aber nicht meht weiter.
Habe ja eine Smart Home 2 und den Funkstick 21009 von Schellenberg um meinen riesenschweren Rolladen nach oben zu bekommen. Gurtwickler ist von Schellenberg Rollodrive Premium 65.
Die Smart Home2 wird in der Zuhause App online angezeigt. Wenn ich dann auf suche gehe wird nichts gefunden. Auch nicht bei der Schritt für Schritt Aktion.
Vielleicht kannst Du mir weiterhelfen ?.
Viele Grüße.
Uli
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9 months ago
Hallo @uligo48 ,
jetzt habe ich doch noch eine Frage an Dich: Kannst Du uns von deinem alten nicht kompatiblen Rollodrive 65 eine genaue Modellnummer oder Typenbezeichnung und evtl. ein Screenshot vom Typenschild zukommen lassen?
Aber nur wenn Du den alten Rollodrive noch zur Hand hast und es nicht zuviel Aufwand ist😉
Viele Grüße,
Holger Me.
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9 months ago
Hallo Holger,
kann ich machen. dauert allerdings ein paar Tage. Muß vielleicht ins Krankenhaus.
Gruß Uli
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9 months ago
Hallo @uligo48,
Danke für die Rückmeldung.
Schicke uns die Informationen, wenn du die Zeit dazu hast.
Vielen Dank im Voraus.
Gruß
Oli K.
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9 months ago
Hallo zusammen,
hier mal ein Bild vom Typenschild. Vielleicht könnt ihr was damit anfangen.
Gruß Uli
IMG_20240725_163055_MP.jpg
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9 months ago
Hallo @uligo48 ,
das ist der "nicht-kompatible" Rollodrive, richtig?
Viele Grüße,
Holger Me.
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9 months ago
Ja, das ist nicht kompatible Rollodrive.
Viele Grüße.
Uli
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