Smart Home Basic Kamera - keine Videostream
5 years ago
Guten Abend,
seit längerer Zeit habe ich Probleme mit meiner Smart Home Basic Camera für innen.
Kamera ist im Netzwerk und in Smart Home (smart 3) Integriert.
Nach ein paar Stunden am Storm bekomme ich über die (IOS/Apple) Smart Home App keinen videostream mehr.
Bislang hatte man mir gesagt dass es ein Problem in der IOS App sei und dies beim nächsten Update hoffentlich behoben ist.
nun habe ich es heute mit einem Android Tablet ausprobiert. Leider auch hier das selbe Phänomen. - kein Videostream !
also doch die Cam defekt ? Wie und wo kann man so ein Gerät in der Garantie tauschen ?
viele Grüße
Moritz
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5 years ago
was passiert denn genau?
Gibt es eine Fehlermeldung?
Besten Gruß
Matthias Bo.
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5 years ago
Moin moin,
aktuell habe ich die Cam zu frisch “neu gestartet” daher kann ich kein Screenshot beifügen.
Vorschaubild und der App wird nicht aktualisiert. Wenn ich auf das Vorschaubild klicke, versucht die App den Livestream zu laden. Bildschirm bleibt schwarz.nach einer kurzen Zeit kommt ein roter Balken oben “Videostream kann nicht geladen werden”
viele Grüße
Moritz
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5 years ago
Passt nicht ganz zu den aktuellen Fehlerbildern.
Wie ist denn der Status der Kamera unter "Einstellungen/ Geräte/ Raum" in der App, wenn es nicht klappt?
Wenn das Vorschaubild schon nicht aktuell ist, kann ich mir eine unterbrochene W-Lan Verbindung vorstellen.
Ist die Kamera noch unter den verbunden Netzwerkgeräten im Router zu sehen, wenn es nicht funktioniert?
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5 years ago
Guten Morgen @Wolfgang Wu,
nach unserem Gespräch gestern bin ich am stark am Überlegen die Zentral vom Smart 3 in eine HomeBase 2 zu wandeln.
Einfach eine HomeBase2 kaufen und über den "Zentralentausch" auf qivicon wechseln? Oder gibt es da mehr zu beachten?
Viele Grüße
Moritz
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5 years ago
Guten Morgen @morewueh,
wenn du auf eine Homebase 2 wechseln möchtest, musst du so weit nur auf zwei Dinge achten:
1.) In deinem Fall wechselst du von einem Speedport Smart 3 auf eine Homebase 2. Das heißt, wenn der Wechselprozess abgeschlossen ist, musst du deine DECT und ZigBee Geräte neu verbinden.
2.) Wenn du den Wechselassistenten durchlaufen lässt, kommst du zu dem Punkt, wo die Meldung kommt "Bitte schalten Sie ihre alte Zentrale aus, bevor sie fortfahren". Das heißt, dass du einfach nur den Smarthome Dienst im Router deaktivieren musst. Du brauchst den Router nicht auszuschalten.
Eine genaue Anleitung dafür hänge ich dir nochmal an. Dort siehst du auch, wie einfach sich z.B. die ZigBee Geräte neu verbinden lassen.
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
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5 years ago
Guten Morgen @Wolfgang Wu ,
die Ikea Lampen funktionieren einwandfrei seit gestern Abend. Vielen Dank dafür. Klasse.
Sobald die Kamera da ist, melde ich mich wieder.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Moritz
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5 years ago
somit ist ein Problem ja gelöst, das freut mich sehr. Jetzt hoffen wir, dass die neue Kamera auch den erhofften Erfolg bringt.
Sollten weitere Ikea Geräte sich bei dir nicht anlernen lassen, schreib mir einfach eine Privatnachricht. Die betroffenen Komponenten werde ich dann auch durch die Kollegen einpflegen lassen.
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
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5 years ago
Guten Morgen @Wolfgang Wu ,
Danke für das Angebot. Mein SmartHome wird gerade nach und nach erweitert.
Homebase 2 und die neue Cam sind installiert. Bisher läuft alles super. Ich beobachte es jetzt mal übers Wochenende und gebe Dir dann eine Rückmeldung.
Ein schönes Wochenende
Grüße Moritz
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5 years ago
super! Dann hören wir uns nächste Woche.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende
Wolfgang Wu
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5 years ago
Guten Morgen @Wolfgang Wu ,
bis Sonntag ~19:30 lief alles gut. Doch dann wieder der gleiche Fehler.
Videostream nicht verfügbar. Sowohl iOS & Andorid.
Nach einem Neustart hat es wieder bis heute in der Früh funktioniert. Dann wieder ein Neustart.
Es sah Anfangs alles gut aus, aber da müssen nochmal ran.
Gibts noch Ideen?
Viele Grüße
Moritz
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5 years ago
das klingt nicht gut. Gerne können wir uns nochmal zusammen setzen. Wann hättest du nochmal Zeit für ein Gespräch? Ich wäre diese Woche bis 16 Uhr im Büro
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
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5 years ago
Hallo @Wolfgang Wu ,
vielen Dank für die Nachricht. Ich kann es leider noch nicht sagen, ob es mir diese Woche vor 16 Uhr reicht.
Ich melde mich nochmal und dann schauen wir nochmal aufs System.
Viele Grüße und einen schönen Tag.
Moritz
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5 years ago
Guten Morgen @morewueh,
das hört sich gut an. Ich wäre auch Samstag und Sonntag im Büro, können also gerne auch an den Tagen telefonieren.
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
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5 years ago
nun sind schon paar Tage ins Land gezogen und ich brenne darauf zu erfahren, ob die neue Kamera Ihren Dienst verrichtet oder nicht.
Gerne kannst Du mir einmal mitteilen, ob alles so weit funktioniert.
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
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5 years ago
Hallo @Wolfgang Wu,
leider konnte ich nicht nicht melden. Die Cam funktioniert noch nicht.
Muss aber Thema noch um eine Woche parken.
Vielen Dank für die Nachfrage und Erinnerung.
Bleibt gesund.
Viele Grüße
Moritz
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