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Smart Home Widget iOS "Um diese Funktion nutzen zu können, melden Sie sich in der App ab und wieder an"

vor 6 Jahren

Ein Hallo in die Runde,

 

seit einigen Tagen plagen mich nach einer relativ langen "problemlosen" Zeit wieder Probleme mit dem Smart-Home-Widget auf meinen Apple-Endgeräten.

 

Die Beteiligten sind...

 

  • Speedport Smart 2 (Firmware 050136.3.5.002.0) als SmartHome-Zentrale
  • iPhone 8 (iOS 12.4 und später iOS 13.0)
  • iPhone 8 (iOS 12.4 und später iOS 13.0) mit gekoppelter Apple-Watch
  • Apple Watch Serie 4 (watchOS 5 und später watchOS 6)
  • iPad (iOS 12.4)
  • SmartHome-App (Version 5.5.0 (19654))

 

Der Versuch, die auf der Apple-Watch installierte SmartHome-App zu aktivieren, stellt den Beginn der Probleme dar.

 

Auf der Apple-Watch erschien nach der Installation der Hinweis: "Um diese Funktion nutzen zu können, melden Sie sich in der App ab und wieder an".

 

Gleichzeitig erschien auch im Widget des iPhone diese Meldung:

 

IMG_4220.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 1:

  1. In der Smart Home App des mit der Uhr gekoppelten iPhone abgemeldet.
  2. Erneute -Anmeldung in der SmartHome-App.

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App auf dem iPhone war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 2:

  1. SmartHome-App von der Apple-Watch deinstaliert.
  2. In der Smart Home App des mit der Uhr gekoppelten iPhone abgemeldet.
  3. Erneute -Anmeldung in der SmartHome-App.

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App auf dem iPhone war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 3:

  1. SmartHome-Widget vom iPhone entfernt.
  2. In der Smart Home App des iPhone abgemeldet.
  3. Neustart des iPhone
  4. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  5. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App auf dem iPhone war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 4:

  1. SmartHome-Widget vom iPhone entfernt.
  2. In der Smart Home App des iPhone abgemeldet.
  3. Smart-Home-App vom iPhone gelöscht.
  4. Neustart des iPhone
  5. SmartHome-App neu installiert.
  6. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  7. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App auf dem iPhone war jedoch gegeben. Gleichzeitig war die Smart-Home-App automatisch wieder auf der Apple-Watch installiert.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 5:

  1. SmartHome-Widget vom iPhone entfernt.
  2. In der Smart Home App des iPhone abgemeldet.
  3. Smart-Home-App vom iPhone gelöscht.
  4. Neustart des iPhone
  5. SmartHome-App auf dem iPhone neu installiert.
  6. Smart-Home-App auf der Apple-Watch deinstalliert (über Watch-App des iPhone).
  7. iPhone aus- und wieder eingeschaltet.
  8. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  9. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App auf dem iPhone war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 6:

  1. SmartHome-Widget vom iPhone entfernt.
  2. In der Smart Home App des iPhone abgemeldet.
  3. Smart-Home-App vom iPhone gelöscht.
  4. Smart-Home-Zentrale über "www.qivicon.com" neu gestartet.
  5. Neustart des iPhone
  6. SmartHome-App auf dem iPhone neu installiert.
  7. Smart-Home-App auf der Apple-Watch deinstalliert.
  8. iPhone aus- und wieder eingeschaltet.
  9. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  10. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App auf dem iPhone war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 7:

  1. SmartHome-Widget vom iPhone entfernt.
  2. In der Smart Home App des iPhone abgemeldet.
  3. Smart-Home-App vom iPhone gelöscht.
  4. Smart-Home-Passwort unter "www.qivicon.com" geändert.
  5. Neustart des iPhone
  6. SmartHome-App auf dem iPhone neu installiert.
  7. Smart-Home-App auf der Apple-Watch deinstalliert.
  8. iPhone aus- und wieder eingeschaltet.
  9. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  10. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Funktionalität des Widget wieder gegeben. Anzeige und An- bzw. Ausschalten von "Zuhause" wieder möglich, jedoch zeigte sich nun auf den beiden anderen Endgeräten die Fehlermeldung:

IMG_4221.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 8:

  1. SmartHome-Widget auf dem anderen iPhone und dem iPad entfernt.
  2. In der Smart Home App des zweiten iPhone und des iPad abgemeldet.
  3. Smart-Home-App vom zweiten iPhone und vom iPad gelöscht.
  4. Neustart des zweiten iPhone und des iPad.
  5. SmartHome-App auf dem zweiten iPhone und dem iPad neu installiert.
  6. Zweites Iphone und iPad aus- und wieder eingeschaltet.
  7. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App beider Geräte.
  8. Smart-Home-Widget wieder auf beiden Geräten hinzugefügt. 

Ergebnis: Funktionalität des Widget wieder an allen 3 Geräten gegeben. Anzeige und An- bzw. Ausschalten von "Zuhause" an allen 3 Geräten wieder möglich.

 

 

Leider hielt der Zustand nur sehr kurze Zeit an und es erschien jetzt an allen 3 Geräten in unregelmäßigen Abständen eine neue Fehlermeldung in den Widgets:

 

"Fehler bei der Verbindung mit der Zentrale"

 

Öffnete man nun die Smart-Home-App oder holte diese aus dem Hintergrund hervor, war die Meldung im Widget wieder verschwunden, kam aber in unregelmäßigen Abständen immer wieder neu. Auch hier war die eigentliche Funktionalität der App weiter gegeben. 

 

Am zweiten iPhone (iOS 13) und am iPad (iOS 12.4) hatte ich nun dummerweise versucht, diese Fehlfunktion wie folgt zu reparieren:

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 9:

  1. In der Smart Home App abgemeldet.
  2. Erneute -Anmeldung in der SmartHome-App.

Ergebnis: Kleine, marginale Veränderung: Fehlermeldung lautet nun wieder: "Um diese Funktion nutzen zu können, melden Sie sich in der App ab und wieder an". Die Funktionalität der App war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 10:

  1. SmartHome-Widget entfernt.
  2. In der Smart Home App abgemeldet.
  3. Neustart des iPhone und des iPad.
  4. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  5. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App war jedoch gegeben.

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 11:

  1. SmartHome-Widget entfernt.
  2. In der Smart Home App abgemeldet.
  3. Smart-Home-App gelöscht.
  4. Neustart des iPhone und des iPad.
  5. SmartHome-App neu installiert.
  6. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  7. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App war jedoch gegeben. 

 

Versuch Fehlerbehebung Nr. 12:

  1. SmartHome-Widget entfernt.
  2. In der Smart Home App abgemeldet.
  3. Smart-Home-App gelöscht.
  4. Smart-Home-Zentrale über "www.qivicon.com" neu gestartet.
  5. Neustart des iPhone und des iPad.
  6. SmartHome-App auf dem iPhone neu installiert.
  7. iPhone und iPad erneut aus- und wieder eingeschaltet.
  8. Erneute Anmeldung in der SmartHome-App.
  9. Smart-Home-Widget wieder hinzugefügt. 

Ergebnis: Keine Veränderung; Fehlermeldung bleibt weiterhin bestehen; die Funktionalität der App war jedoch gegeben.

 

Auch die unter iOS 13 neue Funktion, Smart-Home durch langen Druck auf das Icon und anschließender Auswahl "Zuhause", bzw. "Abwesend" zu aktivieren, bzw. zu deaktivieren, funktioniert tadellos.

 

fullsizeoutput_85.jpeg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ach ja - fast hätte ich es vergessen; das (mit der Apple-Watch verbundene) iPhone habe ich bei den letzten Versuchen der Fehlerbehebung (Nr. 9 bis 12) ausgelassen und dort zeigt sich interessanter Weise die Fehlermeldung "Fehler bei der Verbindung mit der Zentrale" nur noch ab und an. Da ich die Fehler im Widget des zweiten iPhone und des iPad nicht beheben konnte, habe ich darauf verzichtet, irgendetwas am ersten iPhone zu verändern. Auch habe ich auf eionen erneuten Passwortwechsel unter "www.qivicon.com" verzichtet, um die Funktionalität des ersten iPhone nicht zu gefährden. Auch habe ich keinen neuen Versuch unternommen, Smart-Home auf der Apple Watch wieder einzubinden. 

 

Nun stellt sich noch die Frage, wie bekomme ich die Fehlermeldung "Um diese Funktion nutzen zu können, melden Sie sich in der App ab und wieder an" von den beiden anderen Geräten wieder weg? 

 

Für jeden Rat, Tipp oder Idee wäre ich dankbar.

 

Gruß

tjos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3282

26

    • vor 6 Jahren

      Hallo zusammen

       

      Genau der selbe Fehler tritt auch bei mir auf. 
      Neuinstallation der App und Passwort Wechsel ohne Erfolg. 
      Homebase 2 neu gestartet. 

      Das ganze auf iPhone 8(ios13.1), iPhone 6(iOS 12.4.1) und iPad Pro(iPadOS 13.1)

       

      0

    • vor 6 Jahren

      Guten Morgen @Gelöschter Nutzer,

      zu aller erst, danke für die wirklichen Detail genauen Infos und die Schilderung deiner Lage. Zum anderen existiert dazu schon ein Bug Ticket in der IT.

      Workaround: Der Fehler tritt auf, wenn die Widgets im lokalen Modus angelegt werden und später das im Internet-Modus gewechselt wird. Daher bitte die Widgets löschen und im Internet Modus anlegen. Danach nicht mehr in den Lokale Modus wechseln. Magst du berichten ob das klappt?

      Beste Grüße René J.

      1

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @René J.  schrieb:
      Guten Morgen @Gelöschter Nutzer,

      ...
      Workaround: Der Fehler tritt auf, wenn die Widgets im lokalen Modus angelegt werden und später das im Internet-Modus gewechselt wird. Daher bitte die Widgets löschen und im Internet Modus anlegen. Danach nicht mehr in den Lokale Modus wechseln. Magst du berichten ob das klappt?

      Beste Grüße René J.

      Hallo @René J. ,

       

      bin mir jetzt nicht ganz sicher, ob ich das richtig verstanden habe oder mein Thread, was die eigentliche Problembeschreibung betrifft, nicht korrekt formuliert war.

       

      Wir haben keine Widgets in der App programmiert; wir vermissen lediglich die Funktion, SmartHome mit dem Widget auf den Apple-Endgeräten auf "Anesend", bzw. "Abwesend" stellen zu können, ohne die Geräte zu entsperren und/oder die App zu öffnen.

       

      Bei dem ersten iPhone 8 (inzwischen mit iOS 13.1, aber auch zuvor mit iOS 12.4 und iOS 13.0) zeigt es zunächst den nachstehende gezeigten Fehler:

      fullsizeoutput_88.jpeg

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      Öffne ich auf diesem Gerät die Smart-Home-App oder hole ich diese in der Vordergrund, so behebt sich der Fehler dort (wenn auch nur temporär) und die gewünschte Funktion steht wieder zur Verfügung, wie das nachstehende Bild zeigt:fullsizeoutput_87.jpeg

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      In diesem "Zustand" kann ich jetzt problemlos auf "Abwesend" und anschließend auf "Zuhause" umstellen.

       

      Das ist genau das, was an den beiden anderen Geräten derzeit nicht möglich ist.

       

      Ich kann machen, was ich will (siehe oben); es ergibt sich keine Veränderung; die Fehlermeldung ist dabei immer die Gleiche:fullsizeoutput_86.jpeg

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      Ich wüsste auch nicht, wie ich diese Funktion im Internet-Modus erstellen kann; die Ab- und wieder Anmeldeprozedur habe ich mehrmals vorgenommen; ob im WLAN oder im Mobilfunk-Zugriff ergab dabei im Ergebnis keinen Unterschied.

       

      Alle Geräte verfügen über die neueste Softwareversion, sei es für das Betriebssystem oder für die SmartHome-App; auch die Zentrale (Speedport Smart 2) ist auf dem aktuellsten Stand. Die Zentrale wurde über das Internet zuletzt gestern neu gestartet.

       

      Die App-Einstellungen sind ebenfalls auf allen drei Geräten identisch:

      fullsizeoutput_89.jpeg

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      Die Standort-Einstellung kann jedoch nicht auf "Immer" geändert werden; trotz anklicken im Untermenü, bleibt die Einstellung anschließend immer "Fragen". Da ich keine automatische "Anwesend"-Schaltung über GPS in der App aktiviert habe, kann ich nicht sagen, ob diese Information relevant ist; gut möglich, dass die Einstellung erst bei Aktivierung dieser "Coming-Home-Funktion" geändert werden kann, bzw. abgefragt wird.

       

      Sollte ich irgend etwas bei dem Workaround nicht "gepeilt" haben, bitte ich um Aufklärung.

       

      Vielen Dank und beste Grüße

       

      tjos

       

       

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 6 Jahren

      Edit:

      Auch das heutige Update auf iOS 13.1.1, bzw. iPadOS 13.1.1 ergab keine Veränderung.

      99F7E81A-1791-4737-A88F-CCAC9E00D31C.jpeg

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      Gruß

      tjos

      21

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hi @Gelöschter Nutzer,

      "Es würde mich schon interessieren, ob sich die IT zum Thema "Passwortlänge" geäußert hat."

      Also an der reinen Passwortlänge kann es eigentlich nicht liegen, meines für SmartHome hat 26 Stellen. Wenn überhaupt, werden uns die Sonderzeichen hier einen Strich durch dir Rechnung machen.

      Allerdings hast du geschrieben, "Das alte Passwort war 12-stellig und verwendete Klein- und Großbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern". Ich habe gerade mal in die Magenta SmartHome App geschaut, unter Benutzerpasswort Ändern steht: "Wähle mindestens 8 Zeichen aus zwei der folgenden Kategorien: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen". Vielleicht liegt hier der Hase im Pfeffer.

      Viele Grüße und noch einen schönen Abend
      Thorsten Sch.

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Allerdings hast du geschrieben, "Das alte Passwort war 12-stellig und verwendete Klein- und Großbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern". Ich habe gerade mal in die Magenta SmartHome App geschaut, unter Benutzerpasswort Ändern steht: "Wähle mindestens 8 Zeichen aus zwei der folgenden Kategorien: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen". Vielleicht liegt hier der Hase im Pfeffer. Viele Grüße und noch einen schönen Abend Thorsten Sch.


      Allerdings hast du geschrieben, "Das alte Passwort war 12-stellig und verwendete Klein- und Großbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern". Ich habe gerade mal in die Magenta SmartHome App geschaut, unter Benutzerpasswort Ändern steht: "Wähle mindestens 8 Zeichen aus zwei der folgenden Kategorien: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen". Vielleicht liegt hier der Hase im Pfeffer.

      Viele Grüße und noch einen schönen Abend
      Thorsten Sch.

      Allerdings hast du geschrieben, "Das alte Passwort war 12-stellig und verwendete Klein- und Großbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern". Ich habe gerade mal in die Magenta SmartHome App geschaut, unter Benutzerpasswort Ändern steht: "Wähle mindestens 8 Zeichen aus zwei der folgenden Kategorien: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen". Vielleicht liegt hier der Hase im Pfeffer.

      Viele Grüße und noch einen schönen Abend
      Thorsten Sch.

      Hallo @Thorsten Sch.,

       

      stimmt - wenn das aber schon immer so war, dann verstehe ich nicht ganz, warum es die ganze Zeit, vor dem Versuch die Apple-Watch einzubinden, funktionierte. Verwirrt

       

      Im Prinzip aber egal - es läuft jetzt; das ist die Hauptsache.

       

      Gruß

      tjos

       

       

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hallo @Gelöschter Nutzer,

      "Im Prinzip aber egal - es läuft jetzt; das ist die Hauptsache."

      Genau Fröhlich

      Aber vom Prinzip hätte ich bei der Einrichtung des Passwortes auch eine Meldung erwartet. So in der Richtung, dass das Passwort nicht den Passwort-Richtlinien entspricht, oder so ähnlich. Aber wie dem auch sei, Hauptsache es funktioniert jetzt.

      Nichtsdestotrotz sollen sich das meine Kollegen noch einmal anschauen und entweder das wording, oder aber die Passwort-Richtlinien anpassen.

      Viele Grüße
      Thorsten Sch.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 6 Jahren

      Hallo,

       

      nachdem nun einige Tage verstrichen sind und seitdem SmartHome wieder über die Widgets der 3 Endgeräte auch "Abwesend" bzw. "Zuhause" gestellt werden können, war der nachfolgende Workarround in meinem Fall wohl die Lösung. Ob nun alle Schritte erforderlich waren, ist nicht bekannt.

       

      1. App von allen drei Endgeräten gelöscht.
      2. Stromzufuhr des Speedport Smart 2 Router (dient bei mir als Zentrale von SmartHome) für 10 Minuten gekappt
        (es empfiehlt sich aus meiner Erfahrung die 10 Minuten nicht zu unterschreiten).
      3. Speedport Smart 2 wieder an Stromnetz anschließen und nach vollständigem Hochfahren (alle Lampen leuchten) weitere 10 Minuten warten.
      4. Jetzt im Internet unter www.qivicon.com einloggen.
      5. Im rechten Menü "Zentrale" auswählen
      6. Im Menü links "Zentrale neu Starten" auswählen. Der Neustart kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen. 
        WICHTIG! Nach erfolgten Neustart prüfen, ob die zentrale neu gestartet wurde! Dazu nach dem Neustart "Zentrale" (im rechten Menü) / Systeminformationen (im linken Menü) auswählen und dann im mittlenen Menü die Angabe "Zentrale gestartet vor..." prüfen.
        Ggf. abmelden und neu anmelden um die korrekte Information zu erhalten. Bei mir kommt es in der Vergangenheit öfters zu einer Fehlermeldung, dass keine Verbindung zum Internet besteht und im Hintergrund des geöffneten Tab im Internet-Explorer sich das "Aktualisieren"-Rad schier unendlich dreht. Nach 10 Minuten ohne jegliche Veränderung habe ich die Qivicon-Seite in einem neuen(!), zusätzlich geöffneten Tab erneut aufgerufen: sofort und ohne Eingabe der Zugangsdaten erschien die Seite korrekt und ohne Fehlermeldung. Hier ist  Geduld gefracht - lieber 5 Minuten länger warten.
      7. Im nächsten Schritt zunächst wieder unten rechts auf "Abmelden" klicken und anschließend alle(!) Tabs des Internet-Explorer schließen.
      8. Erneute Anmeldung unter www.qivicon.com
      9. Im Menü rechts "Benutzerkonto" auswählen
      10. Anschließend im linken Menü "Benutzerpasswort anklicken.
      11. Jetzt im oberen Feld des mittleren Menü das aktuelle und im Feld darunter das neue Passwort eingeben.
        Wichtig! Keine Ahnung, ob es relevant ist, aber beim letzten Passwort-Wechsel, der zum Erfolg führte hatte ich die Anzahl der Stellen von 12 auf 9 reduziert und anstelle von Klein- und Großbuchstaben, sowie Sonderzeichen und Ziffern lediglich Kleinbuchstaben und Ziffern verwendet.
      12. Die Änderung durch Klick auf "Speichern" abschließen.
      13. Anschließend unten rechts auf "Abmelden" klicken und den Tab im Internet-Explorer schließen.
      14. Jetzt wieder unter www.qivicon.com anmelden.
      15. Im rechten Menü "Plugins" auswählen
      16. Links "SmartHome-Application" auswählen
      17. In der Mitte den Button "Neustarten" auswählen.
        (Vorsicht: nur neu starten und nicht löschen!)
      18. Danach unten rechts auf "Abmelden" klicken.
      19. Anschließend die SmartHome App auf allen drei Endgeräten aus dem App Store herunterladen.
      20. Nach Start der SmartHome-App jeweils mit der Kennung und dem neuen Passwort einloggen.
      21. Widget neu einrichten.
      22. ==FERTIG=

      Auf der Apple-Watch habe ich SmartHome bis heute nicht aktiviert und es lediglich bei der Benachrichtungsfunktion belassen.

      Mal sehen, vielleicht gehe ich das irgendwann einmal wieder an. Was zu tun ist, wenn es wieder nicht funktioniert, steht ja oben beschrieben.

       

      @Thorsten Sch. 

      Es würde mich schon interessieren, ob sich die IT zum Thema "Passwortlänge" geäußert hat.

       

      Gruß

      tjos

       

      0

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