Smarthome ohne Funktion
2 months ago
Seit einem Routerwechsel vor 2 Tagen (Speedport Smart 3 gegen Speedport Smart 4R) habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Smarthome. In der Smarthome-App bekomme ich die Fehlermeldung 'Zentrale offline' (Fehlercode 99004). Wenn ich in der Zuhause-App versuche, die Smarthome Funktion einzuschalten, läuft die Aktivierung über mehrere Stunden und bricht dann ohne Ergebnis ab.
Ein mehrfacher Neustart des Routers, inkl. Trennung vom Strom für ca. 20 Minuten brachte genauso wenig Abhilfe, wie die mehrmalige Neuinstallation der beiden Apps und ein Neustart meines Smartphones.
Im Konfigurationsmenü des Routers wird mir die Smarthome-Funktion als 'aktiv' angezeigt.
Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende!
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2 months ago
Hallo @JüBu
du schreibst sowohl von der smarthome App als auch von der MZH App.
welche der beiden nutzt du denn?
wenn du smarthome nach dem Routerwechsel wieder aktivieren willst muss du wie folgt vorgehen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/smarthome-nach-austausch-des-speedport-smart-pro-smarthome-erneut-aktivieren/6685fa884ae73561daabd0bf
Wenn ich in der Zuhause-App versuche, die Smarthome Funktion einzuschalten, läuft die Aktivierung über mehrere Stunden und bricht dann ohne Ergebnis ab.
Seit einem Routerwechsel vor 2 Tagen (Speedport Smart 3 gegen Speedport Smart 4R) habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Smarthome. In der Smarthome-App bekomme ich die Fehlermeldung 'Zentrale offline' (Fehlercode 99004). Wenn ich in der Zuhause-App versuche, die Smarthome Funktion einzuschalten, läuft die Aktivierung über mehrere Stunden und bricht dann ohne Ergebnis ab.
Ein mehrfacher Neustart des Routers, inkl. Trennung vom Strom für ca. 20 Minuten brachte genauso wenig Abhilfe, wie die mehrmalige Neuinstallation der beiden Apps und ein Neustart meines Smartphones.
Im Konfigurationsmenü des Routers wird mir die Smarthome-Funktion als 'aktiv' angezeigt.
Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende!
was ist damit genau gemeint? was versuchst du genau in der MZH App einzuschalten?
ist damit gemeint dass du den Router aktivieren willst?
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2 months ago
Auch bei Qivicon komme ich leider nicht weiter und bekomme ständig die Meldung 'Keine Verbindung zum System'.
In der MZH App wähle ich meinen Router aus. Dort wird mir unter 'Heimnetz' die Meldung 'Smarthome Funktion ausgeschaltet' angezeigt. Wenn ich auf den Pfeil dahinter klicke, kann ich die Smarthome Zentrale suchen. Dann wird mir unter 'Entdeckte Geräte' mein Router angezeigt und ich kann auf '+ Aktivieren' klicken und anschließend klicken ich auf 'Smarthome Funktion aktivieren'. Danach startet nach Eingabe des Geräte-Passwortes die Aktivierung. Dabei erscheint die Meldung, dass die Aktivierung bis zu 10 Minuten dauern kann. Aber selbst nach mehreren Stunden Wartezeit verschwindet diese Meldung nicht...
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2 months ago
Hast du in den Einstellungen der App die Zentrale gewechselt ?
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2 months ago
In welcher App?
Unlogged in user
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2 months ago
@JüBu
nochmal folgende Frage:
welche der beiden Apps willst du nutzen?
smarthome oder MagentaZuhause?
klicke mal in der MZH App auf der Startseite (Zuhause) oben rechts auf das Icon (sieht aus wie Männchen)
dann Einstellungen auswählen anschließend Verbindungen
als nächstes SmartHome Zentrale - ist da ein Router hinterlegt?
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2 months ago
In der MZH App sehe ich unter Einstellungen/ Verbindungen eine Smarthome Zentrale und kann dort auf 'Aktivierung >' klicken. Danach erscheint unter dem Bild eines Routers der Schriftzug 'Aktivierung' in rot, aber wenn ich da drauf klicke, passiert nichts. Ganz unten erscheint ein Button mit 'Verbindung trennen'.
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2 months ago
Moin @JüBu,
kannst du bitte in deinem Community-Profil unter "Weitere Informationen" die Seriennummer vom neuen Router hinterlegen und dich dann hier noch mal melden?
Besten Gruß
Matthias
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2 months ago
Hallo Matthias,
ich habe die Seriennummer hinterlegt.
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2 months ago
Moin @JüBu,
danke schön :-)
Bitte setze den Router auf Werkseinstellungen zurück und aktiviere ihn, wie hier von @cannondaleMuc beschrieben: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/smarthome-ohne-funktion/67c3603a39cec75aa97cd711?commentId=67c36364cc28446c0a83f3ba
Besten Gruß
Matthias
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2 months ago
Hallo Matthias,
das hat tatsächlich funktioniert!
Allerdings muss ich jetzt alle Geräte neu registrieren....
Vielen Dank nochmal für deine Hilfe!
Grüße, Jürgen
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2 months ago
Hallo @JüBu,
freut mich zu lesen. Toll, dass dein Magenta Smart Home wieder einwandfrei funktioniert. Trotz Neuinstallation deiner Geräte.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben.
Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
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