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.@Telekom hilft: AGB nicht mehr gültig?
vor 9 Jahren
Liebes Telekom hilft Team,
bitte beantworten Sie mir eine Frage zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Produkt Magenta SmartHome.
Zitat aus den Allgmeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 4.6):
"Wartungsfenster Zu Wartungszwecken – insbesondere für Änderungen und Aktualisierungen der Server-Konfiguration – können die Leistungen von Magenta SmartHome außer Betrieb genommen werden (Wartungsfenster). Die Telekom sieht werktags (montags bis freitags) in der Zeit von 0.00 bis 4.00 Uhr sowie für umfangreichere Wartungsarbeiten nach Ankündigung in der Zeit von 22.00 bis 5.00 Uhr ein Wartungsfenster vor. Die Zeiten der Wartungsfenster fließen nicht in die Berechnung einer Verfügbarkeit ein."
Wie steht dieser vertraglicher Bestandteil in Zusammenhang mit den letzten Aktualisierungen bzw. Aktualisierungsversuchen Ihres Subunternehmens Qivicon?
Neuste Ankündigung von Wartungsarbeiten:
https://community.qivicon.de/articles/ankundigung-qivicon-wartungsarbeiten-am-13-03-2017
-> 13. März 2017 11:00 bis 16:00 Uhr
Vorherige Ankündigung von Wartungsarbeiten:
https://community.qivicon.de/articles/update-wartungsarbeiten-am-06-03-2017-und-am-08-03-2017
-> 8. März 2017 11:00 bis 16:00 Uhr
Kontrollierte Server Neustarts mitten am Tag:
https://community.qivicon.de/articles/kurzinfo-08-03-2017-aktuelle-verfugbarkeit-ihres-systems-update-16-00-uhr
-> 8. März 2017 16:00 Uhr
Ich frage mich aus den oben genannten Ausführungen, ob ich den entsprechenden Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen fehlinterpretiere.
Oder wurden die Bedingungen gegen mein Wissen für gegenstandslos erklärt?
Da die Bedingungen sicherlich für alle Magenta SmartHome Kunden gelten, würde ich mich über eine Antwort hier im Forum sehr freuen.
Viele Grüße
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vor 9 Jahren
@dnjmucki
Für Dich gilt zunächst die AGB-Version, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig war.
Außer die Telekom macht Dich auf eine AGB-Änderung aufmerksam und macht da sowas wie eine Änderungskündigung.
0
0
von
vor 9 Jahren
@dnjmucki
Und wo sollte ich nach der AGB Auslegung sonst nachfragen? Ich dachte das wäre hier das Telekom hilft Forum und nicht irgendein Autforum
Und wo sollte ich nach der AGB Auslegung sonst nachfragen? Ich dachte das wäre hier das Telekom hilft Forum und nicht irgendein Autforum
Nachfragen kannst und tust Du doch auch. Und Du erhältst ja auch Antworten in diesem insbesondere Kunden-helfen-Kunden-Forum.
Aber Du wirst von anderen Kunden so sie keine Juristen sind keine juristisch belastbare Antwort erhalten.
Und die Telekom - so schätze ich es ein - wird Dir kaum helfen bei einer für sie nachteiligen Auslegung der AGB.
Aber nur meine persönliche Meinung/Einschätzung.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @dnjmucki,
ich teile da schon Deine Erwartung, dass Du hier eine Antwort auf Deine Frage erhältst. Mitglieder sind da sicher nicht autorisert oder überfordert, aber vom Team sollte doch was kommen.
Es ist öfter der Fall, dass das Team selbst keine Antwort geben kann und bei einer zuständigen Stelle zurück fragt. Das Ergebnis dieser Rückfrage veröffentlicht das Team dann wiederum hier im Forum.
Auch für Deine Frage muß es eine solche zuständige Stelle geben. Das sind spätestens die Menschen, die die AGB verfassen, verantworten und veröffentlichen und die bei (gerichtshängigen) Streifällen auch die parteiliche Stellungnahme für die Telekom abliefern.
VG kws
von
vor 9 Jahren
So das letzte Update ist von Qivicon in Angriff genommen und "reibungslos" verlaufen (kein weiterer Kommentar...)
Tatsächlich wird von Qivicon hierzu neben dem Wartungsfenster mitten am Tag ein zusätzliches Wartungsfenster in der Nacht in Anspruch genommen. Ergebnis ist dann erstmal, dass beim Kunden morgens außerhalb des vertraglich vereinbarten Wartungsfensters kein Zugriff möglich ist.
@Gelöschter Nutzer
Bitte beantworten Sie mir die Frage aus dem ersten Post.
Vielen Dank
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vor 9 Jahren
ich habe Ihre Anfrage bezüglich der AGB und den Wartungsarbeiten in den Nachtstunden an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald ich was an der Hand habe, bin ich wieder hier. Vielen Dank für den Hinweis!
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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von
vor 8 Jahren
Sehr geehrtes Telekom Team,
wie lange darf ich noch auf die Antwort warten?
Die hier angekündigten Wartungsarbeiten:
https://community.qivicon.de/articles/ankundigung-qivicon-wartungsarbeiten-am-04-08-2017
werde doch sicherlich für Bestandskunden mit den vorherigen AGB zu einem anderen Zeitpunkt durchgeführt, richtig?
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch eben. Ich gebe Ihre Bitte um Änderung der AGB gerne noch einmal weiter, aber zumindest kurzfristig wird sich diesbezüglich vermutlich nicht viel tun.
Viele Grüße und trotz dessen noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
0
von
vor 8 Jahren
@dnjmucki
Wurde denn in dem Gespräch jetzt erläutert wie sich das verhält mit den AGBs und den Wartungsfenstern oder ist der Punkt immer noch in Klärung (seit 5 Monaten)?
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