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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
.Gelöst
Unbekannter Router in der MagentaZuhauseApp
vor 2 Monaten
Hallo MZA-Interessierte,
vor ein paar Tagen ist in meinem Zuhause in der MZA ein nicht zugeordnetes Gerät "Speedport Smart 4 Type A" mit dem Status "Online" und "EasySupport = Eingeschaltet" aufgetaucht.
Der Firmwarestand und die Seriennummer sind einsehbar.
Als verbundene Geräte werden 4 Iphones und ein Mac aufgelistet. Die IPs liegen im Bereich von 192.168.2.34 bis 192.168.2.80.
In der MZA wird mir für den o.g. Router die Möglichkeit angeboten den Router neu zu starten, dessen WLAN ein-/auszuschalten, die SmartHome Funktion einzuschalten und die verbundenen Geräte aufzulisten.
Wie ist so etwas möglich ?
Ich besitze nämlich gar keinen Speedport Router und auch keine Iphones und auch keinen Mac.
In meinem Zuhause verrichten eine Fritzbox und eine HB2 (nur wg. der DECT ULE Wandtaster und TFKs) schon lange ihre treuen Dienste.
Da dieser Fehler auf allen meinen Smartphones und Tablets gleichermaßen sichtbar ist, vermute ich einen Zuordnungsfehler in einem Server der Telekom.
Könnt ihr (@Telekom hilft Team) das bitte in Ordnung bringen (lassen) und diesen Speedport Router aus meiner MZA entfernen ?
Die restlichen MZA-Einstellungen und Zuordnungen aber bitte unversehrt lassen !!!
Vielen Dank und Beste Grüße
🤠
PS: Die Freigabe für den Service ist erfolgt.
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vor 2 Monaten
Hallo @PaulGlück
Hast Du schon versucht, ob Du Dich selbst anrufen kannst?
Eventuell ist Dein Anschluss verschaltet.
5
von
vor 2 Monaten
@Holger Me.
Verschaltung der Anschlüsse von @PaulGlück und von denjenigen, dem der Speedport gehört?
von
vor 2 Monaten
Hallo @Sherlocka,
ich vermute einen "Anzeigefehler" innerhalb der MZA.....
Viele Grüße,
Holger
von
vor 2 Monaten
Hallo @Holger Me. ,
wie gewünscht habe ich die SerienNr. des fremden Routers im Profil hinterlegt.
Ich vermute auch, dass es eher ein serverseitiges MZA-Zuordnungsproblem zwischen dem Anschluss und der SerienNr. ist, welches dann zur falschen Anzeige in der App führt.
Erstaunlich finde ich, dass ich den fremden Router neu starten und/oder das WLAN ein-/ausschalten könnte.
Beste Grüße
🤠
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Schreib mal datenschutz@telekom.de mit dem Anliegen an.
Gerne denen auch Bilder und Daten mitschicken.
3
von
vor 2 Monaten
Hallo @CyberSW ,
ich möchte ersteinmal eine technische Kärung und Behebung des Fehlers erreichen.
Ich vermute zur Zeit eher, dass es sich um ein singuläres Zuordnungsproblem handelt, welches sich hoffentlich einfach und schnell durch die zuständigen Fachleute beheben lässt.
Falls wider Erwarten doch ein systematischer Fehler vorliegen sollte, der den Zugriff auf fremde Daten ermöglicht, wäre das in der Tat ein Thema für den Datenschutz .
Zur Zeit gehe ich aber (noch) nicht davon aus.
Gruß
🤠
0
von
vor 2 Monaten
Zur Zeit gehe ich aber (noch) nicht davon aus.
Hallo @CyberSW ,
ich möchte ersteinmal eine technische Kärung und Behebung des Fehlers erreichen.
Ich vermute zur Zeit eher, dass es sich um ein singuläres Zuordnungsproblem handelt, welches sich hoffentlich einfach und schnell durch die zuständigen Fachleute beheben lässt.
Falls wider Erwarten doch ein systematischer Fehler vorliegen sollte, der den Zugriff auf fremde Daten ermöglicht, wäre das in der Tat ein Thema für den Datenschutz .
Zur Zeit gehe ich aber (noch) nicht davon aus.
Gruß
🤠
Bei mir haben plötzlich meine Bekannten nicht mehr bei mir anrufen können und sind immer bei xxxx gelandet.
Ursache: im verteilerkasten an der Strasse zwei Anschlüsse Kabel vertauscht.
@PaulGlück
0
von
vor 2 Monaten
@HARTMUTIX
Das ist ärgerlich, aber wenigstens nachvollziehbar, solche (menschlichen) Fehler können immer mal passieren.
In meinem Fall läuft mein Anschluss aber glücklicherweise fehlerfrei (Internet, Telefonie in beide Richtungen).
Der fremde Router taucht ja auch nur zusätzlich in der Magenta Zuhause App (MZA) auf.
Da ich nicht beurteilen kann, welche Zugriffsmöglichkeiten der Besitzer des fremden Routers auf meine SmartHome-Gerätschaften hat, macht mich die Sache zur Zeit etwas nervös...
Ich habe anscheinend zumindest die Möglichkeit, den fremden Router neu zu starten und dessen WLAN ein- und auszuschalten.
Gruß
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hast du ein Telefon an deinem Router? Ruf dich doch mal auf deinem Handy an und schau, ob die Nummer dir gehört.
0
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von
vor 2 Monaten
@pablo03v
Vielen Dank für den Vorschlag.
Ja, es wird die richtige Nummer angezeigt.
Gruß
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Du bist natürlich nicht im WLAN deines Nachbarn
@PaulGlück
0
1
von
vor 2 Monaten
@HARTMUTIX
Nein, natürlich nicht.
Das würde ja auch schon deswegen sofort auffallen, da die vom jeweiligen Router vergebenen IP-Adressen in unterschiedlichen Adressräumen liegen.
(192.168.2.### vs. 192.168.178.###)
Gruß
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
MagentaZuhause erkennt den Router über den mit dem Login verbundenen Anschluss. In welchem WLAN das Smartphone bzw. Tablet mit der App verbunden ist, spielt keine Rolle.
1
von
vor 2 Monaten
@Has
So ähnlich habe ich das auch vermutet, aber gedacht, dass es irgendwo eine falsche Verknüpfung zwischen der SerieNr. des fremden Routers und meinem Telekom Login geben muss.
Wenn ich dich richtig verstehe, könnte es also auch sein, dass ein anderer Anschluss (zusätzlich zu meinem eigenen) ebenfalls mit meinem Login verbunden ist?
Kann jemand gut und einfach erklären, wie der Zusammenhang zwischen Anschluss (DSL-Leitung), Router, Rufnummern und Telekom Login genau aussieht?
Wenn ich mich richtig erinnere, wurde ja mein Anschluss (inkl. der Rufnummern) seinerzeit automatisch (über die DSL-Leitung?) erkannt, als ich die FritzBox in Betrieb genommen habe.
Weißt du in welchem System, bzw. wo genau diese Vernüpfung eingetragen ist?
Kann durch die falsche Router-/Anschluss-Zuordnung ein anderer Telekomkunde für meine Rechnung relevante Kosten erzeugen, z.B. Auslandsgespräche führen?
Gruß
🤠
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Holger Me.
durch eine Verschaltung könnte der fremde Router an der Line des Kunden hängen.
MagentaZuhause erkennt den Router über den mit dem Login verbundenen Anschluss. In welchem WLAN das Smartphone bzw. Tablet mit der App verbunden ist, spielt keine Rolle.
@Holger Me. ,
was du über einen Verschaltungstest unter telefonischer Mitarbeit des Betroffenen erhärten könntest. Haben in der Vergangenheit für andere Fälle Teamkollegrn von dir auch schon gemacht.
0
vor 2 Monaten
@PaulGlück
Siehst Du den fremden Router auch in Deinem Kundencenter?
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zuhause
9
von
vor 2 Monaten
Hallo @Bettina St. ,
anscheinend war die Fachseite inzwischen erfolgreich tätig, denn der fremde Router erscheint nun nicht mehr in der MZA.
Gibt es eine fachliche Erklärung bzgl. der Fehlerursache ?
Muss ich mir Sorgen machen, dass der Nutzer des fremden Routers einen Zugriff auf mein Zuhause hatte ?
Vielen Dank für die schnelle Lösung
und
Beste Grüße
🤠
von
vor 2 Monaten
Hallo @PaulGlück,
du hattest ja bereits mit meiner Kollegin @Ina R telefoniert.
Wie mit ihr besprochen, hattest du in der Vergangenheit einen Speedport Smart 4 genutzt. In einem begrenzten Zeitraum konnte es bei einem Wechsel auf einen Router eines anderen Herstellers dazu kommen, dass bestimmte historische Gerätedaten nicht vollständig entfernt wurden. Dieser Sachverhalt wurde bereits vor einiger Zeit behoben.
In einzelnen Fällen konnten diese historischen Informationen jedoch weiterhin in der MagentaZuhause App (MZA) angezeigt werden, wie es auch bei dir der Fall war.
Die Anzeige wurde inzwischen korrigiert, sodass die MZA nicht mehr auf diese historischen Daten zugreift. Daher wird der Speedport Smart 4 nun nicht länger in deiner MZA angezeigt.
Auf dein SmartHome System konnte von einem anderen Kunden zu keinem Zeitpunkt zugegriffen werden.
Vielen Dank für deinen Hinweis und dein Verständnis. Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Bettina St.
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
Hallo nochmal, @Bettina St. ,
vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Zusammenhänge, die zu diesem Phänomen geführt haben.
In der Tat hatte ich im August 2024 für kurze Zeit probeweise einen Speedpot Smart 4 in Betrieb genommen, auch als MZA-Zentrale.
Da bei dem Gerät DECT ULE nicht zufriedenstellend funktioniert hat, habe ich es noch im August 2024 an den Händler zurück gegeben.
Seitdem funktioniert in meinem Zuhause die Kombination aus FritzBox, HomeBase 2 und MZA sehr gut.
Bei @Ina R möchte ich mich für die freundlichen Telefongespräche und für die erfolgreiche Fehleranalyse bedanken.
Beste Grüße
🤠
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @PaulGlück,
du hattest ja bereits mit meiner Kollegin @Ina R telefoniert.
Wie mit ihr besprochen, hattest du in der Vergangenheit einen Speedport Smart 4 genutzt. In einem begrenzten Zeitraum konnte es bei einem Wechsel auf einen Router eines anderen Herstellers dazu kommen, dass bestimmte historische Gerätedaten nicht vollständig entfernt wurden. Dieser Sachverhalt wurde bereits vor einiger Zeit behoben.
In einzelnen Fällen konnten diese historischen Informationen jedoch weiterhin in der MagentaZuhause App (MZA) angezeigt werden, wie es auch bei dir der Fall war.
Die Anzeige wurde inzwischen korrigiert, sodass die MZA nicht mehr auf diese historischen Daten zugreift. Daher wird der Speedport Smart 4 nun nicht länger in deiner MZA angezeigt.
Auf dein SmartHome System konnte von einem anderen Kunden zu keinem Zeitpunkt zugegriffen werden.
Vielen Dank für deinen Hinweis und dein Verständnis. Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Bettina St.
Hinweis:
3
von
vor 4 Tagen
Mal eine Nachfrage, da evtl Datenschutzvorfall. Es ist schon auffällig, dass hier so exakt formuliert wird.
Wie mit ihr besprochen, hattest du in der Vergangenheit einen Speedport Smart 4 genutzt. In einem begrenzten Zeitraum konnte es bei einem Wechsel auf einen Router eines anderen Herstellers dazu kommen, dass bestimmte historische Gerätedaten nicht vollständig entfernt wurden. Dieser Sachverhalt wurde bereits vor einiger Zeit behoben.
In einzelnen Fällen konnten diese historischen Informationen jedoch weiterhin in der MagentaZuhause App (MZA) angezeigt werden, wie es auch bei dir der Fall war.
Die Anzeige wurde inzwischen korrigiert, sodass die MZA nicht mehr auf diese historischen Daten zugreift. Daher wird der Speedport Smart 4 nun nicht länger in deiner MZA angezeigt.
Auf dein SmartHome System konnte von einem anderen Kunden zu keinem Zeitpunkt zugegriffen werden.
Vielen Dank für deinen Hinweis und dein Verständnis. Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße Bettina St.
Hallo @PaulGlück,
du hattest ja bereits mit meiner Kollegin @Ina R telefoniert.
Wie mit ihr besprochen, hattest du in der Vergangenheit einen Speedport Smart 4 genutzt. In einem begrenzten Zeitraum konnte es bei einem Wechsel auf einen Router eines anderen Herstellers dazu kommen, dass bestimmte historische Gerätedaten nicht vollständig entfernt wurden. Dieser Sachverhalt wurde bereits vor einiger Zeit behoben.
In einzelnen Fällen konnten diese historischen Informationen jedoch weiterhin in der MagentaZuhause App (MZA) angezeigt werden, wie es auch bei dir der Fall war.
Die Anzeige wurde inzwischen korrigiert, sodass die MZA nicht mehr auf diese historischen Daten zugreift. Daher wird der Speedport Smart 4 nun nicht länger in deiner MZA angezeigt.
Auf dein SmartHome System konnte von einem anderen Kunden zu keinem Zeitpunkt zugegriffen werden.
Vielen Dank für deinen Hinweis und dein Verständnis. Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Bettina St.
Wie ist es denn anderherum? Hatten User der MZA App (in diesem Fall @PaulGlück ) über die MZA Zugriff auf einen Router, der von zwischenzeitlich von anderen Kunden genutzt wird? (Auslesen von WLAN Geräten, Router-Daten, etc.)
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @6632f1e0d9c8b7a6f5e4d3c2,
wir kümmern uns darum und kontaktieren die zuständigen Verantwortlichen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns umgehend bei dir.
Viele Grüße,
Bettina St.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @6632f1e0d9c8b7a6f5e4d3c2,
Wir haben inzwischen die Rückmeldung der zuständigen Verantwortlichen erhalten. Dabei wurde auch deine Frage zum möglichen Zugriff auf einen inzwischen von anderen Kunden genutzten Router geprüft. Der gemeldete Sachverhalt wurde gemeinsam mit dem Datenschutzteam der Deutschen Telekom AG als Datenschutzvorfall analysiert und bewertet. Auf die Situation einzelner Kunden gehen wir hier nicht näher ein.
Der Fehler konnte nur unter sehr speziellen Voraussetzungen im Zusammenhang mit einem früheren Routerwechsel auftreten. Er wurde nach Bekanntwerden umgehend bearbeitet und am 17.08.2026 gegen 17 Uhr behoben. Für die Kunden waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich
Grüße,
Domenico.De
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von