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.Was ist denn das für ein schlechter Kundenservice ??
vor 9 Jahren
Hallo
ich hatte micht wegen der ständigen Ausfälle von SMART HOME in den letzen Wochen bei Ihnen beschwert und nun einen Rückruf vom Beschwerdemanagement aus Augsburg (Herr B.) erhalten (nach eigenene Angaben die höchste / letzte Stelle für Endkundenreklamationen").
Ich wurde auf übelste abgetan daß man hier von keinen Problemen wisse und man ja sowieso nichts tun können. Es werde sicher am Problem geabreitet.
Das ganze in einem überheblichen und beinahe unverschämten Ton.
Das kann doch nicht sein da die Telekom hier ja der Anbieter der Technik ist und der "Berater" nichts von den desolaten Ausfallzeiten weiss bzw diese nicht ernst nimmt.
Es hängen hier immerhin sicherheitsrelevante Geräte (Rauchmelder, Alarmsystem) dran.
So ist der Service wirklich desolat !
Viele Grüße
Peter
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[Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen gekürzt von @Peuki]
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vor 3 Jahren
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vor 9 Jahren
Aber ein "sicherheitsrelevant" und "Smart Home" beißt sich grundsätzlich.
Smarthome ist weder eine Gefahrenmelde noch eine Brandmeldeanlage.
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vor 9 Jahren
@Pastix
wenn ich auf Sicherheit setzen würde, dann bestimmt nicht mit Smart Home oder vergleichbaren Anlagen
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von
vor 9 Jahren
@CobraCane
dann müsste ich mich ja über jede Werbesendung im Fernsehen beschweren
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von
vor 9 Jahren
Klar darf man nicht alles aus der Werbung glauben aber MagentaSmartHome wird ja so präsentiert unter den 3 großen Stichpunkten Energie, Komfort, Sicherheit.
Es soll hier ja auch keine Diskussion darüber entstehen wodurch sich eine richtige Alarmanlage auszeichnet und wieviel Geld man in die Hand nehmen muss um Türen und Fenster zu sichern.
Es geht hier eher darum dass ein Kunde ein Produkt kauft was diese Eigenschaft "Sicherheit" mitbringt und in dem Umfang auch genutzt werden kann. Wenn diese Sicherheit im Rahmen von dem Produkt dann aber nicht gewährleistet ist dann darf er sich eben beschweren.
von
vor 9 Jahren
Ich finde die Diskussion auch unmöglich zu sagen "Das System ist nur als Spaß-Artikel zu nutzten und kann keine Garantie auf Funktion geben" (und es geht hier nicht um MAL GELEGEDNLICHE Ausfälle sondern eine Serie seit Wochen !!
Dafür ist es zu teuer !