Änderung der 2FA, wenn man alte Handynummer nicht mehr hat?

vor 2 Stunden

Hallo zusammen,

aufgrund eines Betrugsfalls habe ich mir eine neue Sim-Karte besorgt und kann meine alte Handynummer nicht mehr nutzen.

Diese ist blöderweise noch als meine 2FA hinterlegt und ich kann diese auch nicht selber ändern, da mir dann ja eine SMS an die alte Nummer zugesendet wird.

Einloggen in mein Kundenkonto kann ich mich dank Email und Passkey noch aber alles andere funktioniert nur über die SMS Authentifizierung.

Wie kann ich das ändern lassen?

Danke und VG

Jana

Hinweis

Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 08.12.2025 10:46 eskaliert.

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    • vor 29 Minuten

      Hallo @user_aff9d0,

       

      gut, dass der Login weiterhin möglich ist. Nur zur Änderung der Mobilfunknummer wäre nun noch einmal die Eingabe des versendeten Codes erforderlich.

      Gern lasse ich die neue Rufnummer hinterlegen. Dazu ist vorab jedoch eine Verifikation des zugehörigen Accounts erforderlich.

       

      Ich hatte deshalb eben versucht, anzurufen. Wann würde ein Rückruf passen?

       

      Gruß

      Jürgen

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