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1und1 und TAE Dose, eine unendliche Odysee
7 years ago
Seit nunmehr 2 Wochen beschäftige ich mich mit der Frage, wie man es schaffen kann, einen 1und1 Vertrag und eine DSL Internetverbindung zu erhalten, wenn noch eine TAE Dose gelegt werden muss und die dazugehörige Telefonleitung geprüft werden muss (es hängt ein Kabel aus der Wand aber es ist unklar, ob die Leitung funktionstüchtig ist. Wurde seit 10 Jahren nicht benutzt).
Etliche Telefongespräche und E-Mails später, in denen ich von Inkompetenz bis hilfloser Freundlichkeit auch schockierende Unfreundlichkeit und mit die schlimmsten Begegnungen mit Kundendienstmitarbeitern erlebt habe, drehe ich mich völlig im Kreis und es ist wirklich absurd:
Situation:
- Mieter meiner Eigentumswohnung haben einen 1und1 Vertrag abgeschlossen
- Die Eigentumswohnung verfügt über eine alte Telefonleitung (jedenfalls hat das ein Elektriker zu dem Kabel aus der Wand gesagt), aber nicht mehr über eine entsüprechende TAE Dose. Ob die Leitung selber noch funktioniert ist fraglich
- 1und1 verweist die Mieter, darauf, dass 1und1 NICHT zuständig ist dieTelekom zu beauftragen, damit das Netz ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wird. 1und1 verweist darauf, dass der Vermieter/Mieter bei der Telekom selber dies in Auftrag geben muss. 1und1 verweist auf eine besondere Nummer bei der Telekom, bei der allerdings ebenfalls keine lösungsorientierte Antwort zu bekommen war. Ich habe es dort mehrfach probiert und bin keinen Zentimeter weiter
- dieTelekom sagt ganz deutlich, dass sie dies nur durchführen (Leitungsüberprüfung und Anschließen TAE Dose), wenn sie von 1und1 dazu beauftragt werden.
Als Kunde stehen wir nun völlig macht- und hilflos dazwischen, das kann doch wirklich nicht sein.
Bisher hat mir noch kein Mitarbeiter gesagt, was wir tun sollen in dieser Pattsituation.
Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Ja wir können einen Elektriker damit beauftragen eine TAE Dose anzuschließen, daber dann haben wir noch immer nicht geklärt wer eigentlich zuständig ist und uach nicht, was passiert, wenn dann die Telefonleitung nicht funktioniert.
Ich danke jedem für konstruktive Vorschläge und neuen Ideen.
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7 years ago
Hallo @EleniKa 1&1 ist der Ansprechpartner die müssen alles beauftragen bei der Telekom..
15
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from
7 years ago
Was ist an meinen Beiträgen ein Fail?
Zuständig ist Dein Vertragspartner.... das ist nunmal so.
Meinen Link hast Du gelesen? Da steht alles von Dir gewünschte drinne.
Und neue Kunden.... Du bist hier in einem Kundenforum.
Wenn Du mit der Motivation Deines Vertragspartners unzufrieden bist, gehe zur Bundesnetzagentur.
Unnötige Emotionalität in den Beitrag zu bringen ist nun mehr als flüssig.
Was sagt denn das 2x2 Forum zum ganzen?
Btw.: Steht nicht was in den NUB, daß Beiträge über andere Dienstleister ungern gesehen sind?
Answer
from
7 years ago
Die Sache ist ganz einfach: Einen Anschluss bei 1&1 bestellen. Der Techniker, der im Rahmen der Bereitstellung kommt, macht den Rest.
Kann ich aufgrund einer kürzlich gemachten Erfahrung bestätigen: Kundin von 1&1 zog um und und beauftragte dort den Umzug. In der neuen Wohnung hing das Telefonkabel nur aus der Wand raus. Am Schalttag kam der Telekom Techniker, hat eine 1. TAE gesetzt, Leitung am APL mittels Ton gesucht und angeschlossen.
Wenn keine TAE -Dose vorhanden ist, setzt der Techniker im Rahmen der Bereitstellung eine - egal ob ein Anschluss direkt bei der Telekom oder einem Reseller bestellt wird.
Answer
from
7 years ago
Ich glaube, dass hier jede weitere Kommunikation zwecklos ist, sonst müsste ich quasi bei Null anfangen....das ist mir die Mühe nicht wert.
Ich beende das jetzt hier. Es war sehr erleuchtend
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
die rege Diskussion der letzten acht Stunden ist mir nicht entgangen.
Auch wenn es hier und da etwas ruppiger formuliert wurde, so ist der Grundtenor nicht verkehrt.
Einzig und allein dein Anbieter kann den notwendigen Fortschritt herbeiführen, denn der Datenschutz sieht vor, dass ich mir keinen Einblick verschaffen kann.
Der Auftrag muss zweifelsfrei seitens des Anbieters uns gegenüber erteilt werden.
Nichtsdestotrotz ist es vollkommen legitim hier nachzufragen, selbst wenn die Erfolgsaussichten hinsichtlich dieses Themas sehr überschaubar sind.
Hier handelt es sich nicht um eine geschlossene Gesellschaft. Neue Mitglieder sollen sich wohlfühlen.
Schöne Grüße aus Bielefeld
Marcel M.
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Answer
from
7 years ago
Bielefeld?
Answer
from
7 years ago
Ich habe auch überlegt ob ich das als Lösung kennzeichne.
Am Ende gibt es den Post gar nicht.
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from