Anmeldung im Kundencenter nicht möglich
vor 6 Stunden
Guten Tag,
aktuell kann ich mich nicht mehr im Kundencenter anmelden. Wenn ich es an einem PC ausgehend vom E-Mail-Center versuche, erhalte ich die Fehlermeldung "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Klicke ich auf "Login Einstellungen bearbeiten", werde ich nach Kundennummer bzw. Vertrag gefragt. Ich habe aktuell allerdings keinen Telekom-Vertrag über Festnetz/Mobilfunk/Magenta-TV, wohl aber eine Magenta-Cloud, für die auch Gebühren abgebucht werden. Ob ich eine Kundennummer besitze, weiß ich nicht und kann es auch auf Grund des beschriebenen Problems nicht nachschauen, denn die Magenta-Cloud-Rechnungen werden digital im Kundencenter abgelegt.
Habe bereits alles mögliche ausprobiert, was ich an Support-Hinweisen bei der Telekom lesen konnte, aber ohne Erfolg. Das Problem tritt an verschiedenen Windows-PCs mit verschiedenen Browsern auf. Der WhatsApp-Chat hat mir leider auch nicht geholfen; er führt irgendwann zum Rückrufservice, für den eine Kundennummer erforderlich ist.
Kann mir bitte jemand helfen?
Hinweis:
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vor 5 Stunden
Lösch mal Cache und cookies
@Klaus5001
1
von
vor 5 Stunden
Das habe ich bereits alles ausprobiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Meld dich mal im emailcenter an.evtl will er dass du 2fa einrichtet.. evtl ist die alte festnetznr noch im account die muss raus.
@Klaus5001
@Telekom hilft Team
0
6
von
vor 4 Stunden
hinterlegt habe?
Du meinst, ob ich bei der Erstellung dieses Klaus5001-Profils alle Angaben über meine E-Mail-Adresse und Buchungskonto MagentaCloud hinterlegt habe? Ja. Teamie ist ein mitlesender Telekom-Mitarbeiter?
Ja..ich kann den Inhalt nicht sehen nur die Prozente.
Ein Teamie ist telekom Mitarbeiter/in.
Ich informier die jetzt mal.dann geht's etwas schneller..die können ja nicht alles gleichzeitig lesen. die rufen auf der telnr im Profil an.kenne dann die letzten 6 stellen deiner iban zur identifikation
@Klaus5001
0
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für Deine Hilfe!
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von
vor einer Stunde
Hallo @Klaus5001,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen vermute ich, dass es sich dabei um den bekannten Fehler handelt, dass Produkte ohne Internetleitung nicht im Kundecenter abgebildet werden können.
Um auf Nummer sicher zu gehen würde ich gerne ein Ticket ans Backoffice schicken. Dafür ist allerdings eine Legitimation nötig, welche wir gerade nicht durchführen konnten, weil der Code nicht ankommt.😐 Wir probieren es einfach später nochmal.☺️
Hier einmal die Anleitung, damit du die Cloudrechnungen per Mail bekommst:
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Die Hotline verweist auf das Internet aber das funktioniert leider nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von