Gelöst
Beschwerde zum Magenta Prio Vorverkauf – Vorteil für mich als Prio-Kunde nicht nachvollziehbar
vor 4 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich ausdrücklich über den Ablauf des Magenta-Prio-Vorverkaufs für das Konzert der Backstreet Boys am 25.09.2026 beschweren.
Ich war in derselben Sekunde zum Start des Prio-/Early-Bird-Verkaufs online und habe meine zwei Tickets unmittelbar gekauft. Ich habe nach dem Kauf die konkreten Plätze zunächst nicht einmal weiter geprüft, da ich als Magenta-Kunde davon ausgegangen bin, dass mir der Prio-Zugang gerade dazu dient, möglichst frühzeitig und damit auch mit einer entsprechend guten Platzauswahl Tickets erwerben zu können.
Meine Tickets befinden sich nun in PSD Bank 25, Reihe 27, Zone E.
Später wurden jedoch deutlich bessere Plätze angeboten, unter anderem Unterrang, Reihe 5, Zone A. Mir ist bewusst, dass ein Prio-Vorverkauf keinen Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz garantiert. Das ist auch nicht mein Punkt.
Mein Problem ist vielmehr:
Ich habe den Prio-Zugang tatsächlich optimal genutzt und in der ersten Sekunde gekauft. Trotzdem konnte ich anschließend feststellen, dass wesentlich attraktivere Plätze erst später angeboten wurden.
Dadurch stellt sich für mich die Frage, welchen konkreten Vorteil mein Prio-Zugang in diesem Fall überhaupt hatte.
Besonders ärgerlich ist, dass ich aufgrund des Prio-Zugangs bewusst sofort gekauft und mich auf die frühe Verfügbarkeit verlassen habe. Hätte ich gewusst, dass später wesentlich bessere Plätze freigegeben werden, hätte ich selbstverständlich gewartet und meine Platzwahl entsprechend getroffen.
Ich habe mich diesbezüglich bereits mehrfach an Ticketmaster gewandt. Ticketmaster hat meinen Fall inzwischen mehrfach geprüft und eine Umbuchung bzw. Kulanzlösung abgelehnt. Ich habe dabei ausdrücklich erklärt, dass ich nicht auf bestimmte Plätze bestehe, sondern mit beliebigen verfügbaren Plätzen näher an der Bühne einverstanden wäre und auch einen entsprechenden Aufpreis bezahlen würde.
Ticketmaster verweist lediglich darauf, dass kein Anspruch auf Umbuchung besteht.
Das beantwortet allerdings nicht meine eigentliche Beschwerde gegenüber der Telekom.
Ich möchte daher von Ihnen wissen:
Welchen konkreten Vorteil bietet der Magenta-Prio-Vorverkauf hinsichtlich der Platzauswahl, wenn ein Kunde unmittelbar zum Verkaufsstart kauft und dennoch anschließend deutlich bessere Plätze angeboten werden?
Ich erwarte hierbei keine juristische Diskussion über einen Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz. Ich erwarte vielmehr eine kundenorientierte Stellungnahme dazu, wie der konkrete Ablauf des Prio-Verkaufs zustande gekommen ist und ob für mich als Magenta-Kunde eine Kulanzlösung möglich ist.
Sollte eine direkte Umbuchung tatsächlich nicht möglich sein, wäre ich beispielsweise auch mit einer anderen angemessenen Lösung einverstanden.
Ich bitte darum, diese Beschwerde nicht lediglich an den allgemeinen Ticket-Support zurückzuverweisen, sondern an eine hierfür zuständige Stelle weiterzugeben.
Ich habe den Prio-Vorverkauf genau so genutzt, wie er gedacht ist: sofort zum Verkaufsstart. Dass ich dadurch am Ende mit deutlich schlechteren Plätzen dastehe als bei einer späteren Buchung, ist für mich als Kunde schlicht nicht nachvollziehbar.
Ich bitte um eine konkrete Antwort und verbleibe mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Du vergisst vermutlich, dass du nicht der einzige Kunde der Telekom bist? Jeder Kunde der Telekom kann davon profitieren.
der Vorteil ist, dass Telekom Kunden früher buchen können.
Und Plätze werden frei, weil andere Kunden ihren bezahl Vorgang nicht abgeschlossen haben. Erstmal werden Plätze reserviert.
findet keine Zahlung statt oder wird abgelehnt, werden solche Plätze wieder freigegeben.
Hat nichts mit Telekom zu tun.
sondern Standard Verhalten bei Ticketverkäufen.
1
von
vor 4 Tagen
Dass der Vorteil von Magenta Prio zunächst darin besteht, früher buchen zu können, ist mir durchaus bewusst.
Mir geht es auch nicht darum zu behaupten, dass mir als Telekom-Kunde automatisch die besten Plätze garantiert wurden. Das habe ich nie behauptet.
Mein Punkt ist ein anderer: Ich war tatsächlich in der ersten Sekunde des Vorverkaufs dabei und habe unmittelbar zwei Tickets gekauft. Ich habe deshalb nach dem Kauf auch nicht mehr weiter nach anderen Plätzen gesucht, weil ich davon ausgegangen bin, dass ich durch den frühestmöglichen Zugang zumindest eine gute Auswahl getroffen habe.
Später habe ich dann festgestellt, dass deutlich bessere Plätze – beispielsweise Reihe 5 statt Reihe 27 – verfügbar waren.
Wenn diese Plätze tatsächlich nur deshalb wieder freigegeben wurden, weil andere Kunden ihren Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen haben, kann ich das nachvollziehen. Dann wäre meine Frage aber: Warum wurden diese Plätze anschließend wieder zum Verkauf angeboten, ohne dass Kunden, die bereits unmittelbar zum Verkaufsstart gekauft hatten, irgendeine Möglichkeit hatten, ihre zuvor erworbenen Plätze gegen diese zwischenzeitlich wieder verfügbaren Plätze zu tauschen?
Genau hier wünsche ich mir eine Erklärung bzw. eine kundenorientierte Lösung.
Und noch einmal: Ich verlange nicht, dass mir kostenlos ein besserer Platz gegeben wird. Ich wäre sogar bereit, einen entsprechenden Aufpreis zu zahlen und bin bei Block und Kategorie völlig flexibel.
Ich habe für die beiden Tickets immerhin 453,30 € bezahlt (226,75 € pro Ticket). Für mich ist das deshalb keine Kleinigkeit, und genau deswegen ärgert mich die Situation.
Ich warte jetzt aber zunächst einmal ab, was das weitergeleitete Telekom-Team dazu sagt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Hallo @Azadela,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Ich kann nachvollziehen, dass die Situation enttäuschend ist. Vor allem, wenn später aus deiner Sicht bessere Plätze verfügbar waren. Der Vorteil von Magenta Prio Tickets besteht jedoch ausschließlich im frühzeitigen Zugang zum Ticketverkauf. Unser Versprechen lautet, dass Telekom Kunden Tickets bereits vor dem offiziellen Vorverkaufsstart (bis zu 48 Stunden) erwerben können. Auf die Sitzplatzvergabe sowie die Freigabe einzelner Platzkontingente haben wir dagegen keinen Einfluss. Diese Prozesse liegen allein beim Ticketanbieter bzw. Veranstalter.
Aus diesem Grund kann ich hier leider keine Kulanzlösung anbieten und verweise auf die Entscheidung von Ticketmaster.
Viele Grüße
Michael
Hinweis:
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