Auch mir ist in den letzten Wochen vermehrt aufgefallen, dass es auf der Pinnwand Beiträge gibt, die mit dem Labor absolut nichts zu tun haben.

Die Frage wäre: wie kommen neue Nutzer dort hin?
Versuchen wir es mal mit meiner Logik: ich suche online Hilfe bei der Telekom, also erst einmal auf die Startseite.

Wenn ich dort mit dem Mauszeiger über den Reiter Service gehe, ohne zu klicken, werden mir schon reichlich Angebote gemacht,
unter Anderem auch die Hilfe. Dort kann ich z.B. auf Festnetz, Internet & TV klicken und falls dort nichts passendes zu meinem Problem steht,
habe ich noch die Möglichkeit in der Suchmaske eine Eingabe zu machen, wie "Kundenrückgewinnung".

Aber auch diese drei der zuerst angezeigten Suchergebnisse bringen mich noch lange nicht auf die Labor Pinnwand!
Bis ich als Neuling in der Community zur Pinnwand komme um dort eine Frage zu stellen, sind doch schon reichlich Klicks nötig!
Deshalb die Frage noch einmal: warum gehen neue Nutzen diesen umständlichen Weg?
Und bitte nicht falsch verstehen: es gibt keine falschen Fragen! Sie sind nur manchmal am falschen Ort gestellt, müssen deswegen wieder verschoben werden
um möglichst viele Nutzer damit zu erreichen und somit schnellstmöglich dem neuen Nutzer helfen zu können.