Es geht primär um das INTERNET: Und hier wiederhole ich mich gerne: Mein vorrangiger Wunsch ist die schnellstmögliche Aktivierung des Internetdienstes auf der bereits installierten Glasfaserleitung. Die Rufnummernportierung zum 16.06. ist ein administrativer Akt, auf dessen vollständigen Vollzug ich für die Internetnutzung gerne warte und dafür temporäre (oder auch gar keine) Nummern akzeptiere. Es ist nicht so, dass ich den "Anbieterwechsel" nicht mehr will – ich will ihn auf Basis meines bestehenden, guten Vertrages vollziehen, nur eben den Internet-Teil früher nutzen.

Hallo Stefan,

danke für deine Sichtweise, aber sie spiegelt leider genau die starre Haltung wider, die ich an der Hotline erlebe und die mein Problem nicht löst, sondern eher verkompliziert und zu meinen Lasten geht.

1. Rechtzeitige Beauftragung und Vertrauen in den Prozess: Ich habe meinen Wechsel zur Telekom bereits am 11.04.2025 beauftragt und mich, trotz anfänglicher Zweifel, auf den ausdrücklichen Hinweis der Telekom verlassen, nicht selbst bei meinem Altanbieter NetAachen zu kündigen. Mein NetAachen-Vertrag hat lediglich eine Kündigungsfrist von einem Monat. Es ist also nicht so, dass eine lange Kündigungsfrist beim Altanbieter den von der Telekom und NetAachen abgestimmten Portierungstermin am 16.06. zwingend erfordert hätte, wenn es nur um die reine Vertragsbeendigung ginge. Die Leitung ist ja nun auch bereits seit dem 20.05. fertiggestellt.

2. Erfahrung mit Ersatznummern – auch bei der Telekom: Ich habe persönlich schon einige Glasfaseranschlüsse der Telekom in Betrieb genommen und dabei des Öfteren Ersatznummern bzw. temporäre Nummern gesehen, bevor die eigentlichen Wunschnummern später portiert wurden. Ihre Aussage, mein Wunsch nach sofortigem Beginn würde zwingend eine Stornierung und einen Neuvertrag ohne Portierung (mit Verlust aller Rabatte) bedeuten, deckt sich nicht mit diesen Praxiserfahrungen. Es ist technisch und prozessual bei der Telekom möglich, einen Anschluss zunächst mit temporären Nummern zu schalten und die "Wunschnummern" später zu übernehmen.

3. Fehler sind menschlich, aber Fehlinformationen sind inakzeptabel: Dass es bei einem Anbieterwechsel zu Fehlern oder Missverständnissen kommen kann, ist die eine Sache. Aber sich von der Hotline anhören zu müssen, dass Internet nur nach erfolgreicher Portierung der alten Nummer möglich sei, ist schlichtweg falsch und fühlt sich an, als würde man für dumm verkauft. Dieser "Schwachsinn", wie Sie es nennen, ignoriert gängige technische Möglichkeiten und dient offenbar nur dazu, mich von meinem eigentlichen Anliegen – der schnellen Internetnutzung – abzubringen oder in einen teureren Neuvertrag zu drängen.

4. Es geht primär um das INTERNET: Und hier wiederhole ich mich gerne: Mein vorrangiger Wunsch ist die schnellstmögliche Aktivierung des Internetdienstes auf der bereits installierten Glasfaserleitung. Die Rufnummernportierung zum 16.06. ist ein administrativer Akt, auf dessen vollständigen Vollzug ich für die Internetnutzung gerne warte und dafür temporäre (oder auch gar keine) Nummern akzeptiere. Es ist nicht so, dass ich den "Anbieterwechsel" nicht mehr will – ich will ihn auf Basis meines bestehenden, guten Vertrages vollziehen, nur eben den Internet-Teil früher nutzen.

Die Aussage "Bezahlen musst du ab dem Moment der Schaltung - logischerweise" ist nur dann logisch und fair, wenn ich nicht gleichzeitig noch meinen Altanbieter bezahlen muss und der "erfolgreiche Abschluss des Anbieterwechsels" im Sinne des § 59 Abs. 3 TKG (der auch die Rufnummernübernahme umfasst, wenn sie beauftragt wurde) noch aussteht. Hier erwarte ich eine kundenfreundliche Lösung, die Doppelzahlungen vermeidet, wie es auch die FAQs der Telekom suggerieren.

Es ist eben nicht "alles so, wie es sein muss", wenn ein technisch fertiger Anschluss brachliegt, nur weil ein administrativer Teilprozess (die Rufnummernportierung) noch nicht abgeschlossen ist, der Kunde aber maximale Flexibilität anbietet, um den wichtigsten Teil der Leistung – das Internet – schon nutzen zu können.

Hier erwarte ich vom T. eine Lösung, die über die Standard-Hotline-Antworten hinausgeht.

Dein Vertrag mit der Telekom sieht auf deinen ursprünglichen Wunsch hin eine Portierung vor.

Der Termin dafür muss mit dem anderen Anbieter gemäß TKG abgesprochen werden und ist erst im Juni möglich.

Dein Vertrag mit der Telekom sieht auf deinen ursprünglichen Wunsch hin eine Portierung vor.

Der Termin dafür muss mit dem anderen Anbieter gemäß TKG abgesprochen werden und ist erst im Juni möglich.

Dein Wunsch nach sofortigem Beginn würde  bedeuten, dass  der Auftrag storniert wird und einer ohne Portierung eröffnet wird.

Dann fallen aber alle Rabatte weg. Kann ich nicht empfehlen!

Da kann auch kein Mitarbeiter etwas dran drehen.

Natürlich gibt es aber mehr als eine Rufnummer.

Bezahlen musst du ab dem Moment der Schaltung - logischerweise.  Daher ist die Portierung ja auch erst dann, wenn die kündigungsfrist beim alten Anbieter dies ermöglicht. Dein TKG Zitat bezieht sich genau auf einen Anbieterwechsel, denn du ja jetzt genau nicht mehr willst, sondern  eine Neuvertrag mit sofortigem Start.

Lass es einfach laufen - bis zum 16.6  alles andere verkompliziert die Sache massiv zu deinen Lasten.

Es gibt hier seitens der Telekom kein Problem, alle sein so wie es sein muss nur ist dies nicht kompatible mit deinen Vorstellungen

Gibt keinen Glasfasertarif ohne Rufnummer,

BallerinaCappuccina

Es geht primär um das INTERNET: Und hier wiederhole ich mich gerne: Mein vorrangiger Wunsch ist die schnellstmögliche Aktivierung des Internetdienstes auf der bereits installierten Glasfaserleitung. Die Rufnummernportierung zum 16.06. ist ein administrativer Akt, auf dessen vollständigen Vollzug ich für die Internetnutzung gerne warte und dafür temporäre (oder auch gar keine) Nummern akzeptiere. Es ist nicht so, dass ich den "Anbieterwechsel" nicht mehr will – ich will ihn auf Basis meines bestehenden, guten Vertrages vollziehen, nur eben den Internet-Teil früher nutzen.

Gibt keinen Glasfasertarif ohne Rufnummer, also wird auch keiner geschaltet.