Gelöst
Hinzufügen des Handyvertrages zur Festnetz Kundennummer bzw. Mein MagentaApp nicht möglich.
vor 21 Tagen
Ich habe einen bestehenden Glasfaservertrag Festnetzvertrag bei der Telekom. Jetzt habe ich einen neuen Mobilfunkvertrag ( Wechsel mit Rufnummer von Vodafone) und Zusatzkarte abgeschlossen. Das Hinzufügen des Handyvertrages zur Festnetz Kundennummer bzw. Mein MagentaApp ist bisher nicht möglich.
Angeblich stimmen die Kundendaten nicht überein.
Ich habe schon mehrfach versucht dieses Problem mit der Hotline zu beheben. Leider bisher ohne Erfolg. Beim letzten Kontakt mit der Hotline wurde von dieser entschieden ein Nimbus Ticket (keine Ahnung ob das so geschrieben wird) zu erstellen. Die Aussage war, dass sich das Problem damit in 1-2 Tagen erledigt hat. Leider habe ich seitdem keine Nachricht mehr bekommen und das Problem ist auch noch nicht beseitigt. Ich habe also keinen Zugriff auf meinen Handyvertrag. Auch die online Rechnung die ich mittlerweile für den neuen Handyvertrag bekommen habe, kann ich nicht aufrufen. Der Link läuft ins Leere bzw. zur Rechnungsübersicht Festnetz.
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Wie erfahre ich den Status meines Nimbus Tickets?
Die Nummer des Nimbus Tickets habe ich hier jetzt erstmal nicht gepostet, da ich nicht weiß ob das datenkritisch ist. Kann natürlich ggf. Per PN nachgeliefert werden.
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vor 21 Tagen
Lies mal
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Anrede nicht identisch
Titel nicht identisch
Name nicht identisch
Anschrift nicht identisch
Kundensegmente Geschäftskunden/Privatkunden vermischt sind.
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER.
@ChristianBirk
Privat geschäftlich ?
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von
vor 21 Tagen
Da reicht schon musterstr statt musterstrasse
Oder weiterer vorname..Egon Meier statt Egon h. Meier
@ChristianBirk
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von
vor 21 Tagen
Habe ich schon durch die Hotline checken lassen. Die haben bei der Adresse bei der Hausnummer den fehlenden Buchstaben c beim handyvertrag ergänzt. Sonst aber keinen Fehler gefunden.
Hinweis:
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von
vor 21 Tagen
Ah, danke für diesen wichtigen Hinweis @ChristianBirk
Dann kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis die beiden Verträge automatisch in der MeinMagenta App ersichtlich sind.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Guten Tag @ChristianBirk
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Gut das wir einmal sprechen konnten.
Zu der Verknüpfung. Diese muss zuerst entfernt werden.
Wie das geht, wird hier erklärt.
Wie Sie diesen nun wieder hinzufügen können, wird hier beschrieben.
Bitte beide Vorgänge noch einmal durchführen und anschließend ein Feedback geben.
Viele Grüße Cosa
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vor 21 Tagen
Hallo Cosa. Danke für das Telefonat.
Ich habe mich im Webbrowser im Kundencenter eingeloggt und konnte den Handyvertrag dort nach deiner Anleitung löschen. War dort aber nicht als Nutzer sondern als Vertragspartner hinterlegt. Der Handyvertrag mit Status Nutzer und die Zusatzkarte mit Status Nutzer sind jetzt nicht mehr in der App zu sehen.
Soweit so gut.
das Hinzufügen der Handynummer nach der Anleitung funktioniert leider nicht.
wird mit Fehler siehe Bild abgebrochen.
Kannst du mir bitte weiterhelfen ?
ggf. rufe gerne nochmal
an. Danke für deine Mühe
IMG_1354.png
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von
vor 21 Tagen
Versuch mal Cache und Daten der mmapp löschen..deinstallieren. installieren
@ChristianBirk
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von
vor 21 Tagen
Hallo Cosa. Dank
Hallo Cosa. Danke für das Telefonat.
Ich habe mich im Webbrowser im Kundencenter eingeloggt und konnte den Handyvertrag dort nach deiner Anleitung löschen. War dort aber nicht als Nutzer sondern als Vertragspartner hinterlegt. Der Handyvertrag mit Status Nutzer und die Zusatzkarte mit Status Nutzer sind jetzt nicht mehr in der App zu sehen.
Soweit so gut.
das Hinzufügen der Handynummer nach der Anleitung funktioniert leider nicht.
wird mit Fehler siehe Bild abgebrochen.
Kannst du mir bitte weiterhelfen ?
ggf. rufe gerne nochmal
an. Danke für deine Mühe
@Cosa M.
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von
vor 21 Tagen
Cache löschen und App neu installieren hat leider nicht geholfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Habe ich schon durch die Hotline checken lassen. Die haben bei der Adresse bei der Hausnummer den fehlenden Buchstaben c beim handyvertrag ergänzt. Sonst aber keinen Fehler gefunden.
Hinweis:
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von
vor 17 Tagen
@ChristianBirk Es ist richtig, dass es bis zu 14 Tage nach der Stammdatenänderung dauern kann, bis dir auch deine Mobilfunkverträge als Vertragspartner angezeigt werden.
Ich habe aber jetzt vorsorglich nochmal die Fachabteilung informiert, damit die Kolleg*innen schauen, ob alles so passt mit den Beständen (die mir in unseren Systemen noch nicht gemeinsam angezeigt werden).
Wir melden uns, sobald wir eine Antwort haben.
Herzliche Grüße ^Julia
von
vor 11 Tagen
Seid heute hat es geklappt, die Verträge werden nun in der App als Vertragsinhaber und nicht mehr als Nutzer angezeigt 👍🏻. Danke für die Unterstützung.
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von
vor 10 Tagen
Guten Morgen @ChristianBirk,
vielen Dank für deine Rückmeldung und es freut mich, dass es nun klappt. Dir dann noch einen schicken Start in den Dienstag.
Beste Grüße
Mario Sa.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von