Kein Login bei Magenta App möglich
vor 8 Monaten
Hallo,
unser Festnetz-Vertrag läuft auf den Namen meiner Frau und der Mobilfunk-Vertrag (beides Telekom) auf meinem Namen. Bislang konnte ich beide Verträge in der Magenta-App sehen - seit einigen Wochen jedoch keine Details mehr zum Mobilfunkvertrag.
Die Telekom Hotline sagte mir, wegen einer Systemänderung im April müsse ich die Magenta App zunächst deinstallieren, dann einen Tag warten und sie erneut installieren. Im Nachhinein kann ich sagen, dass das eine Falschinformation war. Inzwischen sind die Verträge getrennt worden und ich kann sie mit separaten Logins im Kundencenter bearbeiten. Auf meinem iPad funktioniert die Magenta-App ebenfalls - mit zwei Logins.
Aber auf meinem Android bekomme ich die App nicht mehr gestartet. Zunächst erscheint ein Pop-Up mit der Meldung "Ihr Gerät ist aktuell nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden über den wir Sie identifizieren könnten".
Wenn ich dann versuche, mich über einen der beiden Telekom-Logins zu verbinden, erscheint ein Bildschirm mit dem Text: "Unfortunately that did not word. %1S@
Bitte versuchen Sie in wenigen Minuten erneut."
Ich habe die Daten der App mehrfach gelöscht, die App deinstalliert und wieder neu installiert. Habe den Start der App über WLAN versucht und über Mobilfunk. Bei der Anmeldung hatte ich die Optionen für 2-Faktor-Authentifizierung auf "nur bei wichtigen Aktionen" gesetzt und letzten Endes wieder komplett deaktiviert.
Komme nicht weiter.
Die Telekom-Hotline hatte zuletzt den Tipp gegeben, ich könne versuchen, das Smartphone auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Das möchte ich jedoch vermeiden, da ansonsten alles wunderbar funktioniert.
Hat hier vielleicht jemand einen Tipp?
Screenshot_20250722-195535_MeinMagenta.png
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vor 8 Monaten
@Lutz99 schau mal hier https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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von
vor 8 Monaten
Inzwischen sind die Verträge getrennt worden und ich kann sie mit separaten Logins im Kundencenter bearbeiten. Auf meinem iPad funktioniert die Magenta-App ebenfalls - mit zwei Logins.
Hallo,
unser Festnetz-Vertrag läuft auf den Namen meiner Frau und der Mobilfunk-Vertrag (beides Telekom) auf meinem Namen. Bislang konnte ich beide Verträge in der Magenta-App sehen - seit einigen Wochen jedoch keine Details mehr zum Mobilfunkvertrag.
Die Telekom Hotline sagte mir, wegen einer Systemänderung im April müsse ich die Magenta App zunächst deinstallieren, dann einen Tag warten und sie erneut installieren. Im Nachhinein kann ich sagen, dass das eine Falschinformation war. Inzwischen sind die Verträge getrennt worden und ich kann sie mit separaten Logins im Kundencenter bearbeiten. Auf meinem iPad funktioniert die Magenta-App ebenfalls - mit zwei Logins.
Aber auf meinem Android bekomme ich die App nicht mehr gestartet. Zunächst erscheint ein Pop-Up mit der Meldung "Ihr Gerät ist aktuell nicht mit einem Telekom-Anschluss verbunden über den wir Sie identifizieren könnten".
Wenn ich dann versuche, mich über einen der beiden Telekom-Logins zu verbinden, erscheint ein Bildschirm mit dem Text: "Unfortunately that did not word. %1S@
Bitte versuchen Sie in wenigen Minuten erneut."
Ich habe die Daten der App mehrfach gelöscht, die App deinstalliert und wieder neu installiert. Habe den Start der App über WLAN versucht und über Mobilfunk. Bei der Anmeldung hatte ich die Optionen für 2-Faktor-Authentifizierung auf "nur bei wichtigen Aktionen" gesetzt und letzten Endes wieder komplett deaktiviert.
Komme nicht weiter.
Die Telekom-Hotline hatte zuletzt den Tipp gegeben, ich könne versuchen, das Smartphone auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Das möchte ich jedoch vermeiden, da ansonsten alles wunderbar funktioniert.
Hat hier vielleicht jemand einen Tipp?
Wie ich schrieb, sind die Verträge inzwischen getrennt. 😉
von
vor 8 Monaten
Wie ich schrieb, sind die Verträge intwischen getrennt. 😉
Inzwischen sind die Verträge getrennt worden und ich kann sie mit separaten Logins im Kundencenter bearbeiten. Auf meinem iPad funktioniert die Magenta-App ebenfalls - mit zwei Logins.
Wie ich schrieb, sind die Verträge intwischen getrennt. 😉
sorry, das hatte ich überlesen. Dann passt mein Hinweis nicht mehr.
0
von
vor 8 Monaten
Kein Problem! Danke dir trotzdem. Hilft ggf. einem anderen Hifesuchenden...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Hallo @Lutz99 und danke für das nette Telefonat.
Ich nehme wie besprochen Kontakt mit den Kolleg*innen der zuständigen Fachabteilung auf und melde mich wieder bei Ihnen, sobald ich neue Informationen erhalten.
Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
0
0
vor 8 Monaten
Ergänzung:
Inzwischen habe ich noch erfolglos den Einsatz einer anderen SIM getestet und eine alte Version (24.3.2) der MeinMagenta-App aus dem Netz gezogen.
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13
von
vor 8 Monaten
Guten Morgen @Lutz99 ,
die Analyse ist noch im Gange. Ich bitte um Geduld. 🙂
LG
Anna
0
von
vor 8 Monaten
Läuft wieder.
Nach vorsorglicher Sicherung meiner Smartphone-Daten startete ich damit, das Smartphone zurückzusetzen und testete mich durch die Optionen: Erfolgreich war 'Einstellungen - System - Optionen zum Zurücksetzen' den Punkt 'App-Einstellungen zurücksetzen'.
Danach konnte ich mich mit meinen Kundendaten in der Mein-Magenta-App endlich wieder anmelden.
Die Daten der Apps sind noch da, aber ich muss nun alle Berechtigungen neu setzen. Immerhin besser, als alles neu zu installieren...
0
von
vor 8 Monaten
Guten Morgen @Lutz99,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Prima, dass nun alles wieder klappt. Ich habe Malte Bescheid gegeben.
Liebe Grüße
Karin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Ich habe seit Montag das gleiche Problem, bzw. habe ich es am Montag festgestellt. Im Chat sagte man nur es gäbe ein Problem und das war das letzte was gesagt wurde. Schon sehr peinlich das Ganze.
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13
von
vor 8 Monaten
Guten Morgen @netty4373,
ich habe Caro Bescheid gegeben. Sie ist allerdings erst heute Nachmittag im Dienst und meldet sich dann bei Dir.
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor 8 Monaten
Juhu @netty4373
Vielen lieben Dank für deine Nachricht.
Schau mal in dein Kundencenter ... unlimited ist drin! ;-)
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen wundervollen Start in die neue Woche.
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 8 Monaten
Moin,
hey, Du bist die Beste. Danke Dir und dir Karin nat. auch.
Habt ne tolle Woche und danke nochmals ;)
lg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Beruhigt mich, dass ich nicht allein bin. Anfangs war ich begeistert, wie schnell hier im der Community reagiert wurde. Aber seit Tagen kommt nichts mehr. Hatte zuvor über die'normale' Hotline versucht, das zu klären. Von dort kam die Rückmeldung, dass ich den Login nochmal mit der neuesten Version der Magenta-App testen sollte, die Ende Juli oder Anfang August erscheinen solle. Klang für mich aber eher nach einem "versuchen wird mal" statt nach einer gesicherten Lösung.
Mal eine Frage an die Telekom-Kollegen hier zur Abklärung mit den App-Entwicklern:
Welche Rechte braucht die APP damit die automatische Netzerkennung funktioniert?
Bei welchen Fehlern erscheint die von mir gepostete Fehlermeldung?
Auf welche System-Apps oder Bibliotheken wird von der App zugegriffen ?
Irgendwie muss das doch mal systematischer angegangen werden....!
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13
von
vor 8 Monaten
Ja das ist ja Ok, aber das System selbst kommt von Google und die kochen ihr eignes Süppchen und funken heim ob man will oder nicht (wie alle andren auch, klar)
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von
vor 8 Monaten
Wenn das System nach Hause funkt, hat das nicht unmittelbar etwas mit der App oder ihrem Cache zu tun. Bei meinem System wird u.a. für die Zeit der Google-Server angefunkt. Damit kann ich leben.
0
von
vor 8 Monaten
Alles gut, wird auch dafür eine Lösung geben
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von