Hallo Telekom? Kein Service hier? Was ist los?

Hallo ccnacht,

Hallo Telekom?

Wir sind dran, bitte geben Sie uns noch etwas Zeit.

Das ganze geht mir ähnlich. Ich habe am Samstag einfach mal einen "Kontrollblick" in den Administrationsbereich gemacht und dabei festgestellt, dass die Synchronisation nicht funktioniert. Beim Versuch auf das Verzeichnis des Mediencenters zuzugreifen kam eine Fehlermeldung ala "Keine Verbindung und versuchen Sie es später nocheinmal". Also habe ich den Dienst deaktiviert, Passwort neu eingegeben und siehe da - der Zugriff auf das Mediencenter war wieder da. Allerdings fehlte die komplette Ordnerstruktur.

Als ich heute morgen die Prozedur wiederholen wollte, also unter "Synchronisieren & Sichern" das "aktiviert" auswählen, Zugangsdaten eingeben und auf "Bestätigen" geklickt ercheint der Dialog "Die Einstellungen werden gespeichert ..." und Anschliessend die Bestätigung "Synchronisieren & Sichern wurde deaktiviert". Die Betonung liegt auf "deaktiviert".

Also an die Hotline gehangen und versucht mein Problem zu schildern - der erste Mitarbeiter kannte das nicht, der zweite wollte mir weismachen, dass ich dafür einen IT-Sofortservice benötige, der vierte Mitarbeiter bot mir einen Rückruf für 1,79 pro Minute an und der fünfte meinte er wisse auch nicht wie er mir weiterhelfen kann. Ich solle das Gerät doch im Telekom Shop tauschen lassen.

Leute... So geht das nicht! Das Sytsem ist seit Februar bei mir gelaufen und im Telekom Shop sichert mir auch keiner mein 500 GB an Daten, die momentan da drauf sind. Ich erwarte als Kunde hier eine schnelle Lösung und Mitarbeiter, welche sich mit den Produkten auskennen!

Da T hier so gar keine Infos bringt oder versucht zu helfen; meine aktuelle Info:

Mein Problem liegt wohl wirklich an der MAC. Diese scheint einmal fest im System von T verankert und beim NAS-Wechsel aktualisiert sich das System nicht selbst.
Ein Wahnsinn, wer hat diesen Prozess geschrieben, wie weit ist das Produkt wohl entwickelt worden?
Bitte kümmert euch wenigstens aktiv um die Leute, die hier im Forum Hilfe suchen.

Hallo ccnacht,

bitte entschuldigen Sie die späte Meldung.

Damit wir das Ganze regeln können, benötigen wir Ihre Daten. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihre vollständigen Kundendaten und die Mac-Adresse Ihres NAS mit. Nennen Sie uns bitte auch Ihren Nickname und verwenden bitte den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 10179582".

Hallo ccnacht,

Ihre Daten sind angekommen, Danke.

Überprüfen Sie bitte vorab auch den Firmwarestand Ihres Gerätes:

http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3388/FAQ/theme-71990825/Geraete-und-Zubehoer/theme-395040135/Multimedia-Speicher

Wir melden uns, wenn es neue Infos für Sie gibt.

Danke für ihr Feedback.
Wie ich im Eingangsthread geschrieben habe, ist als aller erstes die alte FW der NAS aktualisiert worden. Sie ist also seit meinem Besitz up-to-date. Letztens sollte T solche Altstände gar nicht erst ausliefern.
Ich hoffe auf schnelle Lösung.

Wir schreiben den 07. August und von Seiten T passiert absolut gar nichts.
Ich kann den Connect-Dienst und letztens die NAS nach wie vor nicht nutzen.
Was ist bitte so schwer daran mal eine MAC im System nachzuschauen?
Danach können sie daraus lernen und eine entsprechenden Prozess implementieren.

Kann ich Dir sagen... Hier scheint der Azubi die Fragen zu beantworten. Ich bin mit meinem ähnlichen Problem auch keinen Schritt weiter.

Soooo... mein Login zum Connect-Dienst läuft wieder, was ein Kampf über 3 Wochen.
Was war's?
Letztens lag der Fehler nicht T-Seiten sondern auf meinem Netzwerk. Warum kann ich aktuell nicht nachvollziehen, die NAS ist zumindest nicht wirklich online gekommen, obwohl der Router sie "Internetverbunden" zeigte.
Geholfen hat mir ein Hinweis, das meine IP-Adresse im Serverlog wo die NAS bei T ankommt nicht sichtbar ist, keine Anfrage. Habe dann die NAS probehalter von LAN1 auf LAN2 meines W701V gesteckt und dann lief es. Die Steckerverbindung und Kabel hatte ich jedoch vorab mehrfach geprüft und getauscht, nix. Auch läuft jetzt ein PC auf LAN1 einwandfrei, der RJ45 ist nicht defekt. Komisch komisch, aber egal, geht wieder.

Zum Forum: ich würde mir Seitens T hier wünschen, das genau solche Impulse kommen: schauen sie in den NAS-Log, kann die NAS sich mit dem Time-Server synchronisieren, können sie Emailbenachrichtigung aktivieren, was sagt der Log, welches Ports sind im Router verhindert, was sagt der Router etc... Einfach um die Sache einzugrenzen.
Letztens hätte ein schneller Blick in den Serverlog bei T, dass kein Request von meiner IP kommt, schnell geholfen.

Zum Thema NAS-MAC: Es ist möglich mehrere LG-N1T1TD1 über einen Connect-Dienst zu nutzen. Dabei erhaltet ihr nach dem Einloggen ein Auswahlfenster, auf welche NAS ihr jetzt zugreifen wollt.
Unglücklich ist derzeit, dass wenn die erste NAS (aktuell meine defekte) nicht online ist (kann meine ja nie mehr, da defekt und zurück geschickt) ich immer die Fehlermeldung erhalten, dass der Dienst nicht verfügbar ist. Erst nach drücken von "Erneut Versuchen" erkennt er meine 2.NAS, welche jetzt ja glücklicherweise online ist.
Ich bitte dies im Sinne der Verwirrung möglicher Kunden abzuändern.

Grüße, Michael