Magenta Musik / Prio Tickets
5 months ago
Hallo,
Ich bin Festnetzkunde und versuche seit 10 Uhr versuche vergeblich über die Magenta App Prio Tickets für eine Veranstaltung zu kaufen... leider kommt jedesmal nachdem ich mich nach Weiterleitung über den Button "Telekom Login" angemeldet habe eine Fehlermeldung (siehe Screenshot, die besagt, dass ich scheinbar kein Telekomkunde bin. Die App hat meine Daten per WLAN Erkennung geholt und ich habe auch meinen Festnetzvertrag hinterlegt. Was muss man hier machen, um an die Tickets zu kommen?
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5 months ago
Siehst du im Kundencenter selbst denn deinen Festnetzvertrag, wenn du dich mit diesem Login einloggst?
Grundsätzlich klingt das für mich so, dass keine ordentliche Verknüpfung zw. Login und Festnetzvertrag besteht
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5 months ago
Nein, wenn ich mich im Kunden enter anmelde, erscheint der Vertrag nicht. Wenn ich ihn hinzufügen möchte, erscheint ebenfalls eine Meldung, dass ich den Vertrag nicht hinzufügen kann.
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5 months ago
Also hast du nie einen ordentlichen Festnetzlogin erstellt. Was ist denn mit diesem Login sonst so verbunden? Mail? Cloud?
Unlogged in user
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5 months ago
Hmm.. Also ich habe mich jedenfalls registriert, als ich vor 7 Jahren den Vertrag gemacht habe und kann mich ja auch im Kunden enter und in der Magenta App anmelden. Ist das nicht der ordentliche Festnetzlogin? 😃 Wo kann man den denn machen? Ich habe noch einen Email Account, sonst nutze ich nichts.
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5 months ago
aber auch mit diesem Login
Was denn nun, ist es ein anderes Login oder das gleiche?
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5 months ago
Hallo und willkommen @AezKayA,
wenn der Vertrag nicht im Kundencenter angezeigt wird, wurde er scheinbar nicht mit der E-Mail Adresse, mit der Du Dich angemeldet hast, verknüpft.
Versuche bitte mal, Dich mit den Internetzugangsdaten im Kundencenter anzumelden (das sind die Daten, die Dir zur Schaltung des Anschlusses damals per Post zugesandt wurden). Klappt es damit?
Liebe Grüße
Nicole
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5 months ago
Internetzugangsdaten
Gut, da wollt ich auch noch drauf hinaus ... ich merk schon, ich laber zu viel drumherum 😅
Unlogged in user
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5 months ago
Nein, auch mit der Zugangnummer kann ich den Vertrag nicht verknüpfen, leider! Ich kann mich zwar anmelden, aber den Vertrag hinzufügen kann ich auch hier nicht.
3
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5 months ago
aber den Vertrag hinzufügen kann ich auch hier nicht
Wenn man sich mit Zugangsnummer anmeldet, braucht man keinen Vertrag mehr hinzufügen. Dann sind es nicht die richtigen Zugangsdaten zum Festnetzvertrag
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5 months ago
Andere Zugangsdaten habe ich ja nicht per Post erhalten! Und wenn ich mich damit einlogge, komme ich ja ins Kundencenter, der Vertrag wird aber nicht angezeigt. Nur "Vertrag hinzufügen" und wenn ich das machen möchte, kommt die Meldung, dass ich keinen Vertrag hinzufügen kann!
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5 months ago
@AezKayA
Dann brauchst du neue/aktuelle Zugangsdaten welche zu deinem Vertrag gehören. Eventuell hast du ja mal die Kündigung/Neukundennummer durchgespielt und dadurch neue Zugangsdaten bekommen, aber nie erhalten ... is auch egal. Ohne die richtigen Zugangsnummer/Kennwort kommst du hier nicht weiter
@Nicole G.
was kannst du ausrichten? Masternutzer neu setzen/ändern?
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5 months ago
Ne, hab in den letzten 7 Jahren durchgehend Telekom. Es wurde jedoch einmal eine 24 Monats Verlängerung durchgeführt mit neuen Konditionen. Post habe ich hiernach nicht erhalten. Lief alles telefonisch.
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5 months ago
Es wurde jedoch einmal eine 24 Monats Verlängerung durchgeführt mit neuen Konditionen
Dies könnte als "Neukunde" gelaufen sein ohne dass du es gemerkt hast ... neue Telefonnummern erhalten? Naja weiterhin egal. Das @Telekom-hilft-Team muss da ran.
Du kannst schon mal deine Profildaten weiter befüllen, da steht noch nicht so viel drin (nur ein Feld ausgefüllt)
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
(Kundendaten für den Kundenservice)
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5 months ago
Telefonnummer ist gleich geblieben seit Erstanschluss.
Danke für den DirektLink! 😊
Ok, dann warte ich mal ab, ob sich das vermutlich von mir selbst produzierte Kuddelmuddel lösen läßt! 😊
Unlogged in user
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5 months ago
@Nicole G. das Profil ist befüllt, du darfst
(Vielleicht redet ihr ja aber auch schon längst miteinander 😁)
2
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5 months ago
Hallo @AezKayA,
danke für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, sind die beiden E-Mail Adressen, mit denen Du Dich einloggst, mit einer Kundennummer, die mit "73..." beginnt, verknüpft und nicht mit Deiner Festnetzkundennummer. Ich habe nun neue Zugangsdaten versandt, sag gerne Bescheid, ob es damit geklappt hat.
@RoadrunnerDD: Dankeschön für Deine tatkräftige Unterstützung!💐
Liebe Grüße
Nicole
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5 months ago
Hallo @Nicole G. Und @RoadrunnerDD
Jetzt hat es hervorragend geklappt! 😊 🤘🤘🤘 Habe bereits meine Tickets geordert und der Vertrag is jetzt auch ordentlich im Kundencenter hinterlegt! 😊
Vielen lieben Dank für eure superschnelle professionelle Hilfe!
Wünsche euch einen tollen Tag! 😊 ✌️ 🤙 🤘
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