MagentaEINS lässt sich nicht aktivieren & Konditionen plötzlich schlechter
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin seit dem 31. März 2025 DSL-Kunde und seit dem 19. September 2024 Mobilfunk-Kunde bei der Telekom. Ich habe die Tarife MagentaZuhause L und MagentaMobil L Young (5. Generation).
Heute wollte ich den MagentaEins-Vorteil für meine beiden Tarife aktivieren. Leider lässt sich der Vorteil auf der Website (nicht aktivieren, da mein DSL-Tarif angeblich nicht kompatibel ist und ich bei Fragen und weiteren Problemen doch bitte den Kundenservice kontaktieren soll.
Vor Abschluss der Verträge für den Telekom DSL- und Mobilfunk-Tarif habe ich die Bedingungen für MagentaEins genau geprüft. Mit diesen Tarifen sollte ich einen monatlichen Rabatt von 5 € auf den Mobilfunk-Tarif sowie unbegrenztes Datenvolumen erhalten.
Bereits letztes Jahr hatte ich beim Vertragsabschluss des DSL- und Mobilfunk-Tarifs Probleme, da in der mir zugeschickten Auftragsbestätigung Rabatte fehlten. Darum musste ich mich dann kümmern. Der Ärger fing also schon letztes Jahr an, bevor ich beide Tarife überhaupt nutzen konnte.
Nun habe ich festgestellt, dass die Telekom die Vorteile und Voraussetzungen für MagentaEins geändert hat. Laut Kleingedrucktem sollte mich das jedoch nicht betreffen, da ich ältere Tarife bzw. einen Young-Tarif habe.
Meine Frage ist nun, ob ich noch irgendwie an die beiden Vorteile kommen kann. Im Kleingedruckten steht, dass ich MagentaEins weiterhin in Anspruch nehmen kann. Allerdings wird dort nur noch das unbegrenzte Datenvolumen erwähnt, nicht mehr der monatliche Rabatt von 5 € auf den Mobilfunk-Tarif.
Falls beides nicht mehr möglich ist, finde ich das sehr ärgerlich. Ich habe die Tarife letztes Jahr nur wegen der MagentaEins-Vorteile (5 € Rabatt und unbegrenztes Datenvolumen) abgeschlossen. Der DSL-Tarif begann erst kürzlich, da ich zuvor noch einen o2 DSL-Vertrag hatte. Ich habe 2024 den Service „Wechsel zur Telekom“ genutzt.
Ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen und die Chancen stehen gut, dass ich die Vorteile bei der Telekom-Hotline einfordern kann. Andernfalls wäre ich sehr enttäuscht. :-(
Liebe Grüße.
– Moritz
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vor 29 Tagen
Hallo @LampMoritz,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich würde mir gerne einmal deine Verträge anschauen. 🙂 Dafür ist ein Telefonat zur Legitimierung erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Bitte halte im Gespräch deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand.
Viele Grüße
Sarah
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Antwort
von
vor 20 Tagen
Hallo @LampMoritz,
ich schaue mir das sehr gerne einmal an. 🙂
Wann bist du heute am besten erreichbar?
Viele Grüße
Sarah
Antwort
von
vor 20 Tagen
Hallo Sarah,
gut erreichbar bin ich ab jetzt und den ganzen Tag.
Viele Grüße.
Antwort
von
vor 20 Tagen
Vielen Dank @LampMoritz für das nette Telefonat.
Ich habe dir den MagentaEINS-Vorteil noch einmal korrekt eingerichtet. 🙂
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 29 Tagen
@LampMoritz
wenn ich den vielen Text so lese verstehe ich folgendes
- seit 31.3. DSL Kunde
- heute 02.04. versucht M1 Vorteil zu buchen wegen 5€ Rabatt und unlimited.
diese Vorteile gibt es - wenn ich die aktuellen Tarife (Mofu seit 1.4.) richtig verstehe so nicht mehr
weder die 5€ noch das unlimited.
Unlimited gibts nur noch wenn eine Pluskarte gebucht.
korrigiert mich falls ich falsch liege
PS: doppelte Post sind nicht nötig
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/magentaeins-l%C3%A4sst-sich-nicht-aktivieren-konditionen-pl%C3%B6tzlich-schlechter/67ecad63138cae59b90b5979?commentId=67ecc24b7ae5fd5cb9499c1b
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