Hallo zusammen,

ich bin seit dem 31. März 2025 DSL-Kunde und seit dem 19. September 2024 Mobilfunk-Kunde bei der Telekom. Ich habe die Tarife MagentaZuhause L und MagentaMobil L Young (5. Generation).

Heute wollte ich den MagentaEins-Vorteil für meine beiden Tarife aktivieren. Leider ließ sich der Vorteil nicht aktivieren, da mein DSL-Tarif angeblich nicht kompatibel ist. Stattdessen wurde mir empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren (siehe Foto).

Vor Abschluss der Verträge für den Telekom DSL- und Mobilfunk-Tarif habe ich die Bedingungen für MagentaEins genau geprüft. Mit diesen Tarifen sollte ich einen monatlichen Rabatt von 5 € auf den Mobilfunk-Tarif sowie unbegrenztes Datenvolumen erhalten.

Bereits letztes Jahr hatte ich beim Vertragsabschluss des DSL- und Mobilfunk-Tarifs Probleme, da in der mir zugeschickten Auftragsbestätigung Rabatte fehlten. Darum musste ich mich dann kümmern. Der Ärger fing also schon letztes Jahr an, bevor ich beide Tarife überhaupt nutzen konnte.

Nun habe ich festgestellt, dass die Telekom die Vorteile und Voraussetzungen für MagentaEins geändert hat. Laut Kleingedrucktem sollte mich das jedoch nicht betreffen, da ich ältere Tarife bzw. einen Young-Tarif habe.

Meine Frage ist nun, ob ich noch irgendwie an die beiden Vorteile kommen kann. Im Kleingedruckten steht, dass ich MagentaEins weiterhin in Anspruch nehmen kann. Allerdings wird dort nur noch das unbegrenzte Datenvolumen erwähnt, nicht mehr der monatliche Rabatt von 5 € auf den Mobilfunk-Tarif.

Falls beides nicht mehr möglich ist, finde ich das sehr ärgerlich. Ich habe die Tarife letztes Jahr nur wegen der MagentaEins-Vorteile (5 € Rabatt und unbegrenztes Datenvolumen) abgeschlossen. Der DSL-Tarif begann erst kürzlich, da ich zuvor noch einen o2 DSL-Vertrag hatte. Ich habe 2024 den Service „Wechsel zur Telekom“ genutzt.

Ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen und die Chancen stehen gut, dass ich die Vorteile bei der Telekom-Hotline einfordern kann. Andernfalls wäre ich sehr enttäuscht.

Liebe Grüße,

Moritz