Gelöst
MeinMagenta App funktioniert seit Monaten nicht mehr
vor 8 Tagen
Hallo, ich bin langsam verzweifelt. Weder konnte mir bisher der technische Kundendienst noch Mitarbeiter im Telekom-Shop weiterhelfen. Seit Monaten funktioniert meine MeinMagenta App nicht mehr auf meinem Volla-Phone (Betriebssystem Android 12.1) und seit Monaten versuche ich Hilfe seitens der Telekom zu erhalten. Das besonders Ärgerliche ist, dass ich Monat für Monat meine 10 GB zusätzlichen Datenvolumen verliere (bin seit 20 Jahren Telekom Kundin) und niemand sich in der Lage sieht mir zumindest dieses Datenvolumen monatlich zuzubuchen. Wenn ich die App aufrufe, fängt es schon damit an, dass ich die Meldung erhalte: "Wir versuchen Sie anhand ihres Festnetztanschlusses zu identifizieren". Das schlägt fehl, weil ich angeblich nicht im WLAN bin. Was Quatsch ist, ich bin im WLAN. Dann habe ich das WLAN ausgeschaltet, damit die App mich anhand der Mobilnummer identifiziert. Klappt auch nicht. Gut, dann soll ich mich mit dem Telekom Login anmelden. Was ich natürlich auch mache. Aber dann kommt diese Meldung: "Unfortunately that did not work. %1$@. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut." Was natürlich auch nicht klappt.
Ich habe die App mehrfach installiert, deinstalliert, alle Caches geleert, Neustart des Phones, etc. Alles wirklich mehrfach versucht - auch die Mitarbeiter im Telekom-Shop haben das mehrfach versucht. Hat alles leider nichts gebracht. Und die App funktionierte bis zu irgendeinem Update immer einwandfrei und auch alle anderen Apps, die ich nutze, funktionieren einwandfrei.
Kann mir bitte jemand helfen, dass ich endlich wieder die App benutzen kann? Vielen Dank!!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Hallo @Norly ,
ich vermute, dass die Ursache hier weniger am Volla Phone selbst liegt, sondern daran, dass das Gerät ohne die Google Play-Dienste betrieben wird. Viele Android-Apps – darunter auch die MeinMagenta App – setzen im Hintergrund auf bestimmte Google-Komponenten (z. B. Google Play Services, Firebase-Dienste oder andere Abhängigkeiten), um Funktionen wie Geräteerkennung, Push-Dienste oder Sicherheitsprüfungen korrekt auszuführen.
Wenn diese Komponenten fehlen, können bestimmte Funktionen der App fehlschlagen, obwohl das Gerät ansonsten problemlos funktioniert und andere Apps laufen.
Das ist ein ähnliches Thema wie bei Geräten mit alternativen Android-Systemen wie GrapheneOS: Auch dort kann Android grundsätzlich ohne Google-Dienste betrieben werden, allerdings funktionieren manche Apps, die zwingend auf diese Dienste angewiesen sind, anschließend nicht mehr vollständig.
In diesem speziellen Fall sind die Möglichkeiten leider eingeschränkt, weil die Telekom die App-Abhängigkeiten nicht einfach umgehen kann. Die einzige dauerhafte Lösung wäre vermutlich eine Nutzung der App mit einem Gerät bzw. System, das die benötigten Google-Dienste unterstützt.
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vor 8 Tagen
@VonderWulf
entweder du kennzeichnest es als reine KI Antwort oder du versuchst wenigstens es so aussehen zu lassen als wäre es von dir
2
von
vor 8 Tagen
Ja nun... ob KI oder nicht... das sagt dir dann das Licht. Aber so ein Hinterhof Phone hat halt nichts drauf. Hab die Marke noch nie gehört. Da kann ich mir auch einen Baumstamm an das Ohr halten.
von
vor 8 Tagen
@VonderWulf
entweder du kennzeichnest es als reine KI Antwort oder du versuchst wenigstens es so aussehen zu lassen als wäre es von dir
Ich finde, am Ende des Tages geht’s darum, dass man den Kunden hilft, Ob der Beitrag jetzt mit KI generiert ist oder nicht spielt doch jetzt hier in dem Fall gar keine Rolle 🤔
Dann sollte die Telekom hier in dem Fall das als Regel einführen, dass Beiträge, die mit künstlicher Intelligenz erstellt worden sind, Ein Hinweis darauf haben müssen
Ach und übrigens, bevor ich’s vergesse, ich hab der KI nur gesagt sie soll meinen Text ein bisschen verbessern und soll ihn besser lesbarer machen :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @VonderWulf , vielen Dank für die schnelle Antwort. Volla hat mir die Auskunft gegeben, dass auch Apps, die Google Dienste verlangen, installiert werden können (und sie auch funktionieren), wenn microG Companion und microG-Dienste auf dem Gerät installiert sind. Das ist bei mir der Fall. Andere Apps, die Google Dienste verlangen, funktionieren auch auf meinem Gerät. Die App hat ja auch vorher schon auf meinem Gerät funktioniert und hat zu diesem Zeitpunkt sicherlich auch Google Dienste verlangt. Nach irgendeinem Update ging es dann nicht mehr. Gibt es noch andere Möglichkeiten?
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Norly,
vielen Dank für deine Anfrage. Ich kann mich der Antwort von @VonderWulf anschließen, auch ich vermute hier den Hintergrund. Auch, da es mal funktioniert hat, es dann ein Update gab, und es seit dem nicht mehr funktioniert.
Wir vom Service können dir den Datenbonus buchen, wenn du dich bei uns am Telefon authentifizierst. So entgeht dir dieses Geschenk immerhin nicht.
Dauerhaft wird es wohl nur helfen, ein offiziell und zu 100% unterstütztes Google-Gerät zu verwenden.
VG Marco
von
vor 8 Tagen
Vielen Dank für all Eure Antworten. Auch wenn sie nicht wirklich weiterhelfen. Es gibt eben Menschen, die Google nicht all ihre Daten preisgeben möchten, daher die Wahl eben kein Google Gerät zu verwenden. Stellt sich nur die Frage, warum die MeinMagenta App die einzige App ist, die bei mir nicht funktioniert. Die MagentaTV App z.B. funktioniert einwandfrei (und eben auch andere, die mit dem microG Companion und microG Dienste klarkommen). Dann werde ich vielleicht dauerhaft den Telefonanbieter wechseln müssen, wenn ich kein Google-Gerät verwenden möchte. Das ist wirklich schade.
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von
vor 8 Tagen
Vielen Dank für all Eure Antworten. Auch wenn sie nicht wirklich weiterhelfen. Es gibt eben Menschen, die Google nicht all ihre Daten preisgeben möchten, daher die Wahl eben kein Google Gerät zu verwenden. Stellt sich nur die Frage, warum die MeinMagenta App die einzige App ist, die bei mir nicht funktioniert. Die MagentaTV App z.B. funktioniert einwandfrei (und eben auch andere, die mit dem microG Companion und microG Dienste klarkommen). Dann werde ich vielleicht dauerhaft den Telefonanbieter wechseln müssen, wenn ich kein Google-Gerät verwenden möchte. Das ist wirklich schade.
Soweit ich weiß, wird die App auch über den Huawei Store angeboten. Musst du mal googeln nach App Galarey Ob das hier in dem Fall jetzt besser ist, musst du entscheiden @Norly
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Wenn es Problem mit den Play Services oder der Play Integrity gäbe, dann würde die App gar nicht richtig starten.
Wie man hier mitlesen kann ist die App allein für einige User schon buggy. Und das wurde mit keinem der Updates der letzten Monate korrigiert, eher im Gegenteil.
Hier läuft die App problemlos auf LineageOS 23.2 mit GApps und rooted.
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vor 8 Tagen
@Norly ich habe direkt Gemini mit deinem Problem konfrontiert, hier das Ergebnis:
Das ist verständlicherweise extrem frustrierend – besonders wenn man seit zwei Jahrzehnten treue Kundin ist und das Gefühl hat, im Kreis geschickt zu werden, während das monatliche Datengeschenk ungenutzt verfällt.
Dass der Fehler
%1$@
angezeigt wird, ist ein klassischer Platzhalter-Fehler in der App-Entwicklung. Das bedeutet, dass die App an dieser Stelle eigentlich eine konkrete Fehlermeldung vom Server anzeigen sollte, dies aber aufgrund eines Kompatibilitätsproblems nicht richtig übersetzen kann.
Die Ursache liegt hier mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit an der Kombination aus der MeinMagenta-App und dem Volla Phone.
Warum das Problem auf dem Volla Phone auftritt
Volla Phones nutzen in der Regel kein Standard-Android mit Google-Diensten, sondern entweder Volla OS (das auf einem Google-freien Android-Zweig basiert) oder Ubuntu Touch. Da Sie von "Android 12.1" schreiben, nutzen Sie Volla OS .
Damit die MeinMagenta-App (insbesondere der Login und die Sicherheitsüberprüfung im Hintergrund) reibungslos funktioniert, benötigt sie im Hintergrund oft die Google Play Services (Google-Dienste) und bestimmte Sicherheitsprüfungen (wie Googles SafetyNet oder Play Integrity).
Volla OS versucht zwar, diese Dienste über eine datenschutzfreundliche Alternative namens microG zu simulieren.
Telekom hat jedoch vor einigen Monaten ein Sicherheitsupdate für die App eingespielt. Wenn die App nun merkt, dass sie auf einem modifizierten, "Google-freien" System läuft, blockiert sie aus Sicherheitsgründen den Login und bricht mit genau solchen kryptischen Fehlern ab.
Daher nützt es leider auch nichts, die App neu zu installieren oder den Cache zu leeren – das Problem liegt im Fundament des Betriebssystems.
So lösen Sie das Problem (Workarounds)
Da die App auf dem Volla Phone vermutlich vorerst nicht mehr laufen wird, gibt es zwei Wege, wie Sie trotzdem an Ihr Datenvolumen kommen und die App umgehen können.
1. Der Trick über den Browser (ohne App)
Sie müssen die App nicht zwingend nutzen, um Ihr monatliches Datengeschenk oder die 10 GB zu buchen.
Öffnen Sie den Internet-Browser auf Ihrem Volla Phone (oder an einem Computer).
Rufen Sie die Seite
pass.telekom.de
auf. Wichtig: Das funktioniert nur, wenn Sie WLAN am Handy ausschalten und die Seite rein über das mobile Datennetz der Telekom aufrufen.Auf dieser Seite wird Ihnen direkt Ihr aktueller Datenverbrauch angezeigt. Sehr oft lässt sich genau hier auch das monatliche Datengeschenk oder Extra-Volumen mit einem Klick aktivieren – ganz ohne App-Login.
Alternativ können Sie sich im Browser im normalen Telekom Kundencenter einloggen, um Ihre Verträge zu verwalten.
2. Der "microG"-Check auf dem Volla Phone
Falls Sie es dennoch mit der App versuchen wollen, können Sie prüfen, ob die Google-Dienst-Simulation auf Ihrem Handy ein Update benötigt:
Suchen Sie in Ihren Apps nach den microG-Einstellungen.
Prüfen Sie dort, ob die Punkte Google-Geräteregistrierung, Cloud Messaging und Google SafetyNet (falls vorhanden) aktiviert sind.
Manchmal hilft es, in microG die Registrierung einmal aus- und wieder einzuschalten und das Handy neu zu starten.
3. Der direkte Draht für Ihr Datenvolumen
Da der Support im Shop oft überfordert ist, wenn es um spezielle Smartphones wie das Volla Phone geht, empfehle ich Ihnen, sich an das Telekom-hilft-Team zu wenden. Das ist das offizielle und extrem fähige Support-Forum der Telekom.
Die dortigen Experten können direkt in Ihr Kundenkonto schauen und haben viel mehr Spielraum, Ihnen das Datenvolumen manuell einzubuchen oder eine dauerhafte Gutschrift für den Ärger einzurichten.
Haben Sie schon einmal versucht, die Seite
pass.telekom.de
über Ihre mobilen Daten aufzurufen, und wird Ihnen das Extra-Volumen dort eventuell direkt zum Buchen angeboten?
@Norly die Passagen mit pass.telekom kannst du vergessen, das funktioniert ja schon seit Jahren nicht mehr (soviel zur INtelligenz 😉 ), ich würde Punkt 2 einmal prüfen, anonsten Punkt 3 in Angriff nehmen, @Marco P. hat dir ja schon Hilfe angeboten
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von
vor 8 Tagen
Vielen Dank @der_Lutz . Ich habe Punkt 2 geprüft. Die unter 2.2 aufgeführten Punkte sind alle deaktiviert. Verstehe ich das richtig, dass ich sie aktivieren müsste und dann evtl. die App funktionieren würde?
Vermutlich würde ich dann doch Punkt 3 in Angriff nehmen 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von