Gelöst
MeinMagenta App funktioniert seit Monaten nicht mehr
vor 8 Tagen
Hallo, ich bin langsam verzweifelt. Weder konnte mir bisher der technische Kundendienst noch Mitarbeiter im Telekom-Shop weiterhelfen. Seit Monaten funktioniert meine MeinMagenta App nicht mehr auf meinem Volla-Phone (Betriebssystem Android 12.1) und seit Monaten versuche ich Hilfe seitens der Telekom zu erhalten. Das besonders Ärgerliche ist, dass ich Monat für Monat meine 10 GB zusätzlichen Datenvolumen verliere (bin seit 20 Jahren Telekom Kundin) und niemand sich in der Lage sieht mir zumindest dieses Datenvolumen monatlich zuzubuchen. Wenn ich die App aufrufe, fängt es schon damit an, dass ich die Meldung erhalte: "Wir versuchen Sie anhand ihres Festnetztanschlusses zu identifizieren". Das schlägt fehl, weil ich angeblich nicht im WLAN bin. Was Quatsch ist, ich bin im WLAN. Dann habe ich das WLAN ausgeschaltet, damit die App mich anhand der Mobilnummer identifiziert. Klappt auch nicht. Gut, dann soll ich mich mit dem Telekom Login anmelden. Was ich natürlich auch mache. Aber dann kommt diese Meldung: "Unfortunately that did not work. %1$@. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut." Was natürlich auch nicht klappt.
Ich habe die App mehrfach installiert, deinstalliert, alle Caches geleert, Neustart des Phones, etc. Alles wirklich mehrfach versucht - auch die Mitarbeiter im Telekom-Shop haben das mehrfach versucht. Hat alles leider nichts gebracht. Und die App funktionierte bis zu irgendeinem Update immer einwandfrei und auch alle anderen Apps, die ich nutze, funktionieren einwandfrei.
Kann mir bitte jemand helfen, dass ich endlich wieder die App benutzen kann? Vielen Dank!!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Hallo @Norly ,
ich vermute, dass die Ursache hier weniger am Volla Phone selbst liegt, sondern daran, dass das Gerät ohne die Google Play-Dienste betrieben wird. Viele Android-Apps – darunter auch die MeinMagenta App – setzen im Hintergrund auf bestimmte Google-Komponenten (z. B. Google Play Services, Firebase-Dienste oder andere Abhängigkeiten), um Funktionen wie Geräteerkennung, Push-Dienste oder Sicherheitsprüfungen korrekt auszuführen.
Wenn diese Komponenten fehlen, können bestimmte Funktionen der App fehlschlagen, obwohl das Gerät ansonsten problemlos funktioniert und andere Apps laufen.
Das ist ein ähnliches Thema wie bei Geräten mit alternativen Android-Systemen wie GrapheneOS: Auch dort kann Android grundsätzlich ohne Google-Dienste betrieben werden, allerdings funktionieren manche Apps, die zwingend auf diese Dienste angewiesen sind, anschließend nicht mehr vollständig.
In diesem speziellen Fall sind die Möglichkeiten leider eingeschränkt, weil die Telekom die App-Abhängigkeiten nicht einfach umgehen kann. Die einzige dauerhafte Lösung wäre vermutlich eine Nutzung der App mit einem Gerät bzw. System, das die benötigten Google-Dienste unterstützt.
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