Gelöst
Mobilfunkvertrag lässt sich nicht zu bestehendem Festnetz-Login hinzufügen – Button ausgegraut, Zusammenführung mehrerer Accounts nötig
vor 22 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich habe historisch bedingt mehrere Telekom-Logins bzw. Kundennummern und möchte nun alle meine Verträge unter einem einzigen Login zusammenführen.
Ausgangslage:
- Ich habe einen Festnetz-Vertrag, der unter folgender Kundennummer [XXXXXXXXX] läuft.
- Zusätzlich habe ich einen Mobilfunkvertrag, der aktuell über einen separaten Login/Kundennummer [XXXXXX] verwaltet wird.
- Ich bin bei beiden Verträgen der Vertragsinhaber. Die Stammdaten (Name, Adresse, Geburtsdatum) sind identisch.
Problem:
Wenn ich mich im Kundencenter mit meinem Festnetz-Login anmelde und unter "Verträge" den Mobilfunkvertrag hinzufügen möchte, ist der Button "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ausgegraut und lässt sich nicht anklicken. Es wird keinerlei Fehlermeldung oder Hinweis angezeigt, warum die Funktion deaktiviert ist.
Was ich bereits versucht habe:
- Hinzufügen über das Kundencenter im Browser → Button ausgegraut
- Hinzufügen über die MeinMagenta App → Funktion nicht gefunden
- Den verlinkten Ratgeber im Kundencenter gelesen → verweist wieder zurück auf dieselbe Seite
- Verschiedene Browser getestet
Mein Ziel:
Ich möchte sämtliche Verträge (Festnetz + Mobilfunk) unter einem einzigen Telekom-Login verwalten können, sodass ich die nicht mehr benötigten separaten Logins anschließend löschen kann.
Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand vom Team dabei helfen könnte, die Kundennummern zusammenzuführen bzw. die Verknüpfung im Backend herzustellen.
Meine Kontaktdaten habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Christian Pech
Edit:
Kundennummer & Login/Kundennummer gelöscht.
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vor 22 Stunden
Zur Info @dococ
0
vor 21 Stunden
Siehst Du alle Verträge (Festnetz und Mobilfunk) wenn Du Dich mit dem Festnetz Telekom Login im
Kundencenter anmeldest?
Wenn nein, dann sind Deine Stammdaten nicht identisch und müssen noch angepasst werden.
Wenn ja, dann melde Dich mit dem Mobilfunk Telekom Login im Kundencenter an und wechsle zu den Login Einstellungen.
Dort löscht Du die Mobilfunkkundennummer im
Menü Verträge.
Dann meldest Du Dich noch mal mit dem Festnetz Telekom Login an und schau noch mal in den Login Einstellungen. Jetzt sollte dort Deine Mobilfunk Kundennummer stehen.
Wenn Deine Daten identisch sind, sollte das helfen.
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vor 19 Stunden
Vielen lieben Dank für die schnellen Antworten und die telefonische Unterstützung.
Ein Träumchen :-)
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von
vor 19 Stunden
Auch ich möchte mich für unser freundliches Telefonat bedanken @dococ und dich herzlich in unserer Community willkommen heißen.🙂
Schön, dass wir deine Telekom-Logins unter Kontrolle bekommen haben. 🙃
Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende euch allen
Julia
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Stunden
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Julia
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Uneingeloggter Nutzer
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