Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich habe historisch bedingt mehrere Telekom-Logins bzw. Kundennummern und möchte nun alle meine Verträge unter einem einzigen Login zusammenführen.

Ausgangslage:

- Ich habe einen Festnetz-Vertrag, der unter folgender Kundennummer [XXXXXXXXX] läuft.

- Zusätzlich habe ich einen Mobilfunkvertrag, der aktuell über einen separaten Login/Kundennummer [XXXXXX] verwaltet wird.

- Ich bin bei beiden Verträgen der Vertragsinhaber. Die Stammdaten (Name, Adresse, Geburtsdatum) sind identisch.

Problem:

Wenn ich mich im Kundencenter mit meinem Festnetz-Login anmelde und unter "Verträge" den Mobilfunkvertrag hinzufügen möchte, ist der Button "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ausgegraut und lässt sich nicht anklicken. Es wird keinerlei Fehlermeldung oder Hinweis angezeigt, warum die Funktion deaktiviert ist.

Was ich bereits versucht habe:

- Hinzufügen über das Kundencenter im Browser → Button ausgegraut

- Hinzufügen über die MeinMagenta App → Funktion nicht gefunden

- Den verlinkten Ratgeber im Kundencenter gelesen → verweist wieder zurück auf dieselbe Seite

- Verschiedene Browser getestet

Mein Ziel:

Ich möchte sämtliche Verträge (Festnetz + Mobilfunk) unter einem einzigen Telekom-Login verwalten können, sodass ich die nicht mehr benötigten separaten Logins anschließend löschen kann.

Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand vom Team dabei helfen könnte, die Kundennummern zusammenzuführen bzw. die Verknüpfung im Backend herzustellen.

Meine Kontaktdaten habe ich im Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus!

Christian Pech

Edit:

Kundennummer & Login/Kundennummer gelöscht.

@Mar_kus