'Problem mit dem IP-Satz': Da haben Sie doch eine zumindest zum Problem passende Diagnose. Offensichtlich funktioniert die Hardware, das digitale IP-Telefonbuch ist nur noch nicht aktualisiert. Falls morgen noch nicht OK, 0800 330 1000.

Ach übrigens, AGB gelesen? 5% von 365 ?  Etwa 18 Tage / Jahr Ausfall sollte nucht überschritten werden 

Hi!

Ich würde gerne helfen, da ich auch viele Wochen lang Probleme mit meiner Telefonie nach der Umstellung auf den neuen IP-Anschluss hatte. Vielleicht kann meine "Erfahrung" irgendwie zur Problemlösung weiterhelfen.

Hat der Telekomtechniker ihnen sagen können weswegen er die Telefone nicht einrichten konnte?

Liegt es daran das am Router kein Anschluss für die Telefone vorliegt? Bitte teilen sie uns doch den Routernamen mit, und ob es ein Telekomgerät ist oder nicht (die Telekomgeräte tragen die "Speedport" Bezeichnung.

Das ist ein Problem was bei Umstellung auf IP leider häufiger auftritt. Mehr als abwarten und der Telekom eine Frist setzen kannst Du leider nicht.

Ich hatte jüngst einen Fall da hat es genau einen Monat gedauert, wobei nach einem halben Monat zumindest die Rufnummern im Router eingetragen werden konnten und abgehende Gespräche möglich waren. Ich hoffe, bei Dir wird die Störung schneller behoben.

Vor allen weiteren Überlegungen bitte erst mal diese von Jürgen W (Telekom hilft Team) erstellte Tests-Liste Was ist zu tun, wenn die Telefonie eines IP Anschlusses nicht oder nur eingeschränkt funktioniert? abarbeiten, zusätzlich (wen alle anderen Maßnahmen versagt haben) im Router Rufnummeranmeldung und Rufnummerzuordnung zu den Telefoniegeräten vollständig löschen und wieder einrichten (letzteres hat der Telekomtechniker allersings sicherlich auch schon gemacht)! Ergebnisse hier stichwortartig vorstellen!

Es deuten aber alle Anzeichen darauf hin, dass bei der Umstellung die Zuordnung der Rufnummern zu Deinem Telefonanschluss fehlerhaft war. Manchmal sieht im Router alles prima aus (Rufnummern ließen sich anmelden), bei Dir scheint ja aber auch das schon fehlgeschlagen zu sein, der härtere Fall. Waren denn wenigstes auf der Auftragsbestätigung alle Rufnummern eingetragen?

Leider gibt es derzeit öfters mal Probleme mit Rufnummer-Mitnahme bei Vertragswechsel (im weitesten Sinne).  Letztlich verkauft die Telekom eine Technik, die bei der Telefonie eher keine Vorteile für die Kunden bietet, zwingt auch Kunden per Kündigung  trotz bekannter Probleme zur Umstellung auf IP-Telefonie, obwohl inzwischen hinlänglich bekannt ist, dass die Telekom bei Auftreten zumindest des VSM_VOIP SERVICE MANAGEMENT-Problems hoffnunglos überfordert ist. Die Telekom findet etliche Wochen Bearbeitungszeit für die Fehlerbeseitigung mehr oder weniger normal und das sei alles sehr komplex und da müsse der Kunde Verständnis haben und sich gedulden. Das ist aber Quatsch, Selbstverständlich muss der Kunde kein Verständnis haben und abwarten, sondern darf auf Vertragserfüllung durch die Telekom pochen. Einzelheiten, auch Vorschläge für weiteres Vorgehen, bei Verbraucherzentrale NRW.

Ein Videobeitrag von plusminus zum Problem deutet darauf hin, dass solche Probleme nicht ganz selten sind.

Es wurde Verbesserung bei der Kundendienstqualität versprochen, verlassen würde ich mich darauf nicht, und vertraue nicht auf Glück, das kann auch noch ein paar Wochen dauern. Hier habe ich Handlungsmöglichkeiten aufgelistet, die alternativ zum “einfach abwarten” bestehen; falls ein bestimmter Fall anders gelagert ist, musst der Betreffende überprüfen, welche Punkte ggf. auch nicht in Frage kommen.

Außerdem habe ich hier einen Hinweis auf Dein Problem  hinterlassen, dort schauen öfters Telekom-Mitarbeiter vorbei, die die Problemlösung schnell voran bringen können, wenn Dich von denen jemand bittet, ein Kontaktformular auszufüllen, bist du eventuell ein Stück weiter (bei mir waren innerhalb einer knappen Woche alle Probleme beseitigt), allerdings ist die Erfolgsquote bei anderen Fällen bisher ziemlich mäßig.

Ansonsten würde ich doch überlegen, den "Gelöst"-Status wieder zu entfernen. Ich würde das Problem jedenfalls erst als gelöst ansehe, wenn die vollstänidge Funktion wieder hergestellt ist, nicht schon, wenn es eine zutreffende Analyse gibt.

Hallo Haberstock,

es tut mir leid, dass die Umstellung auf den IP-basierten Anschluss nicht sofort geklappt hat. Wenn Sie möchten, kann ich gerne nach dem Status schauen, wie es um Ihre Rufnummern steht. Dazu schicken Sie mir am besten Ihren Daten über unser Kontaktformular zu.

Gruß

Sören M.