Gelöst
Norton 360 alt
vor 5 Jahren
Für mein Norton 360 habe ich schon viele Jahre bezahlt. Bem Versuch eine Norton-Version auf einem Samsung-Tablet mit Android 10 bekomme ich die Meldung: Norton ist für diese Version nicht verfügbar.
Das "Alt"-Problem wurde schon mehrfach gemeldet - gibt's mittlerweile eine brauchbare Lösung?
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vor 4 Jahren
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für die Antwort - siehe Datei
Norton 360.jpg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Auf dem Screenshot sind die Norton-PC-Daten dargestellt.
Auf Tablet Android 10 und Handy Android 9 kommt die Meldung: "Dieses Betriebssystem wird nicht unterstützt"
( Cache geleert - keine App installiert - nur den QR-Code im Norton-Hilfe-Menü "Auf einem anderen Computer installieren" eingelesen)
Antwort
von
vor 4 Jahren
Gerne eröffne ich ein Ticket in Richtung Fachbereich. Damit unser Fachbereich die Thematik nachstellen und analysieren kann, werden folgende Details benötigt:
- genaue Gerätebezeichnung
- IMEI -Nummer
- Welches Betriebssystem ist auf dem Endgerät installiert?
- genauer Softwarestand (nicht nur die reine Android Angabe)
- Wurde die App bereits einmal de-/installiert?
- Wurde bereits der Cache der App gelöscht?
- Fallablauf möglichst detailliert schildern
Diese Infos bitte per PN mit einem Link zu diesem Thread zusenden. So kann der Zusammenhang hergestellt werden.
Sobald eine Rückmeldung von unserem Fachbereich vorliegt, melde ich mich natürlich auch zurück.
Viele Grüße
Timo N.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Timo N.
Danke fürs Bearbeiten
Norton360
Samsung Galaxy XCover 4 IMEI *********
Ich habe die Nortonhilfefunktion |auf einem anderen Geraet installieren| versucht / nach dem Scannen des QR/Codes kommt die Meldung |Dieses Betriebssystem wird nicht unterstuetzt|, beim Zugangsversuch ueber die App und Eingabe meiner Nortonzugangsdaten kommt die Meldung |keine Lizenz verfuegbar| mit oder ohne Cacheloeschung
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Beitrag aus datenschutzrechtlichen Gründen editiert von Carolin L (Telekom hilft)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Auf Tablet Android 10 und Handy Android 9 kommt dier Meldung: "Dieses Betriebssystem wird nicht unterstützt"
( Cache geleert - keine App installiert - nur den QR-Code im Norton-Hilfe-Menü "Auf einem anderen Computer installieren" eingelesen)
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo und guten Morgen @Maperl37.
Ich melde mich bereits mit einer Antwort der Kollegen zurück.
Die Lösung ist tatsächlich einfach und simpel:
"Der Kunde hat noch das alte Produkt "Sicherheitspaket mit Norton 360" in Bestand. Mit diesem Paket ist aber keine Aktivierung auf Smartphone / Tablet möglich. Dafür benötigt der Kunde das Produkt "Sicherheitspaket Komplett S / M / L" ."
Die passenden Pakete habe ich bereits verlinkt.
Ich hoffe, dass die Informationen weiterhelfen und wünsche einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für die Hilfe - Kündigung und neuer Vertrag Sicherheitspaket L haben gut funktioniert.
Auf 3 Geräten konnte ich Norton ohne Problem installieren - jetzt möchte Norton für das 4. Gerät auf einmal einen Partnercode! Habe ich nie bekommen! Vielleicht können Sie noch einmal helfen!?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke - bemüht Euch nicht mehr - nach dem 5. Versuch funktionierte es scheinbar über den Provider-Zugang!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für die Hilfe - Kündigung und neuer Vertrag Sicherheitspaket L haben gut funktioniert.
Auf 3 Geräten konnte ich Norton ohne Problem installieren - jetzt möchte Norton für das 4. Gerät auf einmal einen Partnercode! Habe ich nie bekommen! Vielleicht können Sie noch einmal helfen!?
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Uneingeloggter Nutzer
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