Hallo zusammen,

da mein Problem das wiederholte Mal aufgetreten ist und ich eine entsprechende Beschreibung des Problems hier nicht finden konnte, möchte ich diesen Beitrag eröffnen.

Problem: Nach dem letzten Windows 10-Update läßt sich mein Norton Securtiy Online mit Backup nicht mehr öffnen. Plötzlich ist nur noch der Windows Defender mein aktueller PC-Schutz.

Weder über die Kachel im Startfenster noch über den Windowexplorer direkt kann ich das Norton Protection Center nicht öffnen. Es tut sich... gar nichts.

Folgendes ist mir dabei aufgefallen bzw. folgende Fehlermeldungen erschienen:

- über NortonInstaller wird mir angezeigt: Warnmeldung! Neustart erforderlich. Setup hat erkannt, dass ein vorheriger Patch abgeschlossen wurde und ein Neustart erforderlich ist. Starten Sie den Computer neu, um die Installation dieser Version abzuschließen. Button: Jetzt neu starten.

Doch ein Neustart ändert daran nichts. Hinweis: ich habe die Version 22.9.3.13 installiert.

- über das Reparatur-Tool von Norton wird mir angezeigt: Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten und der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden: Fehler: Kein aktualisierbares Produkt in "C:\Programm Files\Common Files\AV" gefunden.

Tatsächlich ist dieser Ordner "AV" bei mir leer. Was genau da enthalten sein sollte und wie da etwas normalerweise reinkommt, kann ich jedoch nicht sagen.

-- über das Norton Update Center (AutoDetectPkg) wird mir angezeigt: "Es wurde kein Norton-Produkt gefunden...
Es wurde kein Norton-Produkt auf diesem Computer erkannt."

Für mich als Laie sieht das alles im Großen und Ganzen so aus, als ob das Norton-Produkt nicht richtig installiert ist, obwohl es in der App-Liste von Windows-Einstellungen bzw. in der Software-Liste von der Windows-Systemsteuerung durchaus vorhanden ist.

Wie gesagt: Dieses Problem ist das wiederholte Mal aufgetreten. In beiden Fällen hatte ich den Eindruck, dass es nach einem Windows10-Update aufgetreten ist. Gemäß meinem Updateverlauf wurde nämlich am 16.05.17 das "2017-05 Update für Windows 10 Version 1607 für x64-basierte Systeme (KB3150513)" sowie am 23.5.17 das "Windows-Tool zum Entfernen bösartiger Software für Windows 8, 8.1, 10 und Windows Server 2012, 2012 R2, 2016 x64 Edition - Mai 2017 (KB890830)" installiert.

Auch das Update vom 27.05.17 "2017-05 Update für Windows 10 Version 1607 für x64-basierte Systeme (KB3150513)" änderte nichts an meinem Problem.

Hatten auch andere solche Probleme? Wie könnte ich das beheben?

Danke schon mal für eure Hilfe.