Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versuche seit einigen Wochen diesen Kundenaccount löschen zu lassen. Im eigentlich Prozess im Kundenportal, welchen man selbständig durchführen können sollte, lässt mich das System das allerdings nicht fortführen. Es sind keine weiteren Dienste, Verträge, usw. mehr verknüpft. Es war auch kein Festnetzvertrag, sondern ein MagentaTV-Vertrag. Trotzdem geht der Dialog nicht weiter.
Ich habe auch versucht ihn über den Kundenservice löschen zu lassen (Frag-Magenta-Chat) - dort wollte man mir allerdings nicht helfen und hat den Chat einfach beendet.
Ich habe gelesen, dass viele andere Personen die gleiche Anfrage schon hier im Forum gestellt haben und dass denen dann mit Mitarbeitern geholfen wurde. Darum hoffe ich ebenfalls! Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
vor 6 Tagen
@Hans-Rainer F.
ist es bereits mehr als 180 Tage her, dass der MagentaTV Vetrag geendet hat?
Falls nein:
Habe wo gelesen, dass es eine Sperrzeit von 180 Tagen nach Beenden von Verträgen geben würde, bevor mal löschen könnte. Kann nicht mit Bestimmtheit sagen, ob das auf deinen Account für den ehemaligen MagemtaTV Vertrag zutrifft.
Doch mit Beantwortung meiner obigen Frage, wäre dann schon geklärt, ob die 180 Tage Sperrzeit bei dir überhaupt möglich wäre.
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vor 6 Tagen
Hallo @Hans-Rainer F.,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Es ist genau wie @Sherlocka schreibt. Die Löschung erfolgt automatisch nach 180 Tagen.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 5 Tagen
Erstmal vielen Dank für die Rückmeldung!
Der ehemalige Vertragsinhaber ist bereits vor Monaten gestorben. Mit der Telekom ist natürlich bereits alles abgewickelt (Vertragsende, Sterbeurkunde, usw.) und abgerechnet (Endabrechnung). Als sein ehemaliger Freund, Nachbar, Pfleger und Betreuer bin ich nun schon seit Wochen dabei alle seine alten Accounts zu löschen. Kann die Löschung jetzt nicht einfach bitte manuell eingeleitet werden? Muss ich jetzt wirklich nochmal Monate warten, um mich dann erneut mit diesem Thema und dem Verlust auseinandersetzen zu müssen, damit ich dann kontrollieren kann, ob der Account auch wirklich gelöscht wurden. Muss das sein?
Vielen Dank!
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von
vor 5 Tagen
Guten Morgen @Hans-Rainer F.,
mein Beileid zu Ihrem Verlust. Ich prüfe gerne nach, ob eine Löschung möglich ist. Bitte hinterlegen Sie dafür direkt in Ihrem Benutzerprofil Ihre Rückrufnummer und geben Sie mir anschließend hier kurz Bescheid.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Lilia N.
Hinzugefügt. Kann jederzeit angerufen werden. Danke.
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1
von
vor 4 Tagen
Hallo @Hans-Rainer F.,
sorry, aber ein Telefonat ist dafür nicht notwendig. Wenn der Telekom-Login zu einem MagentaTV-Vertrag gehörte, dann wird dieser automatisch 180 Tage nach Beendigung des Vertrags gelöscht. Eine manuelle Löschung ist nicht möglich. Tut mir leid, wenn ich keine andere Antwort dazu geben kann.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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