Sehr geehrte Damen und Herren,
seit über zwei Jahren versuche ich immer wieder mal meinen Kundenaccount zu löschen. Im Kundenportal kann ich den Account nicht löschen lassen - der Prozess stoppt immer an der gleichen Stelle und will mich zurück zu den nicht vorhandenen Verträgen leiten. Es sind keine Dienste, Verträge, usw. verknüpft - schon seit Jahren nicht mehr. Eine eventuelle Sperrfrist von 180 Tagen wäre ja auch bereits seit über 1,5 Jahren abgelaufen. Es handelte sich damals um einen 5G -Vertrag für einen häuslichen Router.
Ich habe auch versucht den Account über den Kundenservice löschen zu lassen (Frag-Magenta-Chat). Dort konnte oder wollte man mir aber anscheinend nicht helfen und hat den Chat einfach abgebrochen.
Aus diesem Grund habe ich mich jetzt einmal für das Forum registriert und hoffe, dass man mir hier helfen kann. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
vor 5 Tagen
@Delaris Warum sollte man denn den Account löschen wollen? Da erwartet ja sogar das Finanzamt 5/10 Jahre ?!
Was anderes wäre das bei Mailadressen....
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3
von
vor 4 Tagen
Ich möchte keine ungenutzten Accounts aktiv lassen. Außerdem wusste ich nicht, dass ich diese persönliche Entscheidung mit den Fristen des Finanzamtes abgleichen muss.
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von
vor 4 Tagen
Da erwartet ja sogar das Finanzamt 5/10 Jahre ?!
@Delaris Warum sollte man denn den Account löschen wollen? Da erwartet ja sogar das Finanzamt 5/10 Jahre ?!
Was anderes wäre das bei Mailadressen....
Nur weil der Account platt gemacht wurde (augenscheinlich) heißt es ja nicht, dass die zu archivierenden Daten weg sind.
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von
vor 4 Tagen
@CyberSW Eben. Es reicht eben nicht, Accounts zu löschen. Die Daten bleiben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Delaris
möchtest du den gesamten Telekom Login löschen lassen oder geht es drum, im Profil eine Verknüpfung eines verknüpften Vertrages zu entfernen?
Schau einmal hier vorbei.
Dort wird der Vorgang erklärt.
Gruß
Cosa
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2
von
vor 4 Tagen
Hallo Cosa M.
Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung!
Ich möchte bitte den gesamten Telekom-Account / Login löschen lassen. Es geht nicht darum Verknüpfungen zu entfernen - diese bestehen nämlich gar nicht. Den Vorgang aus dem Link habe ich bereits diverse Male versucht durchzuführen. Aber wie bereits erwähnt: Wenn ich eingeloggt bin und den Löschvorgang online selbstständig starten möchte läuft es immer nach diesem Schema:
Startseite -> Login Einstellungen bearbeiten -> Optionen -> Meinen Telekom Login löschen -> Dann kommt immer die gleiche Seite mit dem Hinweis, dass eine Löschung des Accounts erst möglich ist, wenn keine Verträge mehr aktiv oder Dienste verknüpft sind.
Aktive Verträge gibt es aber schon seit über zwei Jahren nicht mehr und verknüpfte Dienste hat es nie gegeben.
Da ich davon ausging, dass es sich vielleicht um einen Systemfehler handelt, der sich mit der Zeit selbstständig wieder behebt, habe ich es in den letzten zwei Jahren also immer mal wieder versucht. Leider ohne Erfolg. Deshalb dann meine Kontaktaufnahme mit dem Chat-Service - ebennfalls ohne Erfolg. Darum schreibe ich nun hier im Forum und hoffe, dass der Lösch-Vorgang manuell von einem Mitarbeiter eingeleitet werden kann!
Vielen Dank!
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @Delaris,
tut mir sehr leid zu hören, dass du den unerwünschten Account nicht löschen kannst. Lass uns gerne gemeinsam nach einer Lösung schauen. Magst du dafür bitte direkt in deinem Benutzerprofil deine Rufnummer hinterlegen und mir anschließend hier kurz Bescheid geben, wann du Zeit für ein Telefonat hast?
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Aus diesem Grund habe ich mich jetzt einmal für das Forum registriert und hoffe, dass man mir hier helfen kann. Vielen Dank
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit über zwei Jahren versuche ich immer wieder mal meinen Kundenaccount zu löschen. Im Kundenportal kann ich den Account nicht löschen lassen - der Prozess stoppt immer an der gleichen Stelle und will mich zurück zu den nicht vorhandenen Verträgen leiten. Es sind keine Dienste, Verträge, usw. verknüpft - schon seit Jahren nicht mehr. Eine eventuelle Sperrfrist von 180 Tagen wäre ja auch bereits seit über 1,5 Jahren abgelaufen. Es handelte sich damals um einen 5G -Vertrag für einen häuslichen Router.
Ich habe auch versucht den Account über den Kundenservice löschen zu lassen (Frag-Magenta-Chat). Dort konnte oder wollte man mir aber anscheinend nicht helfen und hat den Chat einfach abgebrochen.
Aus diesem Grund habe ich mich jetzt einmal für das Forum registriert und hoffe, dass man mir hier helfen kann. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Warum hast nicht einfach eine E-Mail an datenschutz@telekom.de geschrieben, statt so nen Aufwand zu betreiben?
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vor 4 Tagen
@Lilia N.
Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und für das Hilfsangebot. Meine Handynummer habe ich im Profil hinterlegt. Ich bin jederzeit erreichbar.
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von
vor 4 Tagen
Hey @Delaris,
danke dir für unser nettes Telefonat.
Wie besprochen ahbe ich ein Ticket an unsere Technik erstellt.
Es kann etwas dauern, aber sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich dich hier.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 8 Stunden
Ich schon wieder @Delaris
Die Info, die du mir heute im Telefonat mitgegeben hast, habe ich weitergereicht und auch schon die Rückmeldung bekommen, dass dein Login vollständig gelöscht ist.
Es ist also alles erledigt. 🙃
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von