Hallo zusammen,
ich habe einen Anruf von der 08003301000 vorhin leider überhört und nun 2 Mal dort zurückgerufen.
Leider ist die künstliche Inkompetenz nicht in der Lage, mich mit einem Mitarbeiter (mw*) aus Fleisch und Blut zu verbinden, der weiß worum es geht. Ich kann die Fragen der KI nicht beantworten: meine Glaskugel ist trübe.
Zu meinem letzten Beitrag in der Community gab es jedenfalls keine neue Antwort oder Benachrichtigung, also steht es damit mutmaßlich nicht in Zusammenhang ...
@Telekom hilft Team : Wenn jemand etwas weiß oder herausfinden kann, ich bin nun erreichbar.
vor 4 Stunden
Ich kann die Fragen der KI nicht beantworten: meine Glaskugel ist trübe.
Hallo zusammen,
ich habe einen Anruf von der 08003301000 vorhin leider überhört und nun 2 Mal dort zurückgerufen.
Leider ist die künstliche Inkompetenz nicht in der Lage, mich mit einem Mitarbeiter (mw*) aus Fleisch und Blut zu verbinden, der weiß worum es geht. Ich kann die Fragen der KI nicht beantworten: meine Glaskugel ist trübe.
Zu meinem letzten Beitrag in der Community gab es jedenfalls keine neue Antwort oder Benachrichtigung, also steht es damit mutmaßlich nicht in Zusammenhang ...
@Telekom hilft Team : Wenn jemand etwas weiß oder herausfinden kann, ich bin nun erreichbar.
Nun ja, ist es dann wirklich die KI die das Problem hat wenn du Fragen nicht beantworten kannst?
Nicht falsch verstehen aber bei der Telekom nen verpassten Anruf zu haben (ohne zu wissen um was es geht) und dann zurückzurufen hat auch vor Zeiten der KI nicht wirklich zum Ziel geführt...
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vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe einen Anruf von der 08003301000 vorhin leider überhört und nun 2 Mal dort zurückgerufen.
Leider ist die künstliche Inkompetenz nicht in der Lage, mich mit einem Mitarbeiter (mw*) aus Fleisch und Blut zu verbinden, der weiß worum es geht. Ich kann die Fragen der KI nicht beantworten: meine Glaskugel ist trübe.
Zu meinem letzten Beitrag in der Community gab es jedenfalls keine neue Antwort oder Benachrichtigung, also steht es damit mutmaßlich nicht in Zusammenhang ...
@Telekom hilft Team : Wenn jemand etwas weiß oder herausfinden kann, ich bin nun erreichbar.
Auch das hilft Team überträgt diese Nummer, Rückrufe sind daher sinnfrei um mit dem hilft Team zu sprechen
Sind denn noch Fragen zu Deinem letzten Beitrag offen, welcher ist es genau?
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vor 4 Stunden
Die KI fragt mich, warum ich anrufe: "Weil die Telekom zuerst mich angerufen hat" - versteht sie nicht
Um welche Nummer es geht - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Ob es um den Anschluss geht, von dem aus ich anrufe - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Und wenn ich "Kundenberater" sage, wirft mich die Büchse letztlich raus ...
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von
vor 4 Stunden
Die KI fragt mich, warum ich anrufe: "Weil die Telekom zuerst mich angerufen hat" - versteht sie nicht
Die KI fragt mich, warum ich anrufe: "Weil die Telekom zuerst mich angerufen hat" - versteht sie nicht
Um welche Nummer es geht - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Ob es um den Anschluss geht, von dem aus ich anrufe - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Und wenn ich "Kundenberater" sage, wirft mich die Büchse letztlich raus ...
Hat der Sprachcomputer früher auch nicht verstanden, da gab es sogar (im Gegensatz zur KI) noch weniger "Auswahlmöglichkeiten".
Um welche Nummer es geht - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Die KI fragt mich, warum ich anrufe: "Weil die Telekom zuerst mich angerufen hat" - versteht sie nicht
Um welche Nummer es geht - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Ob es um den Anschluss geht, von dem aus ich anrufe - "weiß ich nicht, muss die Telekom wissen, ich habe mehrere"
Und wenn ich "Kundenberater" sage, wirft mich die Büchse letztlich raus ...
Auch da scheitern alle angerufenen wenn du ihnen nicht mitteilen kannst um was es geht.
Wenn du heute beim Stromanbieter anrufst, der dich nach der Zählernummer fragt und du sagst "Weiß ich nicht" kann dir ja auch niemand helfen
Aber ja, die KI ist das Problem, nicht der Anrufer der keinen Schimmer hat warum er angerufen wird
von
vor 4 Stunden
@Hilfe-Nutzer
Lies Dir doch mal Deine Antworten alle selbst mal durch.
Ich würde Dich da auch aus der Leitung werfen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@holzher24
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wurde-mein-vertrag-schon-wieder-gek%C3%BCndigt/6ab99ca41e5b0bf3a44f1f79?commentId=6abd6e945cde73d9fb56eb3a
Dort gab es keine Neuigkeiten.
2
von
vor 4 Stunden
Aber dort hast du geschrieben auf die Frage ob der Tarifwechsel durch ist:
Hallo @Inga Kristina J. ,
ja und nein:
Hauptthema: buchungstechnisch ja, ich könnte nun die Erhöhung der DSL-Geschwindigkeit buchen (der Hinweis auf eine Kündigung erscheint nicht mehr.), aber nur um den Preis, meinen gekauften MR -401 zu schrotten, weil man auf Magenta-TV-2 gehoben wird, wo er nicht mehr unterstützt wird. Da müsste ich erst mal viele Aufnahmen anschauen, die ich nicht übernehmen, aber auch nicht offline abspielen kann, soweit ich weiß.
Der andere Bug steckt aber immer noch im Shop oder meinem Konto: ich könnte nach wie vor keins der 6-€-TV-Pakete (Doku, Film, Lifestyle, Lounge) zubuchen.
Wenn ich auf eine Schaltfläche klicke, erscheint: "Die Seite wird geladen", dann sieht alles wieder aus wie vorher, als hätte ich nie geklickt.
Das ist unabhängig vom Betriebssystem (Android, Windows), Browser (Firefox, MS Edge, Google Chrome) oder Werbeblocker, falls die Frage aufkommt.
Big-TV und Family würden funktionieren. Ich weiß, es gibt andere Kanäle, um das zu erreichen, aber die Frage ist ja, ob mein Buchungstool funktioniert.
Grüße zurück und schönes WE.
Hilfe-Nutzer
Wäre also denkbar dass ein Teamie dich deswegen versucht zu erreichen.
Wäre aber auch vielleicht denkbar dass man dich wegen was völlig anderem anruft.
Daher einfach beim nächsten Anruf drangehen
von
vor 4 Stunden
@holzher24
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wurde-mein-vertrag-schon-wieder-gek%C3%BCndigt/6ab99ca41e5b0bf3a44f1f79?commentId=6abd6e945cde73d9fb56eb3a
Dort gab es keine Neuigkeiten.
Ich habe in dem alten Beitrag noch mal ans Team eskaliert.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
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akzeptiert von
vor 4 Stunden
@holzher24
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wurde-mein-vertrag-schon-wieder-gek%C3%BCndigt/6ab99ca41e5b0bf3a44f1f79?commentId=6abd6e945cde73d9fb56eb3a
Dort gab es keine Neuigkeiten.
Ich habe in dem alten Beitrag noch mal ans Team eskaliert.
Hinweis:
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vor 4 Stunden
@CobraCane Wenn ich meine Stromanbieter oder ähnlich anrufe, sage ich der Person am Telefon meine Kundennummer und alles ist klar.
Oder der Anbieter hat ein gutes CRM-System und es poppt beim Anruf mein Kundendatensatz auf und ich werde mit: Dank für den Rückruf empfangen.
Oder die KI stellt fest, dass sie mir nicht helfen kann und verbindet mich zu einem Menschen.
Es gibt Firmen, die bekommen das hin.
@Hubert Eder ich habe früher an einer Hotline gearbeitet, wo die Menschen noch direkt durchkamen und war immer darauf bedacht, dem Kunden ein gutes Serviceerlebnis zu bieten, denn zufriedene Kunden machen vielleicht mehr Umsatz. Früher war halt manches doch besser.
Aber sei es drum. Wenn es wichtig war, wird sich wohl wieder jemand melden.
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3
von
vor 4 Stunden
@CobraCane Wenn ich meine Stromanbieter oder ähnlich anrufe, sage ich der Person am Telefon meine Kundennummer und alles ist klar.
@CobraCane Wenn ich meine Stromanbieter oder ähnlich anrufe, sage ich der Person am Telefon meine Kundennummer und alles ist klar.
Oder der Anbieter hat ein gutes CRM-System und es poppt beim Anruf mein Kundendatensatz auf und ich werde mit: Dank für den Rückruf empfangen.
Oder die KI stellt fest, dass sie mir nicht helfen kann und verbindet mich zu einem Menschen.
Es gibt Firmen, die bekommen das hin.
@Hubert Eder ich habe früher an einer Hotline gearbeitet, wo die Menschen noch direkt durchkamen und war immer darauf bedacht, dem Kunden ein gutes Serviceerlebnis zu bieten, denn zufriedene Kunden machen vielleicht mehr Umsatz. Früher war halt manches doch besser.
Aber sei es drum. Wenn es wichtig war, wird sich wohl wieder jemand melden.
Merkste was? Du hast davon geschrieben dass du der KI sagst dass du es nicht weißt, ist doch ein deutlich er Unterschied zwischen Daten angeben oder eben nicht.
Oder die KI stellt fest, dass sie mir nicht helfen kann und verbindet mich zu einem Menschen.
@CobraCane Wenn ich meine Stromanbieter oder ähnlich anrufe, sage ich der Person am Telefon meine Kundennummer und alles ist klar.
Oder der Anbieter hat ein gutes CRM-System und es poppt beim Anruf mein Kundendatensatz auf und ich werde mit: Dank für den Rückruf empfangen.
Oder die KI stellt fest, dass sie mir nicht helfen kann und verbindet mich zu einem Menschen.
Es gibt Firmen, die bekommen das hin.
@Hubert Eder ich habe früher an einer Hotline gearbeitet, wo die Menschen noch direkt durchkamen und war immer darauf bedacht, dem Kunden ein gutes Serviceerlebnis zu bieten, denn zufriedene Kunden machen vielleicht mehr Umsatz. Früher war halt manches doch besser.
Aber sei es drum. Wenn es wichtig war, wird sich wohl wieder jemand melden.
Wenn du schon zu Beginn scheiterst mit Angabe einer Rufnummer, wohin im Konzern soll dich die KI verbinden? An den Empfang im Landgrabenweg in Bonn wo sich dann ein Mitarbeiter auskennt welche Abteilung irgendwo in Deutschland dich gerade angerufen hat (ohne dass du eine Telefonnummer nennen kannst)
Nun ja, ich bleibe dabei, war mal wieder das typische KI-gebashe ohne Wirkich zu kapieren dass man selber für die Qualität der Antworten zuständig ist......
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von
vor 3 Stunden
@CobraCane In meinem Wunsch-Universum würde das so laufen:
Anbieter ruft Kunden aus bestimmten Grund mit seiner Hotline-Nummer auf einer bekannten Kundenrufnummer an und vermerkt diesen Kontakt in seinem CRM-System.
Kunde ruft auf ebendieser Nummer kurz drauf zurück, System erkennt die Nummer, sieht, dass es ein Kunde ist und prüft die letzten Vorgänge im CRM-System.
Es sieht, dass es seitens eines Agenten kürzlich einen Kontaktversuch gab und verbindet den Kunden direkt zum zuständigen Agenten (oder Team).
Das schafft doch andere Firmen auch, warum nicht die Telekom?
Ich möchte das nun aber beenden, bevor es in eine endlose philosophische Diskussion abdriftet.
PS: Man könnte dem Kunden auch eine Email oder SMS mit der Vorgangsnummer senden und der Kunde gibt diese Nummer beim Rückruf an und wird sofort korrekt geroutet ...
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von
vor 2 Stunden
Ergänzen möchte ich auch noch: Es gibt bei der Telekom eine Menge toller Mitarbeiter, die täglich einen guten Job machen. Wenn also hier bashing ins Spiel kommt, richtet sich das nicht gegen diese Personen, sondern gegen schlechte Entwicklungen, die heutzutage im Business von oben herab in Mode sind.
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