Liebe Telekom-hilft Community,

ich wende mich letztendlich an Euch, da ich den Glauben an den "klassischen" Telekom Service leider verloren habe... Wir haben 2020 neu gebaut und einen Anschluss der Telekom bekommen (Glasfaser). Vom ausführenden Bauunternehmen wurde der Anschluss der Versorgungsleitungen (über eine Mehrsparteneinführung, incl. Leerrohre für Glasfaser) vorgenommen und der Graben fachmännisch verfüllt, also Kabel sauber in Sand gebettet etc. Dies ist mit vielen Bildern belegbar. Wo liegt das Problem? Für den Glasfaseranschluss wurde der Graben am Ende des Grundstücks noch offengelassen, so dass die Telekom ein Subunternehmen beauftragen konnte, um hier die Glasfaser vollends bis zum Haus durch das Leerrohr zu schieben und den Graben zu verfüllen. Dabei wurde nicht sauber gearbeitet und der Graben nicht mehr richtig verfüllt (Kabel nicht gerade verlegt und nicht mehr in Sand), also vom Ende der Mehrsparteneinführung bis zu Straße. Dadurch wurden Stromkabel so stark abgeknickt, dass es nach ca. 1,5 Jahren am 27.03.2022 zu einem kolossalen Stromausfall kam, weil das Kabel korrodiert war. Dadurch war ein großer Elektrikereinsatz am Wochenende nötig (viele hundert Euro kosten), und die NetzeBW hat uns den gesamten Hof aufgegraben, um das Problem zu finden. So konnte auch eindeutig festgestellt werden, dass an der Knickstelle (genau dort, wo für die Telekom der Graben am Neubau für die Verlegung der Glasfaser offengelassen wurde) keine saubere Verfüllung des Erdreichs stattgefunden hat. Alles durch Bilder eindeutig belegbar. Ein Bild habe ich hier angehängt, das zeigt wie das Ende der Mehrspartenführung nicht mehr im Sand liegt und der Teil mit dem Strom abgeknickt bei Aufgraben zu Tage kam - und dies war genau der Bereich, wo vorher der Tiefbauer alles sauber vorbereitet hat und dann nur noch die Telekom, bzw. deren Subunternehmer, das Glasfaser Kabel hätte reinlegen müssen (siehe rotes Kabel auf dem Bild) und dann eben sauber zu machen müssen. Aber da wurde offensichtlich gepfuscht...

Zum Glück war die NetzeBW so kulant und hat deren Kosten (mehrere tausend Euro aufgrund: Aufgraben des Hofs, Einsatz eines Messwagens, Verfüllen des Hofs samt Neupflastern, Aufgraben und wieder Teeren der Straße,...) komplett übernommen. Der Einsatz des Elektrikers, den wir beauftragt hatten, wurde aber nicht übernommen. Somit blieben wir auf Kosten sitzen, die aufgrund des mangelhaften Verlegens des Glasfaser Anschlusses durch die Telekom entstanden sind. 

Dieser Sachverhalt wurde der Telekom ausführlich geschildert und mit Bildern belegt versendet. Dies war am 23.06.2022. Eine automatische Eingangsbestätigung per mail kam prompt. Und was ist danach passiert? NICHTS! Die Telekom weigert sich beharrlich zu dem Thema überhaupt eine Aussage zu Treffen. Weder auf Rückfragen per mail kam eine Antwort (mittlerweile existiert diese Mail-Kontaktmöglichkeit auch gar nicht mehr), noch dass ich jemand am Kundenservice dazu erreichen konnte. Erst heute Morgen habe ich auf einen Rückruf gewartet, der um 9Uhr eingestellt war. was ist passiert? Ich wurde in eine Warteschlange eingereiht, anstatt dass sich jemand gemeldet hat. Und nach 2min ist das Telefonat beendet worden...eine absolute Frechheit. Und wir haben der Telekom wirklich lange Zeit zur Klärung des Sachverhalts gegeben. Ganz ehrlich: wenn man einen Schaden verursacht, dann steht man dazu und reguliert das. SO geht man normalerweise damit um (wir hatten insgesamt mit unserem Bau recht viel Glück, und alle anderen Subunternehmen / Baufirmen, die an unserem Bau beteiligt waren, sind bei Mängeln auch entsprechend kulant und ehrlich mit der Schadensregulierung umgegangen). 

Ein zufriedener Kunde ist bei der Telekom offensichtlich nicht mehr viel Wert - auch da es bereits bei Bereitstellung des Anschlusses zu einem Verzug von fast einem halben Jahr kam und wir am Anfang nur provisorisch über einen LTE -Router versorgt wurden (auch das ging damals übrigens erst über die Telekom hilft Community - selbst eine Eskalation über einen Freund im Management der Telekom hat nicht geholfen...).

Ich hoffe Ihr könnt mir mit meinem Anliegen auch diesmal helfen - damit der Schaden endlich reguliert wird und der Glauben an die Telekom wiederhergestellt wird, bevor ich andere (rechtliche) Schritte einleite.  Danke vorab!