Hausanschluss beauftragt aber keine Reaktion

Question

Hallo zusammen, vielleicht habe ich hier bei euch im Forum mehr Glück etwas zu bewegen. 31.07.2020Wir sanieren gerade ein komplettes Haus mit 2 Einheiten und haben daher der deutschen Telekom einen Auftrag erteilt, einen Hausanschluss zu installieren.  02.11.2020Laut Kundenhotline fehlt ein genauer Lageplan des Grundstücks, dieser wurde umgehend zugestellt. 24.11.2020Erneuter Kontakt mit der Kundenhotline, diesmal fehlen die Informationen, ob Strom und Leerrohre vorhanden sind. 17.12.2020Diesmal wollte ein Mitarbeiter Abklärungen tätigen und eine Rückmeldung geben, diese kam leider nicht. 22.12.2020Erneuter Kontakt mit der Kundenhotline, diesmal sagte man uns, dass sie nichts ändern können. Der Anschluss soll am 01.02.2021 gelegt werden.  08.01.2021Wird uns von der Kundenhotline mitgeteilt, dass sie einen Hinweis im System hat 'Kunde sehr ungeduldig', ernsthaft? Die Beraterin will eine Reklamation an den Techniker schreiben. 11.01.2021Kundenhotline möchte erneute Erinnerung anden Techniker senden. 13.01.2021Hier wird uns gesagt, dass die Aufnahme des Auftrags im Juli falsch gewesen sei, es hätte eine 'Störung' gemeldet werden müssen, da der Anschluss vor Jahren einmal aktiv gewesen ist. Eine Eskalation wird eingeleitet. 19.01.2021Der Techniker meldet sich erst, wenn er in Keller muss. Es läuft alles nach Plan. 22.01.2021Der Auftrag ist nicht gültig. Der Techniker soll den Anschluss provisorisch instand setzen, damit die Mieter Zugang haben.  Langsam aber sicher sind wir am Verzweifeln, über die Kundenhotline ist wirklich nichts zu erreichen. Wir haben bis heute noch keinen Termin für die Installation, es heisst immer 'Termin - Unbekannt'. Der Einzugstermin unserer Mieter ist am 15.03.2021 und das Haus hat weder einen TV noch einen Telefonanschluss. Wir hoffen wirklich auf Hilfe von euch.

RomanoDrews · Answer

Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.Normale Hotline: (0800 33 01 000) Alternativ auf einen  Teamie  warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataDiese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.Datenschutz ist also gewährleistet.Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Martina H. · Answer

Hallo @mtb841,es tut mir leid, dass ich mich jetzt erst hier zu Wort melde. Ich habe soeben mit Ihrer Mutter telefoniert und glücklicherweise fand heute bereits der Rückruf aus der Technik mit den Informationen zu den weiteren Schritten statt.Wir sind jetzt so verblieben, dass ich die Bauakte mit im Blick habe und gerne unterstütze, sollte es nochmal haken. Sagen Sie mir hier gerne Bescheid, falls Sie einen Rückruf wünschen, dann melde ich mich auch zwischendurch nochmal.Viele GrüßeMartina H.

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hallo habe eine oberleitung am grundstück und ist eine gefahr da das ein baum darauf fällt

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