Telekom Kundencenter: Widerspruch gegen "Empfehlungs"-SMS/E-Mail funktioniert nicht
vor 3 Stunden
Hallo,
ich habe im Kundencenter unter "InfoService" der Kontaktaufnahme per E-Mail und SMS zu Werbezwecken widersprochen. Trotzdem erhielt ich heute eine E-Mail mit dem Betreff "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten". Zitat aus dieser Mail: "Künftig möchten wir Sie per E‑Mail und SMS über Empfehlungen zu vertragsähnlichen Produkten und Diensten der Telekom Deutschland GmbH informieren. Wenn Sie künftig keine Empfehlungen per E‑Mail und SMS mehr erhalten möchten, können Sie bei jeder Ansprache widersprechen. Klicken Sie hierzu auf „Widerspruch“ und melden Sie sich im Kundencenter an."
Also habe ich auf "Widerspruch" geklickt und wurde ins Kundencenter auf eine Seite geleitet, auf der ein dicker magentafarbener Button "Widerspruch" prangte. Auf dem Smartphone (iOS 26, Safari) erzeugte ein Klick auf diesen Button die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Ihr Widerspruch konnte nicht gespeichert werden.". Also habe ich das Ganze noch mal auf dem PC (Windows 11, Firefox/Chrome/Edge) wiederholt, mit dem gleichen Ergebnis.
Frage: warum bekomme ich trotz Abmeldung vom Infoservice solche Mails und werde ich sie weiterhin bekommen? Wenn ja: wie kann ich das abstellen, wenn der Widerspruch nicht funktioniert?
Ich bitte darum, das Problem zeitnah zu beheben. Vielen Dank!
Vorsorglicher Hinweis: sollte ich wieder eine "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten" ohne funktionierende Widerspruchsmöglichkeit bekommen, werde ich notgedrungen *@email-telekom.de bei meinem Mailserver auf die Blacklist setzen müssen, dann lehnt er Mails von dieser Absender-Adresse ab. Sollten entsprechende SMS-Nachrichten eintreffen, werde ich die jeweiligen Absender-Telefonnummern ebenfalls blockieren. Nachteile dürften mir dadurch nicht entstehen, denn wirklich vertragsrelevante Mails und SMS kommen glücklicherweise von anderen Absendern.
Grüße vom Sonnenhügler
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vor 8 Tagen
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vor 2 Stunden
Habe ich auch bekommen. Mir ist nicht bekannt, dass ich den InfoService selber aktiviert hätte. Unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/infoservice ist nichts aktiv.
Widerspruch auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/produktempfehlungen klappt nicht. Für telekom.de ist kein Adblocker aktiv und Cookies werden auch nicht geblockt.
@Telekom hilft Team
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vor 2 Stunden
Also habe ich das Ganze noch mal auf dem PC (Windows 11, Firefox/Chrome/Edge) wiederholt, mit dem gleichen Ergebnis.
Frage: warum bekomme ich trotz Abmeldung vom Infoservice solche Mails und werde ich sie weiterhin bekommen? Wenn ja: wie kann ich das abstellen, wenn der Widerspruch nicht funktioniert?
Hallo,
ich habe im Kundencenter unter "InfoService" der Kontaktaufnahme per E-Mail und SMS zu Werbezwecken widersprochen. Trotzdem erhielt ich heute eine E-Mail mit dem Betreff "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten". Zitat aus dieser Mail: "Künftig möchten wir Sie per E‑Mail und SMS über Empfehlungen zu vertragsähnlichen Produkten und Diensten der Telekom Deutschland GmbH informieren. Wenn Sie künftig keine Empfehlungen per E‑Mail und SMS mehr erhalten möchten, können Sie bei jeder Ansprache widersprechen. Klicken Sie hierzu auf „Widerspruch“ und melden Sie sich im Kundencenter an."
Also habe ich auf "Widerspruch" geklickt und wurde ins Kundencenter auf eine Seite geleitet, auf der ein dicker magentafarbener Button "Widerspruch" prangte. Auf dem Smartphone (iOS 26, Safari) erzeugte ein Klick auf diesen Button die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Ihr Widerspruch konnte nicht gespeichert werden.". Also habe ich das Ganze noch mal auf dem PC (Windows 11, Firefox/Chrome/Edge) wiederholt, mit dem gleichen Ergebnis.
Frage: warum bekomme ich trotz Abmeldung vom Infoservice solche Mails und werde ich sie weiterhin bekommen? Wenn ja: wie kann ich das abstellen, wenn der Widerspruch nicht funktioniert?
Ich bitte darum, das Problem zeitnah zu beheben. Vielen Dank!
Vorsorglicher Hinweis: sollte ich wieder eine "Empfehlung zu vertragsähnlichen Produkten" ohne funktionierende Widerspruchsmöglichkeit bekommen, werde ich notgedrungen *@email-telekom.de bei meinem Mailserver auf die Blacklist setzen müssen, dann lehnt er Mails von dieser Absender-Adresse ab. Sollten entsprechende SMS-Nachrichten eintreffen, werde ich die jeweiligen Absender-Telefonnummern ebenfalls blockieren. Nachteile dürften mir dadurch nicht entstehen, denn wirklich vertragsrelevante Mails und SMS kommen glücklicherweise von anderen Absendern.
Grüße vom Sonnenhügler
@Sonnenhügler_1 @Berti15
nur als Info:
Widerspruchseite funkioniert:
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8
von
vor 2 Stunden
@Sarah D.
Die Festnetz-Vertragsverlängerung trat am 1. März 2026 in Kraft und seitdem wurde nichts am Vertrag geändert. An Telekom-Gewinnspielen, wo der InfoService Pflicht ist für die Teilnahme, habe ich ebenfalls nicht teilgenommen, die ignoriere ich nur noch.
0
von
vor einer Stunde
@Sarah D. Danke für die Rückmeldung.
Auch ich habe meinen Vertrag verlängert, die Verlängerung trat am 16.3.2026 in Kraft. Im Kundencenter unter "InfoService" ist aber nichts angehakt. Ich habe dort auch schon seit längerer Zeit nichts mehr geändert, d. h. der aktuelle Zustand müsste längst vom System übernommen sein.
Der Widerspruch funktioniert bei mir immer noch nicht, in keinem getesteten Browser (Firefox, Chrome und Edge unter Windows 11 und Safari unter iOS 26) und auch nicht bei deaktivierten Werbe- und Scriptblockern. Es sieht bei mir genauso aus wie bei @Berti15. Ich habe testweise auch alle Cookies erlaubt, auch das hat nichts gebracht.
Davon abgesehen frage ich mich, warum ich eine Zustimmung widerrufen muss, die ich nie erteilt habe.
Hinweis an die Verantwortlichen: Werbe-E-Mails, -Anrufe und -SMS funktionieren bei mir nicht. Ich kenne meinen Bedarf und bin in der Lage, die dazu passenden Produkte ohne die Hilfe eines Beraters auszusuchen und zu bestellen.
von
vor 48 Minuten
Bei mir klappt es auch immer noch nicht, auch mit den diversen Tipps nicht. Sogar im mobilen Firefox auf dem Smartphone das selbe. Und nein, ich habe keinen anderen Browser dort und werde auch keinen anderen probieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Sicher, dass die Mail von der Telekom ist?
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von
vor 2 Stunden
Absender ist telekom@email-telekom.de und alle Ref-Links führen zu email-telekom.de, die dann zu Original Telekom-Seiten weiterleiten.
von
vor 2 Stunden
Sicher, dass die Mail von der Telekom ist?
Klar, hab ich auch bekommen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Probier mal
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/infoservice
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/aenderung/info-service-ausschalten?samChecked=true
@Sonnenhügler_1
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vor 2 Stunden
@Berti15
rufe die Seite auf, erlaube sämtliche Cookies , und logge dich dann ein:
www.telekom.de/kundencenter
Nachdem du das erledigt hast, kopiere aus der Mail die Webadresse aus dem Link im Wörtchen "Widerruf" am unteren Ende der Mail und füge dann diese Webadresse ins Adressfeld des bereits offenen Tabs mit dem Telekomkundencenter ein und rufe die Adresse auf.
Danach auf der Webseite das Widerrufen auslösen.
0
2
von
vor 2 Stunden
@Sherlocka
Klappt leider nicht.
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von
vor 2 Stunden
@Berti15
nimm mal einen anderen Browser, in dem nichts blockiert wird. Auch kein Addon Plugin drin installiert ist, welches zum Teil blockieren könnte. Sämtliche Cookied erlauben. Auch, weil die Telekom oft auch mit Javascript auf ihren Seiten arbeitet, sollte in den Browsereinstellungen Javascript nicht weggesperrt sein.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Sarah D.
Ich bekam die Mail heute auch und ich achte immer penibel darauf, dass ich den Infoservice nicht aktiviere.
Der ist bei mir auch im Kundencenter deaktiviert:
Könnt ihr denn bestätigen, dass die E-Mail wirklich von euch ist? Denn der Absender und der Link erzeugen nicht den Eindruck. Auch das Design der E-Mail wirkt nicht so, als wäre sie von euch.
Und kann mir einer verraten, wo sich der Widerspruch im Kundencenter versteckt? Ich mag in dem Fall dem Link in der Mail nicht folgen.
Man bekommt ja immer gesagt, klickt keine komischen Links in Mails an und dann kommt sowas an.
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von
vor 42 Minuten
Danke für die Bestätigung @Marcel2605
Bleibt also noch zu klären, warum die rausgehen, wenn den Kontaktwegen widersprochen wurde.
Grüße
Sarah
von
vor 35 Minuten
Besten Dank für deine Zeit am Telefon @Larix12
Wie besprochen, melde ich mich, sobald ich eine Rückmeldung vorliegen habe.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 17 Minuten
@Berti15 & @Sonnenhügler_1
besten Dank für euren Statusbericht.
Ich habe nun den Fachbereich zur Klärung mit ins Boot geholt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, komme ich hier wieder zurück.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von