Umstellung von ISDN auf IP Telefonie endet im Chaos
vor 11 Jahren
Am Montag, den 22.09.14 wurden mittags meine 5 zum großen Teil geschäftlich genutzten Rufnummern deaktiviert danach sollte die Anmeldung auf dem IP-Telefonie Server erfolgen. Vier Tage später bekommen alle meine Geschäftspartner und privaten Anrufer die Ansage:
"Diese Rufnummer ist nicht vergeben"
20 Anrufe bei der Hotline führten lediglich dazu, dass man sich Floskeln und Textbausteine anhören musste.
Ich verbrachte Stunden um Stunden in Warteschleifen (Rekord 55 Minuten bei einem Anruf wohlgemerkt). Die Telekom Mitarbeiter nahmen das Gespräch teilweise gar nicht an sondern legten schon in der ersten Sekunde auf. Etliche Male legt man mir den Hörer auf weil ich mich nicht zum 20-sten Male abwimmeln lassen Wollte.
Oft erzählt man mir völligen Unsinn, zum Beispiel bot man mir an eine Rufumleitung zu schalten. Auf meine Frage welche der 5 nicht mehr existierenden Telefonnummern man denn umleiten wollte, wurden nach Rücksprache mit der Technik dann so beantwortet: "Ich habe mich gerade erkundigt, ein Rufumleitung ist wohl doch nicht so sinnvoll".
Rückruf Zusagen werden nicht eingehalten, das ist keine Ausnahme sondern die Regel
Täglich bekomme ich eine SMS mit folgendem Text:
"Sehr geehrter Kunde, heute konnten wir die Störung leider noch nicht beheben. Ab 8 Uhr am nächsten Werktag kümmern wir uns direkt wieder darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Ihre Telekom Deutschland GmbH"
Mich würde ja wirklich mal interessieren, wer sich um was kümmert. (Auch eine Lüge?)
Beim Störungsstatus steht dann folgendes:
Produkt: VSM_VOIP SERVICE MANAGEMENT
Kundennummer: xxxxxxxxx
Störungsnummer: xxxxxxxx
Status : Ihre Störungsmeldung befindet sich derzeit in Bearbeitung. (seit nunmehr vier Tagen)
Zwei Briefe, einer an die Beschwerdestelle und der Andere an den Vorstand/Geschäftsführung verhallten reaktionslos.
Ein derartiges Verhalten eines so großen Unternehmen wie die Telekom habe wirklich noch nicht erlebt.
Bei mir beträgt der Schaden inzwischen viele tausend Euro.
Ich bereue wirklich, mich auf die Umstellung eingelassen zu haben, dabei hätte ich es doch ahnen müssen. Schon die Antworten auf meine Fragen beim Verkaufsgespräch waren von Inkompetenz und falschen Aussagen nicht zu übertreffen.
!!! Ich will meinen ISDN Anschluss zurück !!!
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Kundennummer und Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert.
Bitte posten Sie hier keine personenbezogenen Daten.
Inga (Telekom hilft)
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vor 11 Jahren
Ich würde ja fast alles dafür tun: Viel Geld bezahlen oder den Vertrag widerrufen oder was sonst so nötig wäre.
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vor 11 Jahren
Hallo Moglies, herzlich willkommen in unserer Feedback-Community.
Sie haben den richtigen Weg gewählt. Ich habe Ihren Hilferuf vernommen und unterstütze Sie gerne, damit Sie wieder telefonieren können. Bitte lassen Sie mir dazu Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zukommen. Sie bekommen dann auf jeden Fall eine Rückmeldung zum Stand der Dinge.
Viele Grüße
Melanie
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Nicht nur, dass die Telekom unfähig ist die bestellte und bezahlte IP-Telefonie einzurichten, sondern man wird mit einem Geschäftskundenanschluss informationslos im Regen stehen gelassen und statt dessen mit immer den gleichen Textbausteinen zugemüllt.
Es wird Zeit, dass dieser Verein seine Quittung bekommt.
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vor 11 Jahren
Wenn Ihre Hilfe nur annähernd so gut wäre, wie Ihre vollmundigen Versprechungen:
"Sie haben den richtigen Weg gewählt. Ich habe Ihren Hilferuf vernommen und unterstütze Sie gerne, damit Sie wieder telefonieren können"
Unterm Strich passiert NICHTS
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vor 11 Jahren
wenn das Ticket bei VSM liegt kann es unter Umständen noch einige Tage dauern bis VoIP eingerichtet ist , leider ist es wohl einigen Kundenberatern nicht möglich dem Kunden die wahrheit mitzuteilen , kla klingt ja auch nicht sehr kompetent zu sagen "Ich weiß nicht wann der Fall bearbeitet wird bitte gedulden Sie sich"!
Wenn du trotzdem etwas mehr Informationen haben möchtest empfehle ich dir erneut bei der Störungsannahme anzurufen den Kollegen die Ticket ID mitzuteilen und dich zur Diagnose weiterleiten zu lassen , die können bei VSM nachfragen wie der aktuelle stand ist aber auch die werden dir keinen Tag X nennen können wann der Anschluss wieder komplett funktioniert , liegt daran das dort noch Tickets liegen die viel viel älter sind und die werden natürlich zuerst bearbeitet.
Viele Grüße
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vor 11 Jahren
Da werden Millionen und Abermillionen Euro in Werbung und Akquisition investiert, um neue Kunden zu gewinnen und die vorhandenen Kunden vergrault man durch ein derart unflätiges Verhalten.
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vor 11 Jahren
hmmm einige Tage ist Gut... ältere Tickets da geb ich dir recht meiner liegt da auch noch immer... naja mal schauen was die Tage so bringen 60 Tage ohne Telefonie...
@Moglies
Ich kann dir nur Glück wünschen das es bei dir schneller geht als bei mir... Wie gesagt bin seit 60 Tage Clean ^^ Und ich erhalte keine SMS das sich irgendwas tut.
Ich denke das Team ist einfach überfordert/machtlos/usw.
Viel erfolg dir noch... achja die Patentrechte für die T_Shirts "VOIP 2014 ich war dabei" habe ich mir sichern lassen (nur Spaß bei diesem traurigen Thema). Kopf hoch und hoffen das es bei dir geht.
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vor 11 Jahren
Seit 2 Wochen kein Telefon mehr. Der Router meldet einen Fehler der Gegenstelle beim einfügen der Rufnummern. Eine Frechheit!
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vor 11 Jahren
meine Telefonie funktioniert seit einigen Tagen wieder, Gott sei dank. Ich hoffe es wird auch so bleiben. Ich würde mal zur Verbraucherzentrale gehen und den Fall schildern. Ich denke ein Recht auf fristlose Kündigung besteht auch, da die Telekom ihren Teil des Vertrages nicht erfüllt. Hatte ich eigentlich auch vor, aber an dem Tag an dem ich alles in die Wege leiten wollte, funktionierte meine Telefonie wieder. Was für ein Zufall. Aber ich habe durchgesetzt, dass ich für diesen Monat keine Grundgebühr bezahlen muss. Im Vergleich zu meinen entstandenen Kosten und der Zeitaufwand ist das nur ein Tropfen auf den heißen Stein.
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